CM Tareas funciones RRSS

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Para el nuevo profesional
EL TRABAJO DEL
COMMUNITY MANAGER

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Para el nuevo profesional
“Aprende las reglas. Después
aprende como cambiarlas y haz que
los demás las sigan”.
Heidi Minx.

(nombre del curso) www.institutointernet.net
3
El facilitador
Humberto Cegarra
Licenciado en Comunicación Social
Universidad de Los Andes, Táchira 2001 – 2006
Maestría en Diseño y Gestión de la Producción Audiovisual
Universidad Autónoma de Barcelona, España 2006 – 2007
Especialización en Televisión
Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia 2008 – 2009

4
El facilitador
Humberto Cegarra
Diplomado Gerencia en Social Media
Enero – Marzo 2012
Community Manager
Publicis de Venezuela Julio 2013 – Actualmente
Equilibrio Tool Box C.A. Octubre 2012 – Abril 2013
Cultura Chacao Febrero 2012 – Septiembre 2012

5
Para que sirven las Redes Sociales (RRSSS)
Para hablar con los amigos
Compartir ideas y situaciones
Averiguar información
Pasar el tiempo
Nuevas conexiones, Networking

6
Generar tráfico al sitio Web de la marca
Promocionar el negocio
Crear vínculos emocionales, luego vender
Construir marca, ganar LOVEMARKS

7

8

9

10

11

12

13

14
¿Qué es un Community Manager?
Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya
función principal es gestionar la imagen de una marca en
Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con
sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la
empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la
empresa.

15
Funciones Community Manager
• Creación de la estrategia de la marca en digital
• Dar a conocer la marca y gestionar sus comunicaciones 2.0
• Escuchar las opiniones que se tienen sobre la marca y orientar
la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las
necesidades de sus públicos
• Interactuar con los seguidores
• Monitorear la marca en digital

16

17
¿Quien puede ser Community Manager?
Preparación
Conversador
Bueno para las relaciones interpersonales
Dispuesto a ayudar a los demás
Mucho sentido común
Con parámetros

18

19
Manual de Contenido
Pilares de contenido
Audiencia objetivo
Tono de la redacción
Contenido no permitido
Gestión de interacción

20
Manual de Procedimiento y crisis
Flujo de comunicación
Periodicidad ( 8 tweets)
Preguntas frecuentes
Casos de crisis y líneas de actuación

21
Errores
No responder a tiempo
¡Si no sabe, pregunte!
Publicar cosas personales o de otras marcas por equivocación
Ponerse al mismo nivel que un troll

22
Troll
Es una persona que publica generalmente, desde el anonimato,
mensajes provocadores en busca de conflicto y ganar atención
por parte de las marcas y sus seguidores.
No se trata de un usuario quejándose por un mal servicio

23
Troll
• No aumentes el tamaño de la discusión respondiéndole
• Controla tus emociones
• Mantén la calma
• Si te equivocaste pide disculpas y sigue adelante

Casos de éxito

32
Periodicidad
No existen reglas, cada cuenta y sus seguidores tienen sus
particularidades
Facebook: máximo 3, ideal 2
Twitter: entre 10 y 15 tweets, de acuerdo a la naturaleza de la
marca
Instagram: máximo 3 post

33
Herramientas
Existen herramientas que facilitan el trabajo del CM, tanto para
la gestión como para la medición de los resultados

34
¿Cómo ayudar a crecer una cuenta?
• 1 x 1
• Utilizando Hashtags
• Dinámicas, premios
• Contenido de interés
• Conversación

35
¿El éxito en RRSS se logra solo?
Apoyo de publicidad (Anuncios en Facebook, Twitter,
banners)
Influenciadores
Apoyo ATL
Ideas simples que conecten

36
Influenciador
Es un aliado en relaciones publicas 2.0
Personas con un índice de influencia alto, capaces de generar
conversaciones e interacciones a partir del contenido que
publican en sus redes
Regularmente se especializan o hablan de un tema o
categoría en específico y, por lo general, tienden a interactuar
y a participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones,
pensamientos, ideas o reflexiones.
Influenciadores medio, embajadores de marca

37
Estructura de una agencia digital
http://asombromarketing.com/

38
Son las líneas guía que definen la estrategia de la marca para su
comunicación en redes sociales. Se realizan luego de definir una
línea central o slogan editorial.
Estos pilares se repartirán el porcentaje de contenido que les
corresponde de acuerdo al objetivo de las cuentas.

39
50%
Contenido
de Valor
20%
Contenido
Promocional
20%
Contenido
Educativo
10%
Contenido
Creativo

40
50%
Contenido
de Valor
Contenido relevante, que le sirva al usuario
o que le resuelva un problema, no tiene que
ver con el producto directamente.
Ej.
Destinos turístico, rutas

41
20%
Contenido
Promocional
Contenido promocional sobre un producto o
servicio o para generar tráfico (link).
Ej.
Virtudes del producto, ventajas sobre la
competencia, invitación a conocer más
sobre la marca

42
20%
Contenido
Educativo
Contenido educativo sobre nuestra oferta o
propuesta de valor.
Ej.
Como usar correctamente el servicio o
producto, como cuidarlo, como sacarle
mayor ventaja

43
10%
Contenido
Creativo
Contenido creativo y divertido, que no tenga
otro fin más que generar interacción.
Ej.
Frases célebres, memés, imágenes

44
Licitación
“Es el procedimiento administrativo para la adquisición de
suministros, realización de servicios o ejecución de obras que
celebren los entes, organismos y entidades que forman parte del
Sector Público.“
Wikipedia

45
Licitación
• Objetivos
• Racional
• Personalidad / Tono
• Semana Tipo
• Publicaciones de ejemplo
• Propuesta creativa
• Cronograma
• Presupuesto

46
CM LATAM
Información sobre cursos
Webinar
Actualizaciones

47
GRUPO FACEBOOK
Compartir anécdotas
Conseguir trabajo
Oportunidades
Estar al día

48
Humberto Cegarra
@Betoceg
@Betoceg
humbertocegarra@gmail.com

49
www.institutointernet.com.ve
www.institutointernet.com.ve
Facebook.com/Institutointernet
@InstInternet
contactenos@institutointernet.com.ve
(0212) 624.02.60/ (0212) 519.16.81

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