Presentación introductoria a Redes Sociales realizada en el marco del Master de "Comunicación Digital" impartido por la Universidad Complutense de Madrid. En esta presentación se ven las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + y otras menos conocidas.
2. Sebastián Torres Aparicio
@sebaxtorres
linkedin.com/in/sebaxtorres
http://about.me/sebaxtorres
sebastian.torres@globalcaja.es
Experiencia Laboral:
Responsable de Canales Alternativos (GlobalCaja)
Profesor Master Tecnologías Web (UCLM)
Responsable de Marketing Online y Tecnología (Fundación CRAB)
Asesor técnico en Dpto. Organización (Caja Rural de Albacete)
TIC en Dpto. de Tecnología (Caja Rural de Albacete)
Formación:
Master Marketing Digital en ICEMD/ESIC
Grado Especialista en tecnologías de la Información (UCLM)
Ingeniería Informática (UCLM)
Diplomatura Ing. Informática de Sistemas (UCLM)
3. 1. Tomar conciencia del impacto del concepto
2.0 y social media y su relación directa con
hábitos de consumo actuales.
2. Analizar el actual panorama de la
comunicación y el marketing.
3. Comprender el concepto de Social Media y
conocer las principales redes sociales.
Objetivos de la Sesión
4. La evolución de la sociedad NO es solamente la
«evolución» técnica de la WEB
Concepto 2.0
13. Concepto 2.0
Sociedad 2.0
«Las personas somos capaces de
interpretar la información para generar
conocimiento y queremos compartirlo»
14. Nuevos hábitos de consumo
¿Es el comportamiento lo que
determina el avance de la tecnología o
es la tecnología la que hace cambiar el
comportamiento?
15. Nuevos hábitos de consumo
¿Es el comportamiento lo que
determina el avance de la tecnología o
es la tecnología la que hace cambiar el
comportamiento?
http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk
18. Nuevos hábitos de consumo
El nuevo consumidor:
• Poco tiempo, buscan la inmediatez
• Existe mucha oferta
• Uso de internet cada vez mayor
• Con fácil acceso a la información.
23. Nuevos hábitos de consumo
Las empresas necesitan desarrollar un
plan estratégico para la comunicación
online con el cliente
24. Nuevos hábitos de consumo
Mayor acceso a la información:
mejor compra (Consumidor mas cualificado):
• El ahorro de tiempo (Internet).
• El logro de mejores precios
• Una mayor diferenciación de los productos
• Un acceso a un mayor abanico de productos
25. Nuevos hábitos de consumo
Mayor acceso a la información: Se
producen tendencias de comunicación
28. Nuevos hábitos de consumo
Mayor acceso a la información: Las marcas
y su reputación están expuestas a las
experiencias y opiniones de los clientes
http://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
29. Nuevos hábitos de consumo
También hay experiencias exitosas por el
canal de Social Media
www.berecasillas.es
37. Nuevos tendencias
¿Tendencias en el futuro?
• Manejo de datos masivos. Esto no va de almacenar datos, sino de ser
capaz de utilizar bien todos los datos que recogemos sobre nuestros
clientes y revertirlos como ventaja.
• Redes sociales. Aquí parece que está todo inventado, pero no hemos
hecho más que empezar.
• Geolocalización.
• Cloud computing. Trasladado al entorno empresarial.
• 500 millones de dispositivos. Quién es capaz de generar la mejor
experiencia de usuario en todos los dispositivos?
• Interfaces naturales de usuarios. Nos relacionaremos con las
máquinas de forma natural.
39. Social Media. Objetivo 1
¿Conseguido Objetivo 1 de la Sesión?
Tomar conciencia del impacto del
concepto 2.0 y social media y su relación
directa con hábitos de consumo actuales
43. Estrategia de comunicación online
Puntos estratégicos:
1.- Fija claramente los objetivos
2.- Definir un plan de acción
3.- Desarrollar un plan de medición
4.- Utilizar un modelo integrado
44. Estrategia de comunicación online
1. Definición de Objetivos:
• Identificar los objetivos
• Seleccionar métricas sociales y KPI´´´´s
• Definición del ROI, en términos de
Impact on Relationship
45. Estrategia de comunicación online
2. Plan de acción:
• Escuchar que se dice en Internet
• Plantear acciones tácticas en base a
los objetivos y el insight.
• Definir un sistema de monitorización
46. Estrategia de comunicación online
3. Plan de medición:
• Definir como medir la consecución de
los objetivos a través de las KPI´´´´s
• Analizar el «Engagement» obtenido.
• Optimizar nuestro plan de acción y
redefinir acciones.
47. Estrategia de comunicación online
4. Utilización de modelo integrado:
• Permite segmentación de medios
sociales y acciones
• Identificar los distintos objetivos en
los diferentes canales y combinarlos.
• Implantar estandares y protocolos
que minimicen los riesgos.
50. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
Medios Propios (Owned media): Contendios
creados por la marca
Se genera experiencia con la marca
Medios controlados por la empresa
Se puede aplicar conceptos de creatividad
Importante cuidar la usabilidad para obtener
conversión
Concepto aplicado para SEO
51. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Propios (Owned media): Web corporativa
52. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Propios (Owned media): Blog corporativo
53. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Propios (Owned media): Microsites, landing
pages de productos o promociones
54. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Propios (Owned media): Aplicaciones para
móviles
55. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Propios (Owned media): Paginas propias en
redes sociales
56. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
Medios Pagados (Paid media): La Inserción de
publicidad junto a otros conteidos. Principlamente banners
Paid Media y formatos de video
Publicidad de productos y servicios
Son los que menos credibilidad aportan
Se puede aplicar conceptos de creatividad
Generalmente persiguen objetivos de venta
57. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Pagados (Paid media): Publicidad en Google
(PPC)
58. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Pagados (Paid media): Publicidad en redes
de afiliación, en portales web externos, etc
59. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Pagados (Paid media): Ads en redes sociales
60. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
Medios Ganados (Owned media): Es conseguir
que un tercero pueda ofrecer contenidos de la marca
Son los que mayor credibilidad aportan
Pueden dirigirse, pero nunca controlarse al 100%
Las marcas expuestas públicamente a los
comentarios de los consumidores
Conceptos de viralidad y branding de marca.
61. Modelo integrado: POE (Forrester Research)
• Medios Ganados (Owned media): WOM,
Interacciones en los medios sociales (likes, tweets,
comentarios en blog, foros…)
68. ¿Has hecho repín últimamente?
¿Has creado un pin en un tablón?
Social Media. ¿Lo conocemos?
69. Social Media es un concepto que nace del
desarrollo de la tecnología Web 2.0 e Internet, y
que se define como la capacidad y habilidad para
compartir, crear, generar, opinar, interaccionar,
colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar,
mostrar, intercambiar, participar, en definitiva
escuchar y tener voz en Internet.
Medios: Plataformas, herramientas, etc.
Sociales: Uso masivo y con un carácter de
comunicación
Social Media. Definición
73. Social Media. Algo de historia
Video con algo de historia, pero que
nos explica como evolucionó
«Social Media»
https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
74. Social Media. Tipología
1. Correo electrónico
(y otros servicios)
Gmail / Yahoo / Hotmail Google
Docs / iCloud / Dropbox
75. Social Media. Tipología
2. Pagina Web / Blogs
(generación de contenido)
Wordpress / Blogger
Drupal / Joomla
76. Social Media. Tipología
3. Servicios Geolocalizados
(generación de contenido)
Foursquare / Google Maps
App mobile
77. Social Media. Tipología
4. Wikis
( Herramientas generación de contenido)
Wikispace / MediaWiki / Wikipedia
83. Social Media. Tipología
9. Otros servicios
Lector de Feeds:
Google Reader / Bloglines
Red de presentaciones:
SlideShare
Analítica Web:
Google analytics / Bit.ly / Alexa
92. Social Media. RRSS: Facebook
Red social mas extendida (1.000 millones
de usuarios). 584 millones de usuarios
mundiales se mostraron activos a diario
En España en Noviembre cerca de 17
millones de usuarios (Cercano al 40% de
la población española)
93. Social Media. RRSS: Facebook
Nivel de aceptación igualitaria por sexos
51% Hombres
49% Mujeres
Un mayor sesgo de gente «Junior»
40% 25-35
22% 18-24
101. Social Media. RRSS: Tuenti
• Tuvo fama rápida por producto y «exclusividad» (por
invitación)
• Crecimiento y expansión (Solo España)
• Gran estrategia de Marketing (Marca española)
• Venta a Telefónica (público objetivo)
•
En Noviembre 2012
según Tuenti
102. Social Media. RRSS: Tuenti
PERO:
o Se está disipando concepto «cool»…
o Envejecimiento de la audiencia (traspaso a FB)
o Creadores no involucrados, desopersonalización por
multinacional (Telefónica)
103. Social Media. RRSS: Tuenti
• Lanzamiento de Tuenti Móvil.
• Próximo lanzamiento de Tuenticine.
• “Tú de Tuenti: La nueva telco 2.0”
120. Social Media. RRSS: Google +
¿Conoces Google +?
Red social asimétrica (Puedes seguir a gente que no te sigue)
Elementos comunes con otras RRSS:
Perfil
Muro o TimeLine
Novedades:
Sparks (seguir temas que te interesan)
Hangouts (Videoconferencias abiertas)
Concepto de CIRCULOS (conocidos)
121. Social Media. RRSS: Google +
¿Conoces Google +?
Red social asimétrica (Puedes seguir a gente que no te sigue)
Elementos comunes con otras RRSS:
Perfil
Muro o TimeLine
Novedades:
Sparks (seguir temas que te interesan)
Hangouts (Videoconferencias abiertas)
Concepto de CIRCULOS (conocidos)