Este documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia para solucionar un problema de virus en una memoria USB. Se identifica que la memoria tiene virus y algunos archivos fueron borrados o no se pueden leer. Los pasos incluyen conectarse remotamente a la PC del cliente, descargar e instalar un antivirus en la memoria USB para eliminar el virus, y recomendar al cliente los pasos a seguir para prevenir futuros problemas.

1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software
como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 25/03/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR
PROBLEMA DE VIRUS PARA MEMORIA USB
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Descripción del Problema o Falla
LA MEMORIA TIENE VIRUS
Consecuencia de la incidencia:
ALGUNOS ARCHIVOS BORRADOS O NO SE PUEDEN LEER
Causas o Motivos del Problema
SE INFECTO DE VIRUS
Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e
higiene
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, ANTIVIRUS
ONLINE.
PASO 1
PARA EMPEZAR SE LE PIDE AL CLIENTE UNA DESCRIPCION DEL PROBLE,MA
2.- ABRIR EL TEAM VIWER SE LE PIDE SU CONTRASEÑA Y SU ID TE CONECTAS
3.- CONECTAR LA MEMORIA USB
4.- DE LA MAQUINA DEL CLIENTE DESCARGAR UN ANTIVIRUS Y INSTALARLO EN LA USB
5.- SE RECOMIENDA EL ANTIVITUS Y LOS PASOS A SEGUIR
6.- TERMINAR DE INSTALARLO.