El cliente no puede imprimir

1. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de
Realización:
02/04/2014
“EL CLIENTE NO PUEDE IMPRIMIR”
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE REALIZAR
UNA IMPRESION
CONSECUENCIA DE LA
INCIDENCIA:
NO PUEDE ENTREGAR ALGUNOS
DOCUMENTOS
CAUSAS O MOTIVOS DEL
PROBLEMA
HACE FALTA EL CONTROLADOR DE
LA IMPRESORA

2. Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas
de seguridad e higiene
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,
internet,
software de conexión remota
Driver cutepdf
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide el id que le dio el softwareteamviewer para conexión
remota de la computadora
4.- nombre del cliente
5.-marca de la computadora y modelo, sistema operativo
6.-le pedimos su id para poder conectarnos a su pc
7.-habrimos el navegador y descargamos el driver
8.- lo ejecutamos e instalamos en la pc del cliente
Tiempo de Realización:
TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS
Objetivo del Problema: como resolver el problema descargando el controlador de
la impresora Observaciones: Ninguna
Datos del cliente
superpapelria Antonio bAv. Latino num.136 ciudad de México Uruapan
Michoacán.

3. Datos Del Tecnico
Equipo 3
Evidencias: