SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE A LAS ACTIVIDADES, A

1. El Sistema de información como soporte a la planificación El Proceso de Planificación Sistemas de Soporte a la Planificación Sistemas de Soporte a las Actividades El Sistema de Control Sistema de Soporte al Control

2. El SI debe apoyar las tareas de gestión, proporcionando soporte a la planificación, a la ejecución del plan y al control de su desempeño El Proceso de Planificación

3. Planificación SI Actividades (ejecución del plan) Transacciones control Entorno Fig 1. El papel del SI en la organización

4. Importancia y obstáculos a la planificación Importancia Obstáculos Planifica, establece objetivos y define las actividades necesarias Provee la base para la evaluación de los resultados y para la toma de decisiones. Elimina la ambigüedad de las personas, grupo de trabajo o de cada unidad funcional. Es una actividad difícil, tediosa, siempre existen otras actividades “urgentes”, implicando el tener que volver a replantearse todo el proceso desde el principio. Pone en evidencia la incertidumbre de suceso futuros Reduce la libertad percibida de acción el margen de acción es mas limitado que cuando no existen planes.

5. Fuentes de datos para la planificación: - En el proceso de planificación se hace necesario manejar una gran cantidad de variables y datos. Las fuentes para la obtención de estos datos son tres: a. Datos internos generados por la propia organización. b. Datos Externos, comprados a terceros, o bien recabados por la empresa. c. Datos obtenidos mediante la exploración del entorno.

6. Ejemplo de técnicas de exploración del entorno Tabla1.

7. Realizar las actividades de planificación manualmente son severas limitaciones, por lo que el uso de sistemas de soporte a la planificación resulta ser de gran utilidad y mejora el proceso de planificación. El SI permite un mejor acceso a los datos para planificar, cálculos rápidos – complejos, la automatización y el desarrollo de modelos de planificación que apoyan el proceso de toma de decisiones. Sistemas de Soporte a la Planificación

9. - Cálculos sobre los datos de entrada: el modelo realiza una serie de operaciones.

11. Modelos de análisis de datos: analizan datos históricos con el fin de proyectar relaciones futuras.

12. Modelos de análisis de información: acceso a bases de datos, obteniendo datos útiles para nutrir otros modelos de planificación

15. la evolución de la situación socioeconómica del entorno.

16. las limitaciones de la capacidad operativa del aeropuerto o las restricciones y regulaciones medioambientales. Debido a la complejidad de manejar tantas variables, los operadores aeroportuarios necesitan modelos de planificación que les ayuden a: Estimar la tendencia de crecimiento del trafico aéreo bajo distintos escenarios Transformarlas en cifras detalladas y confiables que sirvan en la base de planificación Se analiza distintos factores:

18. caso Los módulo especializados con los que cuenta esta aplicación son: Modulo de planificación de ingresos Modulo de predicción de largo plazo. Módulo de pronóstico del plan de vuelos Modulo de planificación de capacidad Modulo de planificación no-aeronáutica

19. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema de Fabricación Integrada por Ordenador (CIM) Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos (EDP) Sistemas de Planificación de Recursos (ERP) Sistemas de Workflow Sistemas de Gestión y Automatización de procesos (BPM)

20. Sistemas de soporte a las actividades Los resultados del proceso de planificación se concretan en forma de “planes”. Estos planes implica la realización de actividades o tareas organizativas, la cual es evaluado en el proceso de control. Las actividades son realizadas por los departamentos de la empresa, agrupándose en “procesos de negocio” Un proceso de negocio se define como un conjunto de actividades que recibe uno o más inputs y crea un producto de valor para el cliente. Ejemplo de procesos de negocios: La formulación de estrategias, el desarrollo de productos, la producción de productos o servicios, la comercialización, servicio al cliente

25. IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS PROVEEDORES: (De quién y qué) PRODUCTORES: (Sus actividades y tareas) CLIENTES: (Para quién y qué) CLIENTES: PRODUCTOS: PROVEEDORES: INSUMOS: PROCESO:

26. ANALISIS DE TAREAS PROCESOS:_________________________________________________________

27. FLUJOGRAMA Y FICHA DE PROCESOS FLUJOGRAMA

29. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema de Fabricación Integrada por Ordenador (CIM) Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos (EDP) Sistemas de Planificación de Recursos (ERP) Sistemas de Workflow Sistemas de Gestión y Automatización de procesos (BPM)

30. Sistema de fabricación integrada por ordenador (CIM, ComputerIntegratedManufacturing): se entiende como una versión automatizada del proceso de fabricación en el que las tres funciones principales de dicho proceso son reemplazadas por tecnologías automatizadas , y los mecanismos de integración son reemplazados por TI. Las tres funciones principales: Diseño de productos y procesos Planificación y control Proceso de fabricación

32. Cálculos hidráulicos

34. Aumento en la calidad de la fabricación

37. En la producción y distribución de documentos.

38. En las comunicaciones.

40. Los sistemas de procesamiento electrónico de datos EDP, automatizan el componente de tratamiento de información de las actividades rutinarias, estructuradas y repetitivas de la empresa. Los EDP registran datos, producen información (documentos de transacciones) y coordinan flujos de información. Ejemplos: la mecanización de las aplicaciones de contabilidad, gestión de inventarios, entrada y seguimiento de pedidos, facturación o gestión de nóminas.

41. Pedi Pedido cliente Comercial Almacén Factura Pedido Producto Compras Pedido Factura Producto Proveedores Entorno Fig. El registro de transacciones

42. Sistemas de Planificación de Recursos (ERP) Empresas utilizan ERP, están implantando aplicaciones que automatizan los procesos internos y gestionan las cadenas de producción de información ERP. Es un Software de gestión compuesto por diferentes módulos para la gestión de: producción, gestión de clientes, compras, cuentas a pagar y cobrar, contabilidad general, facturación, gestión de inventario, recursos humanos, nóminas o cualquier otra función que se tenga que desarrollar dentro de la empresa

43. La integración se produce porque se comparte las mismas base de datos.

44. Sistemas de Workflow Se entiende por workflow la coordinación, control y comunicación automatización del trabajo a realizar, tanto las personas como ordenadores, en el contexto de los procesos de negocios. Los sistemas Workflow permiten la automatización y gestión de procesos de negocio, eliminando las dependencias de los flujos de trabajo impuestas por los sistemas existentes.

45. Se dividen en cuatro grupos Workflow de producción o transaccionales: procesan en tiempo real un gran número de tareas similares, procesos estructurados, pueden ser complejos. Workflow administrativos: tratan con procesos estructurados pero no complejos, son procesos repetitivas y de aplicación a toda la empresa. Workflow colaborativos: enrutan tareas de un usuario a otro típicamente apoyan procesos poco repetitivos relacionados con las funciones de negocio. Workflow ad-hoc: el usuario cree dinámicamente nuevas rutas desde su puesto de trabajo y soportan aquellos procesos que son difíciles de estructurar.

46. Tabla. Tipos de Workflow

47. Sistemas de Gestión y Automatización de procesos (BPM) La automatización y la mejora continua de los procesos propiciadas por sistemas BPM permiten obtener los siguientes beneficios: automatizar de forma ágil y ordenada, mejorar el control de las actividades, aumentar la rapidez. Un estudio de Gartner encontró que el 95 por 100 de las compañías que estaban desplegando soluciones de BPM han tenido éxito en el 90 por 100 de sus proyectos, alcanzando altas tasas de retorno de inversión - ROI

48. El control es la actividad por la cual se miden las desviaciones entre resultados obtenidos y planificados. El control no puede existir sin planificación y la planificación no tiene garantizada su consecución si no es controlada. Sistema de Soporte al Control

50. Sistema de incentivos

51. Sistema de soporte a la planificación

53. Acciones para alcanzar objetivos

54. Medición de resultados

55. Análisis de resultados

56. Medidas correctorasFig. Estructura conceptual del sistema de control.

57. Estructura de control: Indicadores de control: a cada variable clave se le asigna un indicador de control que son las unidades de medida. La agrupación de las variables clave se le conoce como “Cuadro de Mando”. Sistema de incentivos: compensación de los recursos humanos. Sistema de soporte a la planificación: ayuda a la planificación de las variables clave, facilitando información útil, pronósticos, previsiones, simulaciones, etc. Sistema de soporte al control: facilita la información necesaria para evaluar el desempeño real y compararlo con el previsto.

58. Proceso de control: Los directivos miden y rectifican las actividades de la empresa de acuerdo a los siguientes pasos: Planificar Ejecución de las acciones previstas en los planes. Medición de los resultados obtenidos. Análisis e interpretación de los resultados que lleva a la propuesta de acciones correctoras. Acción de control donde se adoptan las medidas correctoras.

59. Suministra la información necesaria para establecer las variables clave, fijar sus indicadores de control y facilitar su conexión con los incentivos que se pagan a los trabajadores. Sistema de Soporte al Control

60. Proceso de control Control A priori A posteriori Durante 1. Establecimiento de objetivos: estándares 3. Comparación de resultados 2. Ejecución de planes 5. Análisis de desviaciones 4. Medidas correctoras Fig. El proceso de control

61. El Cuadro de mando integral (CMI) – BalancedScoreCard El CMI sugiere que la empresa sea vista desde cuatro perspectivas: - Financiera, - De clientes, - De procesos internos, y - De aprendizaje y crecimiento.

62. ¿Cómo alinear las operaciones diarias con enunciados de intención tan abstractos?

64. El mapa estratégico “narra” la estrategia (la secuencia de “jugadas”) para lograr la Visión