2. HISTORIA
• Aunque desde que existen negocios hay • Los noventa la informática se ha convertido
también la función del marketing, los en la herramienta idónea para el marketing
especialistas refieren que este término se de individuos. En efecto, el marketing
utilizó por primera vez entre 1906 y 1911. personalizado es posible gracias a la
Arch W. Shaw y Ralph Butler suelen ser informática.
considerados los precursores de la nueva • Ello ha permitido que se integren muchas
disciplina, que anteriormente se había herramientas, instrumentos y, sobre todo, la
denominado simplemente comercio o visión de un contexto mucho más amplio.
distribución. Hasta fines de los años • La mayor información del consumidor hace
cincuenta, el marketing se consideraba como que las empresas brinden mayor valor por
una labor distributiva: se centraba en llegar a menos dinero.
cantidad de consumidores. Recién hacia la
década del sesenta se establece el concepto • El marketing ha permitido que se anticipe a
que hoy conocemos como el marketing de las preferencias de los clientes través de
masas,..En los setenta surge un nuevo estudio de mercado tomando en cuenta la
concepto: el marketing de segmentos. Para filosofía del consumidor. En el futuro el valor
cada grupo de consumidores unidos una de la marca tendrá más relevancia que el
oferta diferenciada. Un decenio después los valor del país.
segmentos son subdivididos en grupos más
pequeños de consumidores, llamados nichos.

3. MARKETING Y TIC
• La aplicación de la tecnología de la • En nuestro medio, de otra
Información y comunicación (TIC) al parte, existe una dificultad notable
marketing en todos los niveles para realizar un marketing eficiente:
permitirá que la información actúe la falta de información certera y
como el sistema nervioso central en confiable, tal como lo indica Luis
el organismo corporativo y reaccione Velezmoro. Debido a ello cualquier
a los estímulos, tanto dentro como investigación de mercados es más
afuera de la estructura. Puesto que complicada y costosa.
dará datos reales en tiempo y espacio • .«Nuestras empresas deben conocer
de los clientes. Capacita a la qué ocurre en el mercado real, no
corporación a «pensar a nivel global y traer fórmulas o modas que pueden
actuar a nivel local» en su verdadero resultar inaplicables en el Perú», En
sentido. tiempos de recesión, como los
• Otro cambio básico se refiere a actuales, las firmas deben explotar el
que, «el marketing deja de ser un sentido del valor percibido de los
arte no medible para convertirse en clientes..El precio debe permitir a
una ciencia precisa y sujeta a la una empresa sobrevivir en una
evaluación estadística», economía que compite en base a
dicha variable, pero la orientación
estratégica debe buscar generar y
estrechar la relación con los clientes.

4. EL FUTURO DE LAS MARCAS
• ¿Hasta cuándo importará el nombre del producto?
• Actualmente el marketing otorga gran importancia a las marcas. «Son el principal activo de
cualquier compañía Un punto a favor de las marcas es que todas las que pueden llamarse
poderosas poseen un conjunto de clientes leales. Por tanto, el valor fundamental radica en los
clientes. Esto sugiere que el enfoque adecuado de planeación de mercadotecnia sería extender el
valor del ciclo de vida de los clientes leales con una administración de marca que sirva como
importante herramienta de mercadotecnia .Pero, por otro lado, el mercado vive el retorno a las «no
marcas» en ciertos bienes de consumo (y del rubro farmacéutico), como productos genéricos con
empaque sencillo y más baratos .Pero, ¿por qué los fabricantes prefieren asignar marcas a sus
productos, cuando esto supone claramente un costo(empaque, etiquetas, publicidad, protección
legal) y un riesgo si el producto demuestra no satisfacer al usuario? De otro lado, con la
globalización de los mercados las marcas también lo hicieron. Las empresas que se
rediseñaron, reestructuraron y globalizaron a finales de los años ochenta han visto los frutos de su
esfuerzo: rápido crecimiento internacional y elevado precio de las acciones. intranet
empresarial, muchas compañías pueden comunicarse con sus empleados lejanos -de forma directa
e interactiva- y proporcionar claras definiciones de marca y plataformas de
posicionamiento, orientaciones gráficas y de elección de nombres, plantillas de diseño y otras
herramientas para la gestión de su marca desde una perspectiva continua y global.

5. ¿Y LA RED?
• . Quien no se encuentre el próximo siglo en internet puede declarar su ruina por
anticipado. Esto supone una oportunidad no sólo para ampliar el volumen de sus
clientes, sino que brinda además posibilidades para modificar, ampliar y optimizar
las relaciones con sus proveedores, distribuidores.
• A través de Internet tenemos la posibilidad de conocer las necesidades reales, los
intereses, los gustos y los orígenes sociales del cliente. Esa es una fuente de
información que debe explotarse. En internet el cliente es interactivo; es él quien
suele acudir a las empresas y no al revés.
• Esta tecnología, y la de los nuevos medios en general, tienen aplicaciones en el
marketing directo, y abre oportunidades para planteamientos totalmente nuevos
en las estrategias de venta. También están los mercados digitales: puntos en los
que la oferta y demanda de algún producto se encuentran para establecer una
relación y/o transacción. Se trata de webs en las que se ofrecen herramientas para
buscar posibles partners comerciales, ya sean fabricantes que buscan
distribuidores, proveedores que buscan
fabricantes, distribuidores, mayoristas, minoristas, etcétera, generalmente dentro
de un sector bien delimitado.

6. MARKETING DE RELACIONES
• .El cliente como razón de ser. La meta es conservar clientes, el
método es entregarles un valor cada vez más alto. La actividad que
consiste en generar una lealtad firme por parte de los
consumidores hacia la empresa se denomina marketing de
relaciones
• El marketing de relaciones es el paradigma que sitúa al cliente en el
centro de todas las actividades de la empresa. Suele identificarse
con la preocupación por el largo plazo, en contraposición con la
orientación hacia el corto plazo del marketing anterior.a1983.
• Concepto central.
• Las relaciones son parte importante de todo tipo de acción
humana. entre personas que desempeñan los papeles de
compradores, vendedores, funcionarios y consumidores.
• Las relaciones existen y son tan importantes en el marketing como
en cualquier otro tipo de actividad humana.,

7. TELEMARKETING
• El instrumento de ventas de mayor crecimiento.
• El marketing avanza al ritmo de la tecnología.
• El desarrollo de las telecomunicaciones, por ejemplo, ha permitido la masiva incorporación del
teléfono en las estrategias de comercialización. De esa forma, el tele marketing se ha convertido en
una herramienta cada vez más utilizada por los mercadólogos. A través de ella no sólo es posible
incrementar las ventas, sino también conseguir y explorar nuevas clientelas. Las cifras de las
operaciones efectuadas a través del telemarketing son impresionantes a nivel mundial, la
facturación por este rubro bordea los 120,000millones de dólares, teniendo como proyección en el
año 2000 más de 135,000 millones de dólares a través de dicha herramienta del marketing
moderno,
• Con la introducción del Wide Area Telephone Service (WATS) y el IN WATS los comerciantes pueden
brindar a sus clients números telefónicos sin costo.
• En este tipo de telemarketing, también llamado inbound, sutilizan las ya conocidas líneas 0-800.Con
OUT WATS, también denominado outbound, se puede usar el teléfono para envíos directos a
consumidores y negocios, generar o calificar prospectos de ventas, llegar a compradores más
alejados o dar servicio a clientes cuentas actuales. Algunos sistemas de telemarketing están por
completo automatizados.. El telemarketing se emplea cada vez con mayor frecuencia en el
marketing de negocios, así como en el de consumidores.
• Historia Local.
• Apareció hacia los ochenta con la privatización de Telefónica del Perú (1992)se populariza y crece al
ritmo de las telecomunicaciones, y la tendencia apunta hacia un crecimiento sostenido, con la
disponibilidad de nuevos usos y aplicaciones para el telemarketing.

8. PROMOVIENDO
• El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr
óptimos resultados cualitativos y cuantitativos. Esta herramienta es capaz de adaptarse a las
exigencias de cada una de aquéllas, independientemente del sector al que pertenezca. Su
utilización estimula la demanda y refuerza la publicidad, además de facilitar la venta personal., el
marketing promocional consiste en un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, sobre
todo a corto plazo, diseñados para estimular una compra más rápida o mayor de productos
particulares por parte de los consumidores o los intermediarios.. En otras palabras, mientras la
publicidad ofrece una razón para comprar, la promoción de ventas ofrece un incentivo para
comprar.
• las ventas se han incrementado debido a este instrumento del marketing promocional por las
diversas modalidades, instrumentos que se utilizan como, muestras ofrecidas a los consumidores
de manera gratuita o a un precio reducido; los cupones que ofrecen a los compradores el ahorro de
cierta cantidad cuando adquieren algún producto; descuentos o rebajas que se presentan al
momento de la compra; paquetes aprecio especial; concursos, rifas y juegos la probabilidad de
ganar algo por azar o por alguna actividad extraordinaria; extras; premios por preferir la marca;
promociones en el punto de compra, entre otros.
• En el futuro
• Las estrategias que se desarrollan son cada vez más atractivas e impactantes; se busca en todo
momento aquella diferenciación que ayude a las empresas a distanciarse de sus inmediatos
competidores. Hacia el fin de siglo, las compañías se están dando cuenta de que las acciones
promocionales dirigidas al consumidor permiten una eficaz segmentación del mercado, facilitando
de esta manera un sólido posicionamiento. El sueño de todo marketero.

9. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• el avance de la tecnología en los últimos tiempos hace posible la convergencia de tres sectores
importantes que conforman el fenómeno comunicacional como es;
Telecomunicaciones, Informática y Medios de Comunicación. lo que logra que la información llegue
al consumidor.
• Interactividad.
• Aún no se ha llegado a una convergencia total en cuanto a vías de información ya que continúa la
competencia entre la televisión y la computadora, o entre el cable y los satélites. Sin embargo, es
fácil avizorar que en los próximos años se llegará a una total convergencia; Queda claro que los
medios cada vez son menos masivos y sus ofertas y estrategias se centran en segmentos específicos
del mercado.
• Importantes cambios.
• . Los medios ya no subsistirán sólo con publicidad; por ello han surgido los canales y programas de
pago, y las promociones editoriales que aumentan el precio de los diarios y revistas buscando
nuevas fuentes de financiamiento si alguien quiere ver un programa libre de propaganda
publicitaria, el precio será más elevado. La publicidad se beneficiará de la segmentación del
mercado consumidor podrá dirigir sus mensajes al público. La mencionada interactividad futura de
los distintos medios posibilitará otro cambio fundamental en la publicidad tradicional: pasará a
basarse en una verdadera comunicación. pues el emisor tendrá la posibilidad de conocer las
respuestas de los destinatarios de sus mensajes; se producirá un flujo de información de ida y
vuelta.
• El futuro Todo indica que el desarrollo de los medios de comunicación en el tercer milenio servirá
para otorgar mayor poder al consumidor, lo que se ve reforzado con la llegada de un nuevo
protagonista: el periódico on line.

10. RELACIONES PÚBLICAS
• En los últimos años las relaciones públicas es utilizada como un instrumento fundamental del marketing desde los
inicios de esta ciencia.. Asociada inicialmente con las actividades de las agencias de prensa, en la actualidad se
considera a las relaciones públicas como una ayuda al conocimiento mutuo de organizaciones y públicos.
• Poco a poco esta actividad adquirió mayores funciones y servicios los más habituales son:
consultoría, investigación de los comportamientos del público; establecimiento de relaciones con los medios de
comunicación, relaciones con los accionistas y proveedores, para informar sobre el desempeño de la empresa;
relaciones con la comunidad, desarrollo de programas de colaboración social; acciones de marketing
(presentaciones, eventos, promociones, espectáculos, etcétera).En resumen, las relaciones públicas contribuyen al
mejor entendimiento entre los grupos e instituciones, para lo cual se debe establecer óptimas relaciones..
• Mejor gestión.
• Gracias a esta actividad se logra una gestión más eficaz en la organización, pues anticipa, analiza e interpreta a la
opinión pública, así como a los comportamientos y actitudes que afectan a la organización; determinan los
objetivos, recursos y presupuestos; y diseña, planifica y desarrolla los programas encaminados a fomentar la
relación y la comunicación con los públicos.
• Razones
• De otro lado, las principales razones que llevan a las empresas a recurrir a las relaciones públicas en su estrategia
comercial son las siguientes: las acciones de prensa son actividades muy valiosas a la hora de vender un producto
servicio;; las acciones dirigidas a sus empleados sirven de comunicación, los motiva y fideliza;; es una herramienta
eficaz en casos de crisis, accidentes o escándalos; los profesionales de las relaciones públicas con el conocimiento
del mercado pueden identificar nuevos nichos y oportunidades. Ante estas razones se puede predecir que en los
próximos años las relaciones públicas experimentarán un crecimiento sostenido y jugarán un rol muy importante.

11. Biología y marketing.
• La idea central es que el producto debe
percibir las alteraciones que se producen en
un entorno; poseer la capacidad de analizar el
sentido de estos cambios, y actuar, en
consecuencia, como un servicio personalizado
que requiere intervención humana. ¡Quién lo
iba a pensar!

12. UNA NUEVA ETAPA
• La tecnología con sus avances generan nuevas
etapas en el marketing, puesto que se produce
una modificación de productos según las
necesidades del consumidor, es decir es
permanente su evolución, es este el principio del
marketing en tiempo real, porque no solo se
trabaja con bienes y servicios para cada
consumidor sino que además los productos se
modifican en el tiempo basados en la presunción
de necesidad del individuo que difieren por cada
segmento del mercado y durante el ciclo de vida
del producto.

13. Innovación total.
• Algunos ejemplos: los productos de software que se adaptan a la habilidad de
cada usuario, la cámara de video que enfoca correctamente incluso cuando no se
tiene buen pulso, la aspiradora que según la suciedad de la alfombra varía la
potencia de succión. En la mayoría de los casos los productos van equipados de
microprocesadores y equipos de software inteligentes que memorizan y analizan
la información Es absolutamente innovador en la medida que no se basa en la
relación entre el consumidor y la empresa proveedora, sino en la relación
producto y usuario final..Todo ello sin la intervención del personal de la propia
empresa e incluso, sin mediación explícita del usuario.
• Algunos ejemplos adicionales: la pintura para automóviles que cambia de color
según la preferencia del propietario las condiciones climáticas, o instrumentos
quirúrgicos que se ajustan a las necesidades del médico y las condiciones del
paciente. Un importante rubro de productos que distingue a este nuevo concepto
es la de los sensores de alto rendimiento. Estos funcionan como organismos vivos
que interactúan y median entre el mundo físico de los requerimientos y deseos del
consumidor, y el mundo de la inventiva electrónica que satisface estas
necesidades.