El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como un marco de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a traducir su misión y estrategia en objetivos operativos. Explica que el BSC equilibra cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los pasos para construir un BSC, incluida la definición de objetivos, indicadores, metas e iniciativas, y el desarrollo de un mapa estratégico que muestre las rel

1. CUADRODE MANDOINTEGRALBALANCEDSCORECARD

2. BALANCED SCORECARDImplementación y enfoqueINICIATIVAS ESTRATÉGICAS¿Qué necesitamos hacer?Traducir la misión a resultadosMISIÓN¿Por qué existimos?VALORES FUNDAMENTALES¿En qué creemos? VISIÓN¿Qué queremos ser?ESTRATEGIANuestro plan de juegoCALIDAD¿Qué necesitamos mejorar?OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesito hacer yo?RESULTADOS ESTRATÉGICOSACCIONISTASSATISFECHOSCLIENTES SATISFECHOSPROCESOSEFECTIVOSPERSONAL MOTIVADOY PREPARADO

3. ¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias?1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamenteFortune Magazine, 199872% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarlaMalcolm Baldrige CEO Survey, 2002

4. ¿Qué es?¿Qué hace?¿Para qué?BALANCED SCORECARDUn BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa.“Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”

5. Análisis de la Situación ActualMISIÓN Y VISIÓNCómo estamos.Cuál es nuestra razón de ser(MISIÓN)Hacia dónde vamos(VISIÓN)Definición de losINDICADORESEn función del MapaEstratégico, se van definiendolos indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos.Desarrollo de laESTRATEGIADefinimos la estrategia generaldel negocio que nos permitaalcanzar nuestra VisiónIdentificación y Selección deINICIATIVASSe definen cuales serán lasnuevas iniciativas quepermitirán alcanzar los objetivos y mejorar losindicadores definidosDescomposición enOBJETIVOSDescomponemos la estrategiaen objetivos de más cortoplazo y con metas concretasEl Balanced Scorecard resumecada una de las etapas, ypermite compartir lainformación de gestión contoda la EmpresaBALANCED SCORECARDCreación delMAPA ESTRATÉGICOAnalizando las relacionesCausa – Efecto, enlazamoslos diferentes objetivos entresí formando un Mapa Estratégico.Pasos para construir un Balanced Scorecard

6. Relaciones causa efecto de las estrategiasEXTERNAINTERNA

7. El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategiaEl Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseadoPerspectiva FinancieraRetorno de la inversiónEstrategia de ingresosEstrategia de productividadFuentes de ProductividadÉxito en el crecimiento2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valorPerspectiva de los ClientesPropuesta de valorCalidadFunciónImagenRelacionesPrecioTiempoPerspectiva de los Procesos Internos3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientesDiseñoProducciónEntregaServicio4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategiaPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCompetencias del personalTecnologíaClima laboral++“Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia”Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.

8. EL MAPA ESTRATÉGICOEl Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.La estrategia esta formado por las relaciones causa-efectodel mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.Los Mapas Estratégicos deben ayudar a : Englobar los objetivos estratégicos.

9. Priorizar los objetivos estratégicos.

10. Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.EJEMPLO

11. Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al clienteVisión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneasTemas estratégicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativaDefiniendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)Estrategias:Optimizar la programación de vuelos.Atraersegmento de clientesquevaloren los serviciospuntualesObjetivo Estratégico:Salidas puntuales de los vuelos

12. Tema Estratégico: Eficiencia OperativaFINANCIERARentabilidadMásclientesMenosavionesCLIENTESSalidaspuntualesPreciosbajosINTERNARapidez en losretornosAPRENDIZAJEPersonal productivoMapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)El mapa estratégico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?Más clientes por avión¿Cómo lo lograremos?Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?Minimizando el tiempo en tierra¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?Educando y compensando el crecimiento de la tripulación mostrándoles como contribuyen hacia el éxito de la empresa

13. Programa para los Empleados de la EmpresaOBJETIVOSReducir el tiempo de los aviones en tierraTema Estratégico: Eficiencia OperativaFinancieraRentabilidadMásclientesMenosavionesClientesMETASINDICADORESINICIATIVASSalidaspuntualesPreciosbajos30 Minutos

14. 90%

15. Tiempo en tierra

16. Salidas puntuales