SlideShare una empresa de Scribd logo

Brasil Portuguese Version Crm 0.0 Crm 2.0 V3

•
•
Jesus Hoyos
Jesus Hoyos

Este documento discute como as empresas podem adotar estratégias de CRM 2.0 utilizando as redes sociais da Web 2.0 para melhorar as relações com os clientes. O documento explica como os clientes agora controlam a conversa online e usam canais como Facebook e Twitter. Empresas são aconselhadas a monitorar essas redes, responder a problemas rapidamente e colaborar com clientes para melhorar a experiência do cliente.

EmpresarialesTecnología
1 de 34
Jesús Hoyos www .jesushoyos. com “ Do CRM tradicional até o CRM 2.0 ” Portuguese Verion 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí” “Tecnologia e Negócios: O tamanho não importa, as necessidades sim” Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
CRM + Web 2.0 = CRM 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
O velho ecossistema 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Interactive CRM
O novo ecossistema de CRM 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Mas agora o cliente está no controle 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Somos clientes sociais … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CATEGORIAS: Social Customer , Mobile Customer , Redes Sociais , Twitter, Facebook , NPS, 1to1, Emails, SMS, Bluetooth , Ning, Skype, VoIP , MySpace, Startbucks, iPhone , Word-of-Mouth , Social Bookmarking , Chat, Co-Browsing , CEM, RSS , Social Media , CRM 2.0, Call Center 2.0, iTunes, iPod , Blackberry, Podcasting, SaaS, Google … 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Ao falharem os canais tradicionais… ,[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Quais Canais? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Vá a estes canais e procure a sua empresa – se surpreenderá com quem está falando bem e mal de sua empresa
Algumas estatísticas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Facebook tem mais de 90 milhões de usuários.
Sua empresa cheira mal! Se sua empresa me tratou mal e/ou a experiência do cliente foi ruim … visito www.apestan.com Peugeot tem 18,000 posts Renualt tem 121,000 posts Ranking das empresas que mais cheiram mal Listadas por empresa, casos, categorias e país Usuários mais ativos 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Outros Exemplos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Colaboração ,[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Kraft (Mercado Hispano) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com ,[object Object],[object Object],[object Object],www.comidakraft.com
Vocalpoint (Estados Unidos) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com ,[object Object],[object Object],https://www.vocalpoint.com/login.aspx
Coca-Cola Zero (Argentina) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Seu próprio canal e YouTube
The One Movement (República Dominicana) ,[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2007/09/the-one-movemen.html
Nike (América Latina) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.nike.com/nikeos/p/nikefootball/es__LATM/index.html
Univision (Mercado Hispano) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.univision.com/content/channel.jhtml?schid=16
Mais Exemplos ,[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media http://www.socialmediatoday.com/SMC/46700
Passos Imediatos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Ferramentas de Monitoramento ,[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Sites onde se deve ter presença ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Ferramentas de Social Networking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Os CRM tradicionais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Arquitetura CRM 2.0 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Mas como então colaboramos com os consumidores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Como começo? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
CRM 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Livros que recomendo ,[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/07/libros-de-marketing-que-les-recomiendo.html
Universo do CRM (Tradicional e 2.0) ,[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.netvibes.com/jesushoyos#CRM_en_Latinoamerica
Apresentação Disponível em Slideshare.net ,[object Object],04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
Obrigado! Jesús Hoyos : CRM na América Latina Blog : www.jesushoyos.com Twitter: www.twitter.com/jesus_hoyos RSS: http://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS Meu Universo de CRM: www.netvibes.com/jesushoyos Grupo no Facebook: www.facebook.com/group.php?gid=21013527902 E-mail: [email_address] 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí”, Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com

Recomendados

Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifma
Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifmaEspecialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifma
Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifmaMarcelo Pimenta (menta90)
 
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parte
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parteLinck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parte
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parteLincks - Real Estate Marketing
 
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negócios
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negóciosStartups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negócios
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negóciosMarcelo Pimenta (menta90)
 
CreaPages
CreaPagesCreaPages
CreaPagesCarry Premsela
 
Janaina cabral
Janaina cabralJanaina cabral
Janaina cabralJanaina-Cabral
 
Integration Flashcards
Integration FlashcardsIntegration Flashcards
Integration Flashcardsguest725c07
 
Rede De Casais
Rede De CasaisRede De Casais
Rede De CasaisManoel Azevedo Maneca
 
Payday loans
Payday loansPayday loans
Payday loansGagan Makin
 

Recomendados

Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifma
Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifmaEspecialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifma
Especialistas em empreendedorismo lançam manual no connepi 2014 ifmaMarcelo Pimenta (menta90)
 
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parte
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parteLinck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parte
Linck-Se | Programa de Capacitação em Mídias Digitais - 2a parteLincks - Real Estate Marketing
 
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negócios
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negóciosStartups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negócios
Startups e empreendedorismo revolucionando o turismo e os negóciosMarcelo Pimenta (menta90)
 
CreaPages
CreaPagesCreaPages
CreaPagesCarry Premsela
 
Janaina cabral
Janaina cabralJanaina cabral
Janaina cabralJanaina-Cabral
 
Integration Flashcards
Integration FlashcardsIntegration Flashcards
Integration Flashcardsguest725c07
 
Rede De Casais
Rede De CasaisRede De Casais
Rede De CasaisManoel Azevedo Maneca
 
Payday loans
Payday loansPayday loans
Payday loansGagan Makin
 
Multiplication
MultiplicationMultiplication
Multiplicationfchetty
 
Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11Michael Smith
 
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)Roberto Rabat Chame
 
Racine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINALRacine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINALAshley Staeck
 
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)2016年疾管署疫情監測週報(第27週)
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)衛生福利部疾病管制署
 
New Mexico Orange
New Mexico OrangeNew Mexico Orange
New Mexico Orangemshayes67
 
Business Proposal
Business Proposal Business Proposal
Business Proposal Rajesh Patel
 
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273Comunicat de presa adoptare modificari lege 273
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273Asociatia SOS Infertilitatea - www.vremcopii.ro
 
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa SariA04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa SariGema Puspa Sari
 
Cell penetrating peptides
Cell penetrating peptidesCell penetrating peptides
Cell penetrating peptidesDr. Charlotte D'Souza
 
Restos du coeur
Restos du coeurRestos du coeur
Restos du coeurmalvar85
 
Como desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internetComo desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internetJosé Azarite
 
Blogconip
BlogconipBlogconip
Blogconipigovbrasil
 
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua Empresa
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua EmpresaPalestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua Empresa
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua EmpresaKomunike EmpresaClick / LojistaOnline
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...Marcelo Ayres
 
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de ImprensaMidia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de ImprensaMarcio Ferreira
 
Campanha Google Prumos
Campanha Google PrumosCampanha Google Prumos
Campanha Google PrumosMobilize Brasil
 
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisApresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisOpus Mkt
 
Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Now! Digital Business
 
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108Mauro Amaral
 
eBook 4
eBook 4eBook 4
eBook 4Shymenne Siqueira
 
Apostila de marketing digital
Apostila de marketing digitalApostila de marketing digital
Apostila de marketing digitalIndicaCursos
 

Más contenido relacionado

Destacado

Multiplication
MultiplicationMultiplication
Multiplicationfchetty
 
Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11Michael Smith
 
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)Roberto Rabat Chame
 
Racine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINALRacine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINALAshley Staeck
 
New Mexico Orange
New Mexico OrangeNew Mexico Orange
New Mexico Orangemshayes67
 
Business Proposal
Business Proposal Business Proposal
Business Proposal Rajesh Patel
 
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa SariA04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa SariGema Puspa Sari
 
Restos du coeur
Restos du coeurRestos du coeur
Restos du coeurmalvar85
 

Destacado (11)

Multiplication
MultiplicationMultiplication
Multiplication
 
Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11Quiet times 11.28.11
Quiet times 11.28.11
 
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
Burracos na ceplus em ilhéus vence poder público (1)
 
Racine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINALRacine Mental Health Brochure_FINAL
Racine Mental Health Brochure_FINAL
 
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)2016年疾管署疫情監測週報(第27週)
2016年疾管署疫情監測週報(第27週)
 
New Mexico Orange
New Mexico OrangeNew Mexico Orange
New Mexico Orange
 
Business Proposal
Business Proposal Business Proposal
Business Proposal
 
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273Comunicat de presa adoptare modificari lege 273
Comunicat de presa adoptare modificari lege 273
 
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa SariA04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
A04_ACSEL 2015 Oral Presentation_Gema Puspa Sari
 
Cell penetrating peptides
Cell penetrating peptidesCell penetrating peptides
Cell penetrating peptides
 
Restos du coeur
Restos du coeurRestos du coeur
Restos du coeur
 

Similar a Brasil Portuguese Version Crm 0.0 Crm 2.0 V3

Como desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internetComo desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internetJosé Azarite
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...Marcelo Ayres
 
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de ImprensaMidia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de ImprensaMarcio Ferreira
 
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisApresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisOpus Mkt
 
Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Now! Digital Business
 
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108Mauro Amaral
 
Apostila de marketing digital
Apostila de marketing digitalApostila de marketing digital
Apostila de marketing digitalIndicaCursos
 
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e Cliente
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e ClienteA utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e Cliente
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e ClienteRamon Sousa
 
Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
Como criar uma política de Social Media para a sua empresaComo criar uma política de Social Media para a sua empresa
Como criar uma política de Social Media para a sua empresaHelena Dias
 
Pedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaPedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaptmelo
 
Pedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaPedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaprmelo
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology - the real importance to businessSocial Technology - the real importance to business
Social Technology - the real importance to businessAna Hofmann
 

Similar a Brasil Portuguese Version Crm 0.0 Crm 2.0 V3 (20)

Como desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internetComo desenvolver negócios a partir da internet
Como desenvolver negócios a partir da internet
 
Blogconip
BlogconipBlogconip
Blogconip
 
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua Empresa
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua EmpresaPalestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua Empresa
Palestras Fe 2009 Redes Sociais Na Internet Promova Sua Empresa
 
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...
 
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de ImprensaMidia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
Midia training, Novas Tecnlogias e Assessoria de Imprensa
 
Campanha Google Prumos
Campanha Google PrumosCampanha Google Prumos
Campanha Google Prumos
 
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias SociaisApresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
Apresentação - Curso de Marketing nas Mídias Sociais
 
Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2Palestra telles gestão social media senado ok2
Palestra telles gestão social media senado ok2
 
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
IGEC - Conteúdo Corporativo Unidade4 3108
 
eBook 4
eBook 4eBook 4
eBook 4
 
Apostila de marketing digital
Apostila de marketing digitalApostila de marketing digital
Apostila de marketing digital
 
Oficina usc rp 2.0
Oficina usc rp 2.0Oficina usc rp 2.0
Oficina usc rp 2.0
 
Oficina usc rp 2.0
Oficina usc rp 2.0Oficina usc rp 2.0
Oficina usc rp 2.0
 
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e Cliente
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e ClienteA utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e Cliente
A utilização do Twitter como Canal de Comunicação Empresa e Cliente
 
Oficina senac 2013
Oficina senac 2013Oficina senac 2013
Oficina senac 2013
 
Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
Como criar uma política de Social Media para a sua empresaComo criar uma política de Social Media para a sua empresa
Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
 
O Marketing Mudou
O Marketing MudouO Marketing Mudou
O Marketing Mudou
 
Pedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaPedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social media
 
Pedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaPedro teixeira de melo trabalho social media
Pedro teixeira de melo trabalho social media
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology - the real importance to businessSocial Technology - the real importance to business
Social Technology - the real importance to business
 

Más de Jesus Hoyos

Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaManejo del Cambio: liderando equipos a distancia
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaJesus Hoyos
 
Somos Personas: Hacia un Customer 360
Somos Personas: Hacia un Customer 360Somos Personas: Hacia un Customer 360
Somos Personas: Hacia un Customer 360Jesus Hoyos
 
Del Marketing al Customer Engagement #Zoholics
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsDel Marketing al Customer Engagement #Zoholics
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
 
Using CRM and Marketing Automation for Higher Education
Using CRM and Marketing Automation for Higher EducationUsing CRM and Marketing Automation for Higher Education
Using CRM and Marketing Automation for Higher EducationJesus Hoyos
 
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus Hoyos
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosSAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus Hoyos
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosJesus Hoyos
 
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Jesus Hoyos
 
Marketing Technology Stack Trends 2016
Marketing Technology Stack Trends 2016Marketing Technology Stack Trends 2016
Marketing Technology Stack Trends 2016Jesus Hoyos
 
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIAIntegrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIAJesus Hoyos
 
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarcon
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarconDeploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarcon
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarconJesus Hoyos
 
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013Jesus Hoyos
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMJesus Hoyos
 
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruSocial CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruJesus Hoyos
 
Tendencia y Realidades del Customer Engagement
Tendencia y Realidades del Customer EngagementTendencia y Realidades del Customer Engagement
Tendencia y Realidades del Customer EngagementJesus Hoyos
 
El CRM en el mundo Digital
El CRM en el mundo Digital El CRM en el mundo Digital
El CRM en el mundo Digital Jesus Hoyos
 
Global Considerations for sCRM Strategy
Global Considerations for sCRM StrategyGlobal Considerations for sCRM Strategy
Global Considerations for sCRM StrategyJesus Hoyos
 
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRM
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRMLos elementos de un ROI para un programa de Social CRM
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRMJesus Hoyos
 
Componentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command CenterComponentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command CenterJesus Hoyos
 
SCRM Colombia Del Community Manager al Community Management
SCRM Colombia Del Community Manager al Community ManagementSCRM Colombia Del Community Manager al Community Management
SCRM Colombia Del Community Manager al Community ManagementJesus Hoyos
 
SugarCon 2012 Presentation
SugarCon 2012 PresentationSugarCon 2012 Presentation
SugarCon 2012 PresentationJesus Hoyos
 
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011Jesus Hoyos
 

Más de Jesus Hoyos (20)

Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaManejo del Cambio: liderando equipos a distancia
Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia
 
Somos Personas: Hacia un Customer 360
Somos Personas: Hacia un Customer 360Somos Personas: Hacia un Customer 360
Somos Personas: Hacia un Customer 360
 
Del Marketing al Customer Engagement #Zoholics
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsDel Marketing al Customer Engagement #Zoholics
Del Marketing al Customer Engagement #Zoholics
 
Using CRM and Marketing Automation for Higher Education
Using CRM and Marketing Automation for Higher EducationUsing CRM and Marketing Automation for Higher Education
Using CRM and Marketing Automation for Higher Education
 
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus Hoyos
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosSAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus Hoyos
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus Hoyos
 
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016
 
Marketing Technology Stack Trends 2016
Marketing Technology Stack Trends 2016Marketing Technology Stack Trends 2016
Marketing Technology Stack Trends 2016
 
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIAIntegrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
 
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarcon
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarconDeploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarcon
Deploying a #CRM solution in Latin America (Or the Rest of the World). #sugarcon
 
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
America Empresarial - Marketing Digital y CRM - Congreso CRM 2013
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRM
 
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, PeruSocial CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
Social CRM y Comunidades - CM Forum 2013 Lima, Peru
 
Tendencia y Realidades del Customer Engagement
Tendencia y Realidades del Customer EngagementTendencia y Realidades del Customer Engagement
Tendencia y Realidades del Customer Engagement
 
El CRM en el mundo Digital
El CRM en el mundo Digital El CRM en el mundo Digital
El CRM en el mundo Digital
 
Global Considerations for sCRM Strategy
Global Considerations for sCRM StrategyGlobal Considerations for sCRM Strategy
Global Considerations for sCRM Strategy
 
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRM
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRMLos elementos de un ROI para un programa de Social CRM
Los elementos de un ROI para un programa de Social CRM
 
Componentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command CenterComponentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command Center
 
SCRM Colombia Del Community Manager al Community Management
SCRM Colombia Del Community Manager al Community ManagementSCRM Colombia Del Community Manager al Community Management
SCRM Colombia Del Community Manager al Community Management
 
SugarCon 2012 Presentation
SugarCon 2012 PresentationSugarCon 2012 Presentation
SugarCon 2012 Presentation
 
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011
SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011
 

Último

Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdfÉtica NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdfInsttLcioEvangelista
 
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?Michael Rada
 
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...E-Commerce Brasil
 
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdf
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdfIntrodução à Multimídia e seus aspectos.pdf
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdfVivianeVivicka
 
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoConferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...E-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaConferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaE-Commerce Brasil
 
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoConferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoE-Commerce Brasil
 
Questionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
QuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnQuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
QuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnGustavo144776
 
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptx
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptxDesenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptx
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptxCoca Pitzer
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceE-Commerce Brasil
 
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagens
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagensEP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagens
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagensLuizPauloFerreira11
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...E-Commerce Brasil
 
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptxLEANDROSPANHOL1
 

Último (20)

Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdfÉtica NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
Ética NO AMBIENTE DE TRABALHO, fundamentosdas relações.pdf
 
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?
A LOGÍSTICA ESTÁ PREPARADA PARA O DECRESCIMENTO?
 
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
Conferência SC 2024 | Tendências e oportunidades de vender mais em 2024
 
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em exper...
 
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdf
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdfIntrodução à Multimídia e seus aspectos.pdf
Introdução à Multimídia e seus aspectos.pdf
 
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
Conferência SC 24 | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomme...
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
 
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
Conferência SC 24 | Omnichannel: uma cultura ou apenas um recurso comercial?
 
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
 
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelizaçãoConferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
 
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
Conferência SC 24 | Otimize sua logística reversa com opções OOH (out of home)
 
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de vendaConferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação para múltiplos canais de venda
 
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operaçãoConferência SC 24 | O custo real de uma operação
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
 
Questionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
QuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnQuestionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Questionárionnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
 
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptx
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptxDesenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptx
Desenvolvendo uma Abordagem Estratégica para a Gestão de Portfólio.pptx
 
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
 
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagens
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagensEP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagens
EP GRUPO - Mídia Kit 2024 - conexão de marcas e personagens
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
 
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx
66ssssssssssssssssssssssssssssss4434.pptx
 

Brasil Portuguese Version Crm 0.0 Crm 2.0 V3

  • 1. Jesús Hoyos www .jesushoyos. com “ Do CRM tradicional até o CRM 2.0 ” Portuguese Verion 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí” “Tecnologia e Negócios: O tamanho não importa, as necessidades sim” Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 2.
  • 3. 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 4.
  • 5. O velho ecossistema 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Interactive CRM
  • 6. O novo ecossistema de CRM 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 7. Mas agora o cliente está no controle 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Sua empresa cheira mal! Se sua empresa me tratou mal e/ou a experiência do cliente foi ruim … visito www.apestan.com Peugeot tem 18,000 posts Renualt tem 121,000 posts Ranking das empresas que mais cheiram mal Listadas por empresa, casos, categorias e país Usuários mais ativos 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Coca-Cola Zero (Argentina) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com Seu próprio canal e YouTube
  • 18.
  • 19. Nike (América Latina) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.nike.com/nikeos/p/nikefootball/es__LATM/index.html
  • 20. Univision (Mercado Hispano) 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com http://www.univision.com/content/channel.jhtml?schid=16
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Arquitetura CRM 2.0 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Obrigado! Jesús Hoyos : CRM na América Latina Blog : www.jesushoyos.com Twitter: www.twitter.com/jesus_hoyos RSS: http://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS Meu Universo de CRM: www.netvibes.com/jesushoyos Grupo no Facebook: www.facebook.com/group.php?gid=21013527902 E-mail: [email_address] 16 de setembro de 2008 Jornada de CAVEDATOS “Tecnología y Negocios: El tamaño no importa, las necesidades sí”, Caracas, Venezuela 04/10/09 Jesús Hoyos www.crmenlatinoamerica.com