Este documento presenta 8 ideas clave que se espera que sean temas de conversación frecuentes en 2018. Estas incluyen la incertidumbre política en España y sus efectos en el turismo; la experiencia del cliente y la transformación digital; la inteligencia artificial y el marketing cognitivo; los desafíos de la privacidad de datos bajo la ley GDPR; blockchain; la tienda del futuro personalizada; y el ser humano aumentado a través de la tecnología.

1. 2018
Ocho ideas que no
aspiran a predecir, pero
te avisan de lo que
escucharás…

2. 0. Incertidumbre
política en España
• Ya nos hemos
acostumbrado…
• …pero afectará al sector
turístico (al español, al
catalán le viene
afectando hace muchos
meses y mucho más
gravemente de lo que
nos dicen).

3. 1. Experiencia de cliente y…
• Mucho ruido y pocas nueces, pocos proyectos de calado.
• Mejoras cosméticas/estéticas.
• Forrester dice que Customer Experience “se da continuamente contra
la pared”.
• Poca influencia real en la organización.
• Se reducen inversiones.
• Disrupción, sí, pero para ahorrar, no para deleitar al cliente.
• Todo se subordina a la Transformación Digital.

4. 2. …Transformación Digital
• Cansancio, queremos ver cosas
• O parece magia, o no interesa
• Si no es tecnología, es filosofía
• El CIO pierde importancia en beneficio de CEO. Transformación Digital
como algo transversal.
• Hay una brecha en el talento, seguirá en el 2018.
• El puesto de valor es ¡CIENTÍFICO DE DATOS!

5. 3. …confluyen en Inteligencia Artificial y
Marketing Cognitivo
• Lo escucharemos hasta la saciedad
porqué está en el centro del tablero.
• Chatbot: la palabra que escucharás
cada día.
• Algoritmos.
• Emociones y ecuaciones conquistan
los corazones.
• Todo es Big Data.

6. 4. El desafío GDPR y el ruido
• Hablaremos todo el
año de protección de
datos.
• De personalización y
de protección de la
persona.

7. • Desde el punto de
vista de la publicidad,
buscaremos no hacer
ruido.
• Hay hiperconexión,
saturación y mensajes
comerciales por
doquier…
• … y nos empezamos a
retirar y a dar de baja
de listas.
5. El desafío GDPR
y el “ruido”:

8. 6. Blockchain
Por fin empezaremos a
enterarnos de que va
esto la gente normal, a
base de escucharlo y
ver tutoriales por
doquier…

9. 7. La tienda del
futuro
Se hablará todo el
tiempo de la tienda
personalizada que
brinda experiencias
uno por uno y no
quiere vender sino
asesorar…

10. 8. Ser humano
aumentado
Hablaremos todo el
tiempo de biohacking y
de cómo podemos
mejorarnos con el uso
de la tecnología.