El técnico remoto instaló un antivirus en línea en la PC del cliente para eliminar los virus de su memoria USB que se habían contagiado al conectarla a computadoras infectadas. El técnico utilizó TeamViewer para controlar remotamente la PC del cliente, ejecutó un escáner de virus en línea que identificó y eliminó los virus, y recomendó instalar el antivirus gratuito Avast para proteger la PC en el futuro.

1. Brinda soporte técnico a distancia
Fecha
26/03/14
Nombre de la práctica: Quitar antivirus de la PC del
cliente
Tipo de
mantenimiento
Lógico
Descripción o problema de la falla:
Su Memoria USB tiene muchos virus.
Consecuencias de la incidencia:
Miedo de conectar su memoria porque luego se contamina la PC.
Causas o motivos del problema:
Conectarla en computadoras de cibers o maquinas infectadas.
Medidas a utilizar:
Instalar un antivirus online.
Herramientas requeridas:
ESET Online scanner
Seguimiento del problema:
1.- Decirle a cliente que prenda su PC y que instale el TeamViewer
-Meterse a la pagina www.teamviewer.com
- Descargar la versión gratuita y seguir todos los pasos para instalarlo.
-Una vez instalado dar clic en Extras y luego en opciones, de hay buscamos
conexiones de red entrante elegir la opción de aceptar exclusivamente.

2. Tiempo de realización: 45 Minutos.
Objetivo del problema: Eliminar Virus de manera remota.
Datos de la empresa: Centro Educativo Uruapan, Doctor Miguel Silva #4
Tel.4521714540
Técnico: Equipo 4
-Ya instalado le decimos al cliente que nos de su dirección IP y ya
nosotros controlamos su maquina
Ya nosotros teniendo el control de su maquina ya ejecutamos el antivirus de
la pagina http://www.eset-la.com/online-scanner.
Hacemos un análisis y se eliminaron los virus de su memoria USB
Antivirus recomendado al cliente: Avast.
¿Por qué? Da un gran análisis de todo el equipo.
Costo: Gratuito.