1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en
Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 06/01/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Impresora”
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Lógico
Descripción del Problema o Falla: La impresora no funciona
Consecuencia de la incidencia: No puede imprimir
Causas o Motivos del Problema: El driver de la computadora esta mal instalado
Medidas a Utilizar: Manual de medidas y procedimientos
Herramientas Requeridas: Computadoras y conexión a internet, driver de la
computadora
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC
2.-Se le da las indicaciones, para que se conecte remotamente
3.-Luego de que se haya establecido una conexión se procede a buscar el
controlador de la impresora el usuario
4.- Se elimina el driver mal instalado de la impresora para después volverlo a
instalar.
5.-Se le pide la marca y el modelo de la impresora al cliente.
6.-Se descarga el controlador adecuado
7.-Se recomienda que cuando vaya a descargar un controlador sea de la pagina
del fabricante de la impresora no uno ajeno a este.
8.- Se espera a que se descargue el controlador.
9.- Una vez que se haya terminado de descargar se procede a instalar.
10.- Puede utilizar su impresora con normalidad.
Tiempo de Realización:15 minutos
Objetivo del Problema: Que el usuario sepa qué hacer cuando algún driver este
mal instalado.
Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la Garza
Datos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems

2. EVIDENCIAS: