El cliente no podía grabar archivos en un disco compacto, lo que le impedía transportarlos al trabajo. El técnico le proporcionó los pasos necesarios para grabar un disco: insertar un disco en la unidad, copiar los archivos, y usar la opción de grabar en el programa predeterminado de Windows. El técnico completó el trabajo en 30 minutos con el objetivo de enseñarle al cliente cómo grabar discos.

1. Brinda Soporte Técnico a Distancia
Descripción o problema de la falla:
El cliente no puede grabar ningún tipo de archivo en si disco compacto.
Consecuencias de la incidencia:
No poder transportar sus archivos al trabajo.
Causas o motivos del problema:
Falta de conocimiento.
Medidas a utilizar:
Bridarle al cliente los pasos necesarios para lograr su objetivo.
Herramientas requeridas:
Disco compacto.
Seguimiento del problema:
Pasos a seguir
Abrir la bandeja del CD-ROOM e insertar un disco.
No puede grabar discos
Tipo de
mantenimiento
Lógico/Físico
Fecha
07/Abril/2014

2. Una ves insertado el disco copiar los archivo a la unidad.
Ya copiados los archivos buscar la opción de gravar con el
programa predeterminado de Windows y listo.

3. Tiempo de realización:30 minutos.
Objetivo de la practica: Saber grabar discos.
DATOS DE LA EMPRESA
AUTOS COMPACTOS NISSAN, PASEO DE LA REVOLUCION 224, COL. E.
ZAPATA, TEL. 5233498
TECNICO ENCARGADO
EQUIPO 5
COSTO DEL TRABAJO
$100