Empresa familiar ROC Studio: análisis y mejoras propuestas

LA EMPRESA FAMILIAR
U. CENTRAL
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAS
INGENIERÍA CIVILINDUSTRIAL
EMPRESA FAMILIAR
ROC Studio
Ramo: Introducción a la Ingeniería
Ramo: Tecnologías de la Información
- 2016 / 08/ 02-
ALUMNOS: Grupo 8
NataliaBeltrán
Stephanie Mayorines
José Lazo
Barbara Tobar (*)
PROFESORA
María CeciliaTinoco

ROC Studio
2
INDICE
RESUMEN ................................................................................................................................. 6
ABSTRACT................................................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 7
DATOS...................................................................................................................................... 8
DESARROLLO............................................................................................................................. 9
Historia de ROC Studio........................................................................................................... 9
Actividades que realiza ROC Studio......................................................................................... 9
CARTA GANTT CLASE................................................................................................................10
CARTA GANTT EMPRESA...........................................................................................................12
ORGANIGRAMA........................................................................................................................14
BPM........................................................................................................................................15
BPMFinanzas.......................................................................................................................15
BPMRR. HH .........................................................................................................................16
BPMProducción...................................................................................................................17
BPMVentas..........................................................................................................................18
ANÁLISIS DE LA EMPRESA .........................................................................................................19
Empresa ROC Studio.............................................................................................................19
Clasificación.........................................................................................................................19
Misión..................................................................................................................................19
Visión...................................................................................................................................19
CANVAS...................................................................................................................................20
CLIENTES..................................................................................................................................21
SEGMENTO CON LOS CLIENTES .................................................................................................22
RELACIÓN CON LOS CLIENTES....................................................................................................23

ROC Studio
3
DIFUSIÓN.................................................................................................................................24
CANALES..................................................................................................................................25
PROPUESTA DE VALOR..............................................................................................................26
ACTIVIDAD CLAVE.....................................................................................................................27
RECURSOS CLAVES ...................................................................................................................28
SOCIOS CLAVES ........................................................................................................................29
ESTRUCTURA DE COSTOS..........................................................................................................30
FUENTES DE INGRESOS.............................................................................................................31
PRODUCTOS.............................................................................................................................32
Lámparas.............................................................................................................................32
Muebles...............................................................................................................................33
Lentes..................................................................................................................................34
MERCADO................................................................................................................................35
PROVEEDORES.........................................................................................................................37
ANÁLISIS FODA.........................................................................................................................38
Interno.................................................................................................................................38
Externo................................................................................................................................38
TICS EN LA EMPRESA ................................................................................................................39
MEJORAS PROPUESTAS.............................................................................................................40
MEJORAS A IMPLEMENTAR.......................................................................................................41
PUBLICIDAD (Natalia Beltrán)....................................................................................................42
Página Web....................................................................................................................43
Facebook........................................................................................................................49
Twitter.............................................................................................................................51
SOFTWARE (Barbara Tobar) ......................................................................................................53

ROC Studio
4
TABLAS EXCEL (Barbara Tobar)..................................................................................................63
ETIQUETAS (Barbara Tobar) ......................................................................................................67
BASE DE DATOS DE RR. HH (Stephanie Mayorines).....................................................................72
Base de Datos................................................................................................................72
Planilla de cálculos.........................................................................................................73
Liquidación de sueldo.....................................................................................................74
PLANILLA DE FINANZAS (José Lazo)............................................................................................75
Proceso de creación Planilla Finanzas................................Error! Bookmark not defined.
¿Cómo crear Tabla? ............................................................Error! Bookmark not defined.
¿Cómo hacer fórmulas matemáticas en planilla Excel? .....Error! Bookmark not defined.
¿Qué ocurriría si nos equivocamos?...................................Error! Bookmark not defined.
¿Cómo agregar el signo de peso, para poder identificar el capital?.Error! Bookmark not
defined.
Cómo crear un Grafico.........................................................Error! Bookmark not defined.
¿Cómo debería la empresa utilizar la planilla Excel entregada? ......Error! Bookmark not
defined.
CONCLUSIÓN ...........................................................................................................................82
ANEXOS...................................................................................................................................83
ANEXO 1..................................................................................................................................84
Carta Proyecto......................................................................................................................84
ANEXO 2..................................................................................................................................88
Copia del Permiso.................................................................................................................88
ANEXO 3..................................................................................................................................89
SII........................................................................................................................................89
ANEXO 4..................................................................................................................................90
Minutas de las reuniones......................................................................................................90

ROC Studio
5
ANEXO 5..................................................................................................................................93
Invitación.............................................................................................................................93
ANEXO 6..................................................................................................................................94
Tríptico................................................................................................................................94
ANEXO 7..................................................................................................................................96
Datos...................................................................................................................................96
ANEXO 8..................................................................................................................................97
Validación de la Información.................................................................................................97
ANEXO 9..................................................................................................................................98
Evaluación de la Empresa......................................................................................................98
ANEXO 10 ................................................................................................................................99
Entrega de las Mejoras a la Empresa......................................................................................99

ROC Studio
6
RESUMEN
ROC Studio es una Empresa familiar, con 2 años de trayectoria, dedicada a la fabricación
y producción de: muebles, lámparas y muebles. En esta ocasión ha sido seleccionada por
nuestro grupo para ser analizada a lo largo del semestre.
En este proyecto en el cual hemos estado trabajando para la Empresa ROC Studio se ha
estado implementando mejoras para que la empresa pueda seguir creciendo.
En las visitas a terreno pudimos observar la empresa, y decidimos hacer las mejoras, como
la tabla Excel para llevar acabo la contabilidad otras de las mejoras realizadas fue por la
falta de promoción de la empresa por la cual implementamos redes sociales para así tener
un medio de publicidad, con el permiso del jefe de empresa, quien nos ha apoyado para
realizar estas implementaciones en cada etapa, para mejorar la empresa, tuvimos algunos
problemas como el las ganancias de la empresa las pérdidas ya que no tiene para poder
realizarlos como la planilla Excel y las liquidaciones de sueldo pero con la ayuda de los
empleados y la profesora a cargo de este proyecto logramos implementarlos.
ABSTRACT
ROC Studio is a private family company, with 2 years dedicated to the production of
furniture, lamps and glasses.In this chanceit has been selected by our group to be analyzed
along the semester.
In this project in which we have been working for the company ROC Studio has been
improvements were implementing for the company can continue to grow.
In field visits we observed the company, and decided to make improvements in the Excel
table to carry out accounting, other improvements made was the lack of promotion of the
company which we implemented social networks in order to have a means of advertising,
with the permission of the company boss, who has supported us to perform these
implementations at each stage, to improve the company, we had some problems as the
profits and losses of the company, as the company could not make those calculations in the
Excel spreadsheet, other problem we had was the liquidation of salary, but with the help of
the company employees and the teacher in charge of this project we can provide them.

ROC Studio
7
INTRODUCCIÓN
El Análisis realizado en este informe sobre la empresa ROC Studio trata de informar la
situación de dicha empresa entregando como los resultados de algunas implementaciones
realizadas (Mejoras) con la información de la empresa y comollego a formarsetal empresa,
explicando la Historia lo productos que crea y con el fin de crear productos para los amantes
de la artesanía y la creatividad

ROC Studio
8
DATOS
Los datos de la Empresa son:
EMPRESA ROC Studio
RUT 76.288.864-5
GIRO Fabricación de muebles
DOMICILIO Av. Departamental 625
COMUNA San Miguel
MAIL contacto@vetastore.com
FONO 9-61923899
WEB www.vetastore.com
CONTACTO:
NOMBRE Felipe Escobar
FONO 9-61923899
MAIL Felipe.Rocstudio@gmail.com
Datos personales de los alumnos
Nombre Rut Mail Celular
Natalia Beltrán 19.954.697-K UCen.natalia.beltran@gmail.com +56994524871
José Lazo 19.442.169-9 UCen.Lazojose@gmail.com +56998495658
Stephanie
Mayorines
19.802.162-8 UCen.stephanie.mayorines@gmail.com +56977864907
Barbara Tobar 19.743.352-3 UCen.Barbara.Tobar@gmail.com +56974927361

ROC Studio
9
DESARROLLO
HISTORIA DEROCSTUDIO
ROC Studio es una Empresa que surge de la idea de una pareja de emprendedores que
soñaban con hacer en Chile productos que resaltaran por su calidad y originalidad. ROC
Studio lleva un poco más de 2 años, trabajando en distintos proyectos de diseño como
muebles, lámparas y lentes.
La primera marca con la que inicio el Holding fue con “Veta Light”, esta marca comenzó
como una simple lámina de madera puesta a contra luz, que después de muchas pruebas
de ensayo y error se comercializó contando con una gran cantidad de colecciones y
ampliando sus productos en el ámbito de iluminación.
Con el pasar del tiempo y una gran variedad de bocetos, este Holding lanzo sunueva marca
conocida como “Carpintero Eyewear”, esta marca inició con un cuaderno lleno de bocetos,
donde un día se dibujaron unos lentes (no de madera) y experimentando, en la universidad,
con madera laminada, surgió la idea de fusionar el concepto de lentes, con la madera.
Luego de una larga investigación, descubrieron la existencia de muchos fabricantes en el
mundo, pero ninguno chileno, lo que lo inspiro a desarrollar sus propios diseños y fabricarlos
en el país.
En la actualidad, podemos apreciar los productos de ROC Studio por medio de sus redes:
páginas de Facebook: ROC Studio, Veta Light y Carpintero Eyewear; Instagram:
ROC.DESIGNSTUDIO; y directamente en su local ubicado en Av. Departamental 625,
Galpón 3, en la comuna de San Miguel.
ACTIVIDADES QUEREALIZA ROCSTUDIO
ROC Studio se dedica a la fabricación de muebles, lámparas y accesorios principalmente
con madera, además esta Empresa se dedica a la instalación de los muebles que le solicitan
sus Clientes (si es que estos solicitan este servicio) y consultoría de diseño, entre las
principales actividades a las que se dedica ROC Studio.

ROC Studio
10
CARTA GANTT CLASE
Esta es la Carta Gantt de este trabajo, en la cual se puede apreciar la organización grupal
que existió para cumplir los tiempos establecidos en clases.

ROC Studio
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Mes
Día891011121314151617181920212223242526272829303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425262728293031123456
ActividadesEncargado
SelecciónempresaGrupoX
IngresodatosdelaempresaB.TobarX
InicioinformeN.BeltránX
MapamentaldelaempresaGrupoX
OrganigramadelaempresaS.MayorinesX
Cartagantt(proyecto)B.TobarX
Ingresodelaempresaala
plataformaEtucadis
B.TobarX
Tic'sdelaempresaGrupoX
InicioCanvasS.MayorinesX
ConfecciondeldiagramadeflujoGrupoX
PrimeraentregainformeGrupoX
Confeccionportafolio(Drive)N.BeltránX
ConfeccionBPMGrupoX
Actualizacionportafolio(Drive)N.BeltránX
ConfeccionbasededatosGrupoX
ActualizacioninformeJ.LazoX
PlanteamientoposiblesmejorasGrupoX
Confeccionbasededatosdelas
areasdelaempresa
GrupoX
RevisioninformeB.TobarX
ActualizacioninformeJ.LazoX
RevisioninformeN.BeltránX
ModificacioninformeGrupo
RevisioninformeS.MayorinesX
ModificacioninformeGrupo
RevisioninformeB.TobarX
ModificacioninformeGrupoX
EntregainformeGrupoX
MayoJunio
X
X
Año:2016Curso:IntroducciónalaIngenieríaIndustrialGrupo8:ROCstudio
AbrilMarzo

ROC Studio
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CARTA GANTT EMPRESA
Esta es la Carta Gantt de este trabajo, en la cual se puede apreciar la organización grupal
que existió para cumplir los tiempos establecidos, para realizar las tareas en la Empresa.

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Mes
Día891011121314151617181920212223242526272829303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425262728293031123456
ActividadesEncargado
IdeadeProyectoN.BeltránX
Juntarsepara
confeccionarelpermisoy
encuesta.
B.TobarX
Iraconversarconel
dueñodelaempresa.
B.TobarX
CoordinarvisitaB.TobarX
VisitaEmpresa(1)S.MayorinesX
Encuestaraldueñodela
empresa.
B.TobarX
Juntarseparadialogar
acercadeloobservado
enlaempresa.
N.BeltránX
AnalizarlasTICsdela
empresa(informe1)
B.TobarX
VisitaEmpresa(2)B.TobarX
RealizarCanvasdela
empresa.
S.MayorinesX
Crearinforme1B.Tobar
Corregirelinforme1B.Tobar
Juntarseadialogar
acercadeloconversado
coneldueñodela
empresayacercadelo
observadoenellugar.
N.BeltránX
Avanceinforme1
(segundarevisión)
N.BeltránX
Corregirelinforme1B.Tobar
Entregainforme2B.TobarX
VisitaEmpresa(5)N.BeltránX
Corregirinforme2.0B.Tobar
Planteamientoposibles
mejorasS.MayorinesX
VisitaEmpresa(7)S.MayorinesX
Entregainforme2.0B.TobarX
ActualizarCanvasdela
Empresa.S.Mayorines
X
Primerapresentación
formaldelaEmpresa.
B.TobarX
VisitaEmpresa(9)J.LazoX
ElecciónmejorasJ.LazoX
ValidacióndelasmejorasB.TobarX
CreaciónpáginawebB.Tobar
PresentaralaEmpresa
elsoftware.
B.TobarX
Presentarpáginaweba
laEmpresa
B.TobarX
PresentaralaEmpresa
lastablasexcelconlos
productos.
B.TobarX
PresentaralaEmpresa
lasetiquetasdelos
productos.
B.TobarX
Crearbasededatos
RR.HH
S.Mayorines
Corregirdetallesparala
últimapresentacióndel
informe
J.Lazo
Mostrarinformeala
Empresapararevalidarla
informacióndeeste.
B.TobarX
Invitaralempresarioala
presentaciónfinal.
B.TobarX
Entregarinformefinalde
laEmpresa
S.MayorinesX
Presentaciónfinaldela
Empresa.
B.TobarX
X
XX
MayoJunio
X
X
CartaGantt
Año:2016Curso:IntroducciónalaIngenieríaIndustrialGrupo8:ROCstudio
X
XX
Abril
X
Marzo

ROC Studio
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ORGANIGRAMA
Este es el organigrama de la Empresa ROC Studio:

ROC Studio
15
BPM
Las siguientes imágenes, representan los BPM realizados de la Empresa con respecto al
área de Finanzas, RR. HH, Producción y Ventas.
BPM FINANZAS

ROC Studio
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ANÁLISIS DE LA EMPRESA
EMPRESA ROCSTUDIO
ROC Studio es una Empresa cuyo rubro es la fabricación y venta de muebles, lámparas y
lentes de madera. Está ubicada en Av. Departamental 625, Galpón 3, en la comuna de San
Miguel.
CLASIFICACIÓN
Según los tipos de Empresa que existen, se puede clasificar a ROC Studio en:
MISIÓN
Diseñar y construir productos de madera de alta gama a nivel nacional y ofrecer a nuestros
Clientes productos de calidad.
VISIÓN
Nuestra Visión es poder llegar a ser un referente de diseño al nivel de Latinoamérica.
Sector económico Sector secundario Trabaja con materias
primas.
Actividad sector Industrial Transforma las materias
primas.
Tamaño Pequeña empresa Tiene una venta inferior a
los 2500 UF
Propiedad Privada Sus inversionistas son
privados.
Constitución Responsabilidad limitada Según el Anexo 3.
Número de propietarios Individual Lo constituye sólo un socio.

ROC Studio
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CLIENTES
Los Clientes de la Empresa son principalmente profesionales del sector Oriente, cuyas
características son creatividad e innovación, además de ser amante de los productos
artesanales y de la madera. Además, podemos decir que son Clientes conscientes, ya que
son aquellos que prefieren esperar un poco más,pero comprarun producto de mejor calidad
y con las medidas necesarias para decorar los espacios de su hogar, sin olvidar su
apreciación por la fabricación de productos de mano de obra chilena.
CLIENTES
Sector Características Rango de Etario
Oriente de
Santiago
Profesionales
25 - 60 añosAmantesde la
madera
Creativos
Innovadores

ROC Studio
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SEGMENTO CON LOS CLIENTES
ROC Studio ofrece sus productos principalmente a:
La gente que llega al sector a comprar los muebles.
Este punto hace referencia específicamente a los Clientes que van al local, ya sea a
buscar sus productos o a comprarlos o encargarlos. Mayoritaria mente, los Cliente que
llegan al local son aquellos que van a retirar sus productos, comprados previamente por
internet, y aquellos que van a observar los productos (lámparas, muebles y lentes) para
solicitar el suyo con algunas características adicionales de las que ya traen incorporadas
o simplemente a comentar el diseño que requieren con las medidas y materiales
incluidos, en este caso el dueño les proporciona una serie de bocetos con las
posibilidades disponibles para lo mencionado por el Cliente y el precio que este producto
tendrá.
Los Clientes que llegan por recomendaciones de terceros.
Gracias a la alta calidad que ofrece ROC Studio con sus productos, el medio de difusión
más importante para la Empresa es el famoso “boca a boca”, por lo cual esta Empresa
ofrece sus productos a los Clientes que llegan por recomendaciones de terceros, los
cuales también son los Clientes de esta Empresa y, los cuales son los que comprueban
la calidad del trabajo entregado y le cuentan a más personas acerca de los productos
que ROC Studio les ofrece, ayudando así a incrementar el número de Clientes para esta
Empresa.
Los Clientes que ven las redes sociales y hacen sus pedidos y comprasvía online.
ROC Studio ofrece actualmente sus productos por medios de las redes sociales, lo cual
les facilita el ofrecer sus productos (muebles, lámparas y lentes) a los Clientes que
navegan por las redes sociales y hacen sus pedidos y compras por medio de estos.
Estos Clientes pueden contar con toda la asesoría online acerca del producto que
requieren, ya que, comunicándose por las redes sociales o telefonía con el dueño,
podrán conocer el stock del producto, precio, medidas, una mayor cantidad de detalles
y si desea comprarlo, porque medio de pago puede concretarla compray comose puede
realizar el despacho o retiro del producto.

ROC Studio
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RELACIÓN CON LOS CLIENTES
ROC Studio se relaciona mayoritariamente con sus Clientes por medio de:
Página Web.
Previamente a la implementación de las mejoras, ROC Studio cuenta con 2 Páginas
Web, una tienda online por medio de la página “sumar.cl” y otra que le permite al Cliente
conocer un poco más acerca de “Veta Light” y poder comprar vía online, por medio de la
página “vetastore.com”. En estas Páginas Web el Cliente tendrá la opción de comprar
sus productos utilizando el método de pago de transferencias electrónicas.
Redes sociales.
Los Clientes podrán observar los productos que se le ofrecen, ya sean muebles,
lámparas y/o lentes, y conversar por medio de chats con el empresario para saber más
acerca de un determinado producto, además de poder estar informados acerca de las
ofertas, concursos y nuevos productos que sube la Empresa a sus redes sociales. Entre
las redes sociales de ROC Studio, previamente a la implementación de las mejoras, se
pueden encontrar Páginas de Facebook e Instagram, principalmente.
Telefonía o vía telefónica.
Por medio de la vía telefónica los Clientes se pueden comunicar con la Empresa y así
conocermás sobre el producto que desean, además de organizarse acerca de la entrega
de este, cuando ya se haya concretado la compra del producto.
Mail.
ROC Studio cuenta con un correo propio de la Empresa y otro que pertenece al dueño
de esta Empresa. Por medio de estos 2 correos electrónicos, los Clientes podrán
contactarse vía e-mail para consultar acerca de los productos, medios de pago
disponibles y métodos de entrega de los productos.
Presencial.
ROC Studio posee en el local una zona especial, en donde los Clientes pueden ver los
productos (muebles, lámparas y lentes) y tener la posibilidad de hablar en persona con
su dueño acerca de las características del producto que desean, además de poder
solicitar uno de la misma gama que le ofrece ROC Studio, pero con características
diferentes.

ROC Studio
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DIFUSIÓN
ROC Studio, como empresa creadora de muebles y accesorios hechos principalmente de
madera. Utiliza principalmente comomedios de difusión, las redes sociales, Facebook (para
ROC design y Carpintero eyewear) e Instagram (para ROC Studio), además de páginas
web, en donde los Clientes podrán observar los productos y comprarlos vía online. Como
Empresa se cuenta con aquel medio de difusión más valioso, que es el llamado “boca a
boca”, ya que es por medio de este en donde los Clientes son los que testifican la calidad
de los productos diseñados.
A continuación, se presentarán por medio de imágenes los medios de difusión digitales con
los que cuenta esta Empresa.
MEDIOS DIARIO MENSUAL
Facebook 35% 35%
Instagram 35% 35%
WhatsApp 5% 5%
Pag. Web 25% 25%
MEDIOS DE DIFUSIÓN

ROC Studio
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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los principales canales de entrega que posee ROC Studio son:
Despachos a domicilio.
ROC Studio cuenta con un servicio de despacho a domicilio, el cual tiene un cargo
monetario extra en el valor total a pagar por el o los productos comprados. Para solicitar
este servicio, el Cliente debe pagar el costo de este, además de entregar los datos
necesarios para el despacho del producto, además de pagar la mitad del valor de los
productos comprados y la otra mitad de estos, vía transferencia electrónica al momento
de recibir el producto o en la fecha convenida por la Empresa.
Los despachos a domicilio no se cuentan como fuente de ingreso, ya que la Empresa le
debe pagar a una Empresa externa por este servicio, por lo que no se considera ni una
fuente de ingreso ni un costo para ROC Studio.
Compras y entregas en el local.
Todos los Clientes tendrán la opción de poder retirar los productos comprados vía online
y en el mismo local, en las dependencias del local de la Empresa ROC Studio, ubicado
de Avenida Departamental #625, Galpón N°3, en la comuna de San Miguel.

ROC Studio
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PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor de ROC Studio es:
“Diseño de productos a precio justo”
La frase anterior es la que hace a ROC Studio diferente al resto de la competencia. Esta
Empresa se caracteriza por entregar a sus Clientes un diseño especial en sus productos, a
un precio justo, ya que para esta Empresa lo principal es la satisfacción del Cliente y que
este se pueda llevar un excelente producto a un precio adecuado.

ROC Studio
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ACTIVIDAD CLAVE
La Actividad Clave de ROC Studio es:
“Diseñar y crear los muebles al gusto de los clientes”
ROC Studio, al igual que otras Empresas que se dedican a la comercialización de muebles,
posee una alta gama de productos disponibles para su venta. Pero la actividad que lo
diferencia de las otras Empresas, es que el Cliente puede pedir un producto con el diseño
que este prefiera, con las medidas que necesite y con los materiales que más le guste, sin
la necesidad que el Cliente recorra otras Empresas.

ROC Studio
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RECURSOS CLAVES
ROC Studio posee un recurso que es el más importante para la fabricación de sus
productos, este es:
“Madera procesada de buena calidad”
Como esta es una Empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de productos
principalmente de madera, la madera procesada es el recurso más importante, ya que el
ideal de los dueños de esta Empresa es que las personas vuelvan a valorar la madera y los
productos que se fabrican con ella, por medio de la mano de obra del hombre y no de una
máquina. Además, cabe destacar que Como Empresa se busca entregar la mejor calidad
en sus productos a los Clientes, por lo que se busca la madera procesada de buena calidad.

ROC Studio
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SOCIOS CLAVES
De los proveedores que posee ROC Studio, él más importante y que por ningún motivo
podrían cambiar es:
“Tornería Don Gustavo”
La “Tornería Don Gustavo” es el proveedor que más destaca de todas las Empresas que
se encargan de proveerle materiales a ROC Studio, ya que la calidad de piezas torneadas
de madera que le provee esta tornería, es una calidad inigualable, por lo que es muy difícil
para ROC Studio reemplazarlo.

ROC Studio
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ESTRUCTURA DE COSTOS
La Empresa para poder producir sus productos y ganancias, debe tener una gran variedad
de costos que son fundamentales para el éxito de ella. Para definir los costos que tiene
ROC Studio, agruparemos los costos en 3 grupos fundamentales:
ARRIENDO - SERVICIOS PERSONAL MAQUINARIA
Arriendo Local Mano de obra Compra de herramientas
Servicios básicos (luz, agua) Mantención de herramientas
Internet Reparación de herramientas
Telefonía
Difusión
Transporte

ROC Studio
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FUENTES DE INGRESOS
Las principales Fuentes de Ingresos de ROC Studio son:
La venta de muebles, lámparas y lentes.
Esta es la principal fuente de ingreso, ya que es a la fabricación y venta de estos
productos, a lo que se dedica ROC Studio.
Consultorías de diseño.
Uno de los servicios extras a la fabricación de sus productos, que tiene esta Empresa,
son las consultorías de diseño que le proporcionan a los Clientes que lo solicitan.
Venta de herramientas.
Como es común en las diversas Empresas, ROC Studio también posee la opción de
vender cada cierto tiempo herramientas que ya no utilice y que se encuentren en buenas
condiciones, con el fin de obtener dinero para comprar otras que requieran.
Servicios de instalación.
Al igual que las demás Empresas del Retail, ROC Studio cuenta con un servicio de
instalación de muebles y lámparas, en el cual es el mismo dueño el que va con algun
otro trabajador a realizar el trabajo y a preocuparse de que este quede realizado de la
mejor forma posible.

ROC Studio
32
PRODUCTOS
ROC Studio cuenta con una gran variedad de productos, en términos generales podemos
encontrar tres grandes gamas (lámparas, muebles o mobiliario y lentes).
LÁMPARAS
En las lámparas podemos encontrar diversos tipos, lámparas de escritorio (con patas de
acrílico o madera), de cielo o colgantes, encontrando a su vez en éstas, diferentes familias
de lámparas, como las lámparas tambor, anafe, Yeku, entre otras. Los valores de las
lámparas que se encuentran actualmente disponibles en la tienda online y en el local van
desde los $20.000 hasta los $95.000 aproximadamente. A continuación se podrán observar
algunas de las lámparas presentes en esta gama de productos.
Lámpara
Tipos Desde Hasta
De cielo $30.000 $45.000
De pie $60.000 $95.000
De mesa $20.000 $42.000

ROC Studio
33
MUEBLES
En la gama de muebles o mobiliario, podemos encontrar, veladores, escritorios, buffet,
muebles para vinilos, pisos, entre otros, cabe destacar que cada tipo de mueble cuenta con
sus variaciones, ya sea de materiales, cantidad de cajones y color principalmente. Los
valores del mobiliario, pueden variar entre los $40.000 y los $230.000 aproximadamente,
en los muebles que se encuentran presente en la colección de ROC Studio, pero estos
valores pueden variar en los muebles a pedido, ya que estos cuentan con otros criterios,
los cuales hacen que el valor sea inferior o superior a los mencionados anteriormente. A
continuación, se presentan algunos de los diseños de la colección de muebles de esta
Empresa.
Muebles
Tipos Desde
Para vinilos $125.000
Velador $40.000
Buffet $120.000
Escritorio $120.000

ROC Studio
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LENTES
ROC Studio no solo cuenta con lámparas y mobiliario, sino que también posee una gama
de lentes con marco de madera, los cuales pueden incluir el cristal, ya sea óptico o
apropiado para el sol, o solo el marco, incorporando ambas opciones una cartuchera en
donde el cliente podrá guardar sus lentes. Actualmente se pueden encontrar alrededor de
ocho diseños de lentes, los cuales tienen un valor desde los $60.000 hasta los $200.000
aproximadamente. A continuación, se presentan algunos de los diseños que se podrán
encontrar en la colección de lentes.
Marco Cristal de Sol Cristal óptico básico Cristal Óptico avanzado
$60.000 $10.000 $30.000 $70.000
LENTES
LENTES
Marco
$60.000
Marco Cristal de Sol Total
$60.000 + $10.000 = $70.000
LENTES
Marco Cristal óptico básico Total
$60.000 + $30.000 = $90.000
LENTES
Marco Cristal Óptico avanzado Total
$60.000 + $70.000 = $130.000
LENTES

ROC Studio
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MERCADO
El Mercado se pudo obtener de la información que entregaban los mismos Clientes.
A continuación, se presentan algunos datos relevantes de las mueblerías que se
encuentran en Santiago y que son las que nos mencionaron los Clientes al
preguntarles acerca de las mueblerías que estos conocían.
Muebles Delma:
Dirección: Avda. Departamental 4730, DP Z 2, Peñalolén, Santiago, Región
Metropolitana
Teléfono:(2) 2283 4940
Pág. Web: http://www.mueblesdelma.cl/web/
Muebles JVC
Dirección: Ismael Tocornal 7936, San Ramón
Teléfono: (2) 64276962
Pág. web: http://www.mueblesjvc.cl/

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Muebles América
Dirección: Calle Juan Griego 4973, San Joaquín, Santiago, Región Metropolitana
Teléfono:(2) 2512 0311
Pág. web: http://mueblesamerica.cl/
Mueblería Marcelo Inostroza
Dirección: Padre Tadeo # 5061 - Quinta Normal, Santiago
Fonos: 2772 5592 / 7896 3627 / 9907 7330
Pág. web: http://www.marceloinostrozamuebles.cl/

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PROVEEDORES
ROC Studio cuenta con cuatro proveedores, los cuales son empresas industriales que los
proveen de los diversos materiales que requieren para la fabricación de sus productos.
Entre estos podemos encontrar las ferreterías Imperial y El Carpintero, las cuales les
facilitan principalmente de los tableros de madera y la quincallería, respectivamente.
Formas Wood, que es donde el encargado de comprar los materiales necesarios encuentra
la mejor calidad y variedad de chapas de madera para la fabricación de los productos. Y,
por último, pero no menos importante, la tornería Don Gustavo, donde su propio dueño es
el encargado de proveer a ROC Studio de las piezas torneadas de madera, las cuales son
utilizadas principalmente para las patas de algunos de sus muebles.
Nombre Rut Comuna Materiales
Ferretería Imperial 76.821.330-5 La Granja Tableros de madera
Formas Wood 76.003.193-3 San Miguel Chapas de madera
Ferretería El
Carpintero
80.173.900-8
Santiago
Centro
Quincallería
Tornería Don
Gustavo
-------------------
El Bosque Piezas torneadas de madera

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ANÁLISIS FODA
INTERNO
 Debilidades:
 No se encuentra en un lugar visible, es decir, no se encuentra en una Avenida
que tenga alto tráfico, visible para las personas que transitan por el sector, lo
que implica que no sea una Empresa tan conocida.
 Fortalezas:
 Trabaja con materiales de alta calidad.
 Posee una gestión administrativa eficiente, además de un trabajo especializado.
 Se preocupan por conseguir la satisfacción de los Clientes con sus productos,
otorgándoles una alta calidad y un gran diseño.
EXTERNO
 Amenazas:
 La competencia a nivel nacional, ya que a pesar de ser la única Empresa que
trabaja con tres tipos de productos de madera (muebles, lámparas y lentes), al
ver la competencia de cada producto por separado, esta es medianamente alta.
 El agotamiento de la materia prima, debido a que como se conoce la madera es
una materia prima que al ser sobre explotada se puede agotar, puesto a que
ROC Studio no es la única Empresa que la utiliza.
 Oportunidades:
 Los productos de madera atraen la atención de los consumidores, al ser del
material adecuado para decorar los espacios de los hogares de un estilo rustico
y a la vez refinado, dependiendo de su diseño y tipo de madera.
 La alta calidad que ofrecen en sus productos, ayuda a que sus Clientes
promocionen sus productos a través de su experiencia.

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TICS EN LA EMPRESA
Luego de un análisis de la Empresa ROC Studio, hemos logrado identificar una gran
cantidad de TICs presentes en ella, para esto las clasificaremos en software, hardware,
aplicaciones y redes, los cuales presentaremos a través de la siguiente tabla.
Con el análisis realizado a ROC Studio, como grupo hemos logrado identificar el
siguiente grupo de TICs que se podrían implementar a futuro en esta Empresa.
Software Hardware Aplicaciones Redes
iOS Impresoras Twitter Wifi
Android Teléfonos Instagram
Office Computador Facebook
Correo electrónico
WhatsApp
Messenger
TICs en ROC studio
Programas de
desarrollo CAD
Internet
móvil
Software Hardware Aplicaciones Redes
StockBasePOS Tablet Editor de imágenes Extranet
Notebook App banco Intranet
Yapo.cl
Mercado libre
Cyber Monday
TICs en ROC studio

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MEJORAS PROPUESTAS
Posterior al extenso análisis que se realizó como grupo y considerando lo manifestado por
la Empresa, hemos evaluado las siguientes mejoras para nuestra empresa:
POSIBLE MEJORA DESCRIPCIÓN
ShowRoom Habilitar una zona de venta (ShowRoom) dentro del taller,
donde los Clientes puedan ir a observar y comprar
nuestros productos. Este ambientado en una habitación
debido a los tipos de muebles.
Publicidad Realizar carteles, afiches, entre otros, que sirvan para
difundir la empresa y llamar a una mayor variedad de
Clientes del sector de oriente de Santiago.
Implementación Software Implementar un software que ayude a un mejor manejo de
los productos, dando la posibilidad a ROC Studio de
tener un listado digital del detalle de sus productos.
Tablas Excel Entregar a la Empresa un listado en Excel, donde se
encuentre el detalle de sus productos, para poder facilitar
la búsqueda de estos en la sala de ventas por parte de los
Clientes y vendedores.
Etiquetas Etiquetas para sus productos conlos principales datos que
se encuentran en el software en el Excel, como lo son el
nombre del producto, una imagen de este, su precio y el
respectivo código de este.
Base de datos (RR. HH) Se implementará una base de datos, en donde la Empresa
pueda colocar los datos requeridos por este para así
manejar de una forma más ordenada toda la información
necesaria de sus trabajadores.
Planilla de Finanzas Se implementara un planilla, cuyo objetivo es organizar los
datos financieros y el flujo del negocio para la toma de
decisiones del empresario.

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MEJORAS A IMPLEMENTAR
Como grupo hemos llegado a la conclusión que las mejoras que se podrán implementar,
considerando el tiempo y los recursos necesarios, son:
Publicidad (Natalia Beltrán)
Implementación del Software (Barbara Tobar)
Tablas Excel (Barbara Tobar)
Etiquetas (Barbara Tobar)
Base de datos de RR. HH (Stephanie Mayorines)
Planilla de Finanzas (José Miguel Lazo)

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1. PUBLICIDAD (NATALIA BELTRÁN)
Con la publicidad se buscan promocionar los productos de la Empresa en diversos medios
masivos. En la actualidad las redes sociales son la mejor vía para la publicidad de la
Empresa, ya que estas son las más utilizadas y de fácil acceso para las personas,
permitiendo que la publicidad de los productos de ROC Studio se viralicen y se compartida
por diversos usuarios. Además, las personas pueden acceder a catálogos para comprarvía
online, lo que beneficia a la Empresa, ya que antes las personas no compraban por falta de
tiempo o para no salir de la comodidad de su hogar.
Como toda mejora, la Publicidad cuenta con una serie de ventajas y desventajas, las cuales
se expondrán a continuación, por medio de la siguiente tabla:
PUBLICIDAD
Ventajas Desventajas
 Reconocimiento a través de distintos
medios sociales, en los cuales las
distintas personas que se encuentren
siguiendo estas páginas, se pueden
enterar de los productos y precios que
estos tienen.
 La publicidad puede ser transmitida a
través de distintas páginas web con tan
solo un link.
 Para realizar la publicidad y propaganda
toma poco tiempo y es más fácil.
 La plataforma en la cual se sube la
publicidad es la más usada por la
comunidad.
 Los precios que se publican en cada
foto de los muebles no van
ambientados a solo un tipo de público
en si, por lo cual no todo el público
estará conforme con los precios, ya
sea porque es muy costoso y ellos
buscan algo más económico, o ya sea
porque es más barato de lo que se
espera.
 Olvidar actualizar los sitios web.
 La venta no se puede concretar.
 La publicidad que emitimos por medio
de las plataformas, puede ser alterada
por otros usuarios de tal manera que
su mal uso perjudique a otros usuarios
estafándolas.
Las mejoras de publicidad abarcan tres medios de difusión, Página Web, Facebook y
Twitter. A continuación, se presentará uno a uno, mostrando como se crean esto, y como
se utilizan.

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a. Página Web:
Primero se explicará el cómo crear la página, y luego como usarla después de haberla
creado.
1) En primer lugar, para poder crear una página web, la persona se debe registrar.
Datos:
Usuario: rocstudio.u@gmail.com
Contraseña: rocstudio
2) En segundo lugar, la persona al ya tener una cuenta creada en WIX, debe elegir
una de las planillas web que tiene como sugerencia la página, o también ya sea una
planilla en blanco y diseñarla a la manera que uno desee. Al poner el click sobre
una de las planillas saldrán las opciones de “Editar" o "ver".
3) Al presionar la opción de "Editar" se abre una planilla en la cual se puede adaptar
de la manera en la que uno desee.

ROC Studio
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4) Luego de haber seleccionado lo que se le agregaría, se le incorporan las imágenes
e información acerca de la Empresa.
Como por ejemplo su número de contacto.
Las distintas redes sociales que tiene la Empresa para la publicidad de sus
productos, comoInstagram, Facebook y twitter. En las cuales se suben las fotos que
se tienen de los productos fabricados día a día.
La información de contacto de la empresa y la ubicación de esta.

ROC Studio
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Colocar una información que sea relevante, acerca de las personas que trabajan en
la Empresa, para que el cliente pueda tener más confianza a la hora de comprar los
productos que se ofrecen.
Imágenes de los productos que tiene la Empresa. Se deben colocar en las distintas
secciones que aparecen para editarlo.

ROC Studio
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También implementar la página con las marcas que contiene la Empresa "Veta
Light" y "Carpintero Eyewear".
5) Finalmente, al ya tener la página web con todos los datos necesarios, se debe
guardar y publicar la página, para así poder difundirla.
Desde el punto de vista administrativos de la página, para su uso se deben seguir los
siguientes pasos.
1) Para poder ingresar a la página web, debe introducir el nombre de usuario y su
clave.

ROC Studio
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Datos:
Contraseña: rocstudio
2) Y luego debe editarla siguiendo los pasos que se mencionaron en el proceso de
creación de la página web, pero ahora desde el punto de vista del cliente que es él
que se encontrara visitándola.
Solamente debe dar click en lo que desee cambiar, ya sean las imágenes o las
opciones que se entregan como el contacto de la Empresa, sus productos, marcas,
entre otros.
3) Para poder ingresar a las redes sociales que tiene la Empresa, solamente se debe
un dar click en los botones de los signos de las redes sociales, y automáticamente
se direccionaran a la dirección de la Empresa,ya sea Instagram, Twitter y Facebook.
a. Al dar click en el logo de Facebook que aparece en la página, lo direcciona a la
página que muestra la siguiente imagen, en la cual se puede apreciar todas las
publicaciones que realizan de los productos y trabajos de la Empresa.

ROC Studio
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b. Al dar click al logo de Instagram, lo direccionará a la siguiente página, en la cual
se pueden apreciar las imágenes que sesuben diariamente sobre los productos.

ROC Studio
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b. Facebook:
Como la Empresa ya cuenta con páginas en Facebook, a continuación, se presentará de
forma resumida como ingresar a él, ya que la información de cómo usarlo es algo que la
Empresa ya conoce.
1) En primer lugar, el usuario debe iniciar la sesión de Facebook creada por el grupo,
como se muestra en la imagen.
Datos:
Contraseña: rocswood
2) Luego de ingresar a su cuenta de Facebook, la Empresa podrá usar su cuenta
como cualquier otra, es decir, no cuenta con instrucciones distintas a las de una
cuenta de una persona común y corriente por ser de una Empresa, solo cambiara
la información que en él se publique.

ROC Studio
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3) Y así se finaliza con la creación de la cuenta de Facebook, en la cual ROC Studio,
podrá subir imágenes e información acerca de sus productos, aumentando así su
difusión.

ROC Studio
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c.Twitter:
Como los trabajadores de la Empresa ya conocen el sistema en el que opera esta red
social, por medio de sus conocimientos con sus cuentas personales, a continuación, se le
explicarán el cómo ingresar a esta red social por medio de la cuenta creada.
Pasos a seguir:
1) Ingresar a la página de Twitter, luego hacer click sobre registrar, e introducir todos
los datos que se requiere.
Datos:
Usuario: @Rocstudio_u
2) En segundo lugar, se deben poner los datos para ingresar a la cuenta, los cuales
son el nombre de usuario y clave que se ingresaron al registrar. Como se muestra
en la siguiente imagen.
Datos
Usuario: @Rocstudio_u

ROC Studio
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3) En tercer lugar, al ingresar en la cuenta, aparecerá el perfil del usuario, en el cual
se deben de poner los datos que se tiene de ROC Studio, como el nombre de la
empresa, el propósito, entre otros.
4) Finalmente hacer uso de la página para publicar las cosas que se van realizando
diariamente en la Empresa.

ROC Studio
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2. SOFTWARE (BARBARA TOBAR)
Con el Software “StockBasePOS” la Empresa podrá organizar el almacenaje de sus
productos, por medio de la función llamada “Explorador de Productos”, en la cual el
empresario podrá registrar sus productos, lo cual a su vez le servirá para la venta de los
productos, ya que el vendedor podrá observar el precio de cada producto, además de otros
datos relevantes para la venta de estos.
Cabe mencionar que el Software tienes más funciones, como, por ejemplo, las que le
permiten al Empresario asignarle una comisión por cada producto vendido a sus
vendedores, entre otras funcionalidades que no serán abarcadas en este informe. Por lo
tanto, en esta ocasión solo nos enfocaremos en la función del “Explorador de Productos”,
ya que es esta función la que nos sirve para cumplir con el objetivo que buscamos, que es
ayudar a la Empresa a organizar mejor el almacenamiento y posterior venta de sus
productos.
El Software cuenta con una serie de ventajas y desventajas, las cuales se expondrán en la
siguiente tabla:
SOFTWARE
 Ayuda a una mejor organización de los
productos.
 Cuenta con una gran cantidad de
funciones útiles para una mejor
organización de la Empresa.
 Cualquier persona que tenga ingreso al
Software lo puede modificar.
 El software puede volverse obsoleto.
 El software no se actualiza de forma
automática.

ROC Studio
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A continuación, se presentarán los pasos a seguir para la descarga e instalación del
software gratuito para nuestro país, “StockBasePOS”.
 Pasos a seguir para la descarga, instalación y apertura del software:
1) Descargar el software:
Por medio de la página web que se presenta en la imagen, se descarga el software,
dando clic, en el recuadro en donde se lee “Descargar Gratis”. Posterior a esto, nos
aparecerá lo siguiente:
En el momento de la descarga, se deben ingresar los datos solicitados, para recibir
en el correo entregado a la página, el número de licencia y la clave de esta,
información que será solicitada al momento de completar la instalación del software.
En este caso ya se ha realizado el proceso de registro para la obtención de la
licencia del software, por lo tanto, luego de realizar el procedimiento de instalación,
se deberán ingresar los datos que se presentan en el siguiente cuadro al momento
de ser solicitados.
Datos:
Número licencia: 61395056
Clave: 372546
Datos solicitados:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico
para el envió de la
licencia.
País

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2) Apertura del software:
Luego de completar el proceso de descarga e instalación del software, este
comenzaráa buscar los datos registrados en él, por lo que nos aparecerá lo siguiente:
Luego, aparecerá la ventana que se muestra en la siguiente imagen, en donde el
usuario debe dar clic en el botón que dice “Comenzar”. Para finalizar con la apertura
completa del software.
En esta ocasión, el software de EGA Futura, solo será utilizado para el registro de
producto, pero cabe destacarque este tiene diversos usos que el usuario podrá utilizar,
los cuales aparecen simbolizados en la parte superior de este.

ROC Studio
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 Pasos a seguir para el registro de productos:
1) Explorador de productos:
Para iniciar con este paso, primero se debe dar clic en la función de “Explorador de
Productos”.
Luego de realizada esta acción, se abrirá la siguiente ventana:
En donde se presentarán todos los productos que se encuentren registrados en el
sistema, con algunos de sus datos más relevantes, como lo son su descripción (o
nombre), código, precio, entre otros que podrá apreciar.

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2) Creación de un producto:
Continuando en la misma función mencionada en el paso anterior, tenemos la
posibilidad de agregar un nuevo producto y modificar o eliminar uno ya existente en
la base de datos del software. En este paso nos enfocaremos principalmente en la
primera opción mencionada (agregar productos), ya que es la función más compleja
de las tres anteriormente mencionadas.
Para comenzar, se debe dar clic en el botón que dice “Nuevo”. De esta acción se
desplegará otra ventana, en donde se dará la posibilidad de elegir el tipo de producto
que se quiere ingresar.

ROC Studio
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En este caso, solo se pueden registrar productos de tipo estándar, por el hecho de ser
una versión gratuita. Al seleccionaresta opción, nos saldrá la ventanilla que se presenta
a continuación.
En la que se podrán completar los datos que uno desee de los que solicita el software,
en este ejemplo, se ha seleccionado como producto, la “Lámpara anafe color”. Como
se puede observar en esta ventanilla, se presentan una serie de opciones acerca de la
información que se quiere ingresar del producto, entre los que se encuentran el precio,
comisiones, campo genio, entre otros que se presentaran a continuación.
Precio: en esta opción, el usuario puede registrar el costo del producto, los
porcentajes de utilidad que quiere obtener de él y los precios finales del producto,
pudiendo a su vez, anotar el código para el descuento automático (solo si
corresponde).

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Comisiones: en el caso de tener vendedores contratados, con la posibilidad de
recibir comisiones por cada producto vendido, en esta opción, se pueden ingresar
la información necesaria para calcular la cantidad de dinero que le tocara al
vendedor por este producto.
Campo Genio: en esta sección, el usuario, debe ingresar los datos del producto,
comola marca,el modelo, y en el casode serun producto con fecha de vencimiento,
la fecha de este.

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Imagen: el usuario debe colocar una imagen del producto, si lo desea, lo cual le
servirá para la elaboración de las etiquetas y para presentársela a los Clientes de la
Empresa, cuando deseen solicitar el producto.
Observaciones: en el espacio dispuesto por el software, el usuario tiene la
posibilidad de escribir algunas observaciones del producto o alguna descripciónmás
detallada de este.

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Sustitutos: esta opción le permite al usuario, elegir dentro de la lista de los productos
registrados, alguno o algunos de estos, que sirvan como sustitutos a la hora de estar
agotado el producto que el cliente desea, y así poder ofrecerle otra opción similar a
la que él desea.
Código de Barra: como todo producto requiere de un código para su
comercialización, esta opción le permite al usuario escribir seis códigos de barra
distintos e imprimirlos para un mismo tipo de producto.

ROC Studio
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Promoción: para finalizar con la creación de un producto, tenemos la opción que nos
permite agregar promociones relacionadas con el producto creado, estableciendo el
precio del producto en promoción y, la fecha de inicio y fin.
Y así de finaliza la descarga, instalación del software y la creación de un producto a la lista,
que es lo que se requiere conocer para el registro digital de los productos y para cumplir
con la finalidad con la que se seleccionó el software, que proporciona gratuitamente EGA
Futura.

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3. TABLAS EXCEL (BARBARA TOBAR)
Con la Tabla Excel se busca organizar los productos con los datos más relevantes del
Software expuesto con anterioridad, para así proporcionar un material impreso al vendedor
en el caso de no poder ingresar al Software. Los datos que el observador podrá encontrar
en esta tabla son: para el caso de los muebles, imagen del producto, el nombre de este, su
código, tamaño, una breve descripción de él y su respectivo precio; y en el caso de las
lámparas, una imagen de la lámpara, su nombre, código, precio y una breve descripción de
él.
A continuación, se presentarán las ventajas y desventajas que posee esta mejora.
TABLA EXCEL
 Ayuda a la organización de los productos,
sin la necesidad de ver el Software.
 Se puede mantener una copia impresa en
la sala de ventas.
 La Tabla puede ser alterada.
 Los datos se pueden borrar.
 La tabla no se actualiza de forma
automática.
Para realizar esta mejora, se siguieron los siguientes pasos:
1) Primero se deben definir la estructurade la tabla. Comenzando por definir los títulos para
cada columna, en este caso se utilizarán títulos diferentes para cada tipo de producto.
Cabe destacar que la tabla de los muebles y la de las lámparas varían como se puede
apreciar en las siguientes imágenes.
a. Muebles:
Títulos:
Imagen
Código
Producto
Tamaño
Descripción
Precio

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b. Lámparas
2) Posterior a esto, se deben ingresar los datos correspondientes a cada columna, en este
caso solo utilizaremos un ejemplo de cada tipo de productos.
a. Muebles:
b. Lámparas:
Títulos:
Imagen
Código
Producto
Descripción
Precio

ROC Studio
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3) Luego de completar las tablas con los datos de todos los productos, debemos
cambiar el formato a la tabla, para que así los títulos de cada tabla se mantengan a
la hora de observar los productos que no se encuentran cercanos a estos, como se
muestra en las siguientes imágenes.
a. Muebles:

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b. Lámparas
4) Y así se finaliza la creación de las tablas Excel, ahora los usuarios podrán registrar
en este documento más producto.

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4. ETIQUETAS (BARBARA TOBAR)
En las Empresas de comercialización de productos, se suelen utilizar catálogos para que
sus Clientes puedan observar los productos, en el caso de que el producto que deseen no
se encuentre disponible en la tienda.
Como ROC Studio es una Empresa que cuenta con la característica de comercialización
de productos, se implementa como mejora, la realización de unas etiquetas, las cuales los
Clientes podrán acceder, con la finalidad de poder observar las características básicas del
producto y así poder dirigirse al vendedor para preguntarle por el producto deseado.
Las ventajas y desventajas de las etiquetas son:
ETIQUETAS
 Les facilita la compra a los Clientes, ya
que podrán consultar por un producto,
sin la necesidad de tener que
memorizarse el código o el nombre de
este.
 El material se desgasta.
 Los datos pueden ser alterados.
 Un error en la etiqueta altera todos los
datos del producto, es decir, mostraría
un producto erróneo.
Para realizar las etiquetas para los productos, se debieron seguir los siguientes pasos:
1) Abrir un documento en Word.
2) Posterior a esto, se inserta una tabla como la que se muestra a continuación en la
imagen.

ROC Studio
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3) Luego de esto, se debe insertar la imagen del producto en el primer recuadro de la tabla,
para esto se va a continuar con el ejemplo utilizado en el software, que es el de la
“Lámpara anafe color”.
4) Terminado el paso anterior, en el recuadro siguiente se deberá colocar el nombre del
producto.

ROC Studio
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5) Para continuar, con la elaboración de las etiquetas, en el recuadro que se encuentra
debajo del nombre del producto, el encargado de realizar las etiquetas debe escribir el
código en un extremo de este recuadro y el precio del producto en el otro, como se
presenta en la imagen.

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6) Para después, borrar los bordes de las tablas, para que estos no se vean a la hora de
imprimir las etiquetas, como se muestran en las siguientes imágenes.

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7) Para finalizar así con la creación de las etiquetas para los productos de la Empresa.

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5. BASE DE DATOS DE RR. HH (STEPHANIE MAYORINES)
Con la Base de Datos de Recurso Humano se busca ayudar al empresario con la
remuneración de sus trabajadores, permitiéndole obtener la información de forma clara, ya
que muestratodos los datos por separado y de forma rápida para su utilización en un menor
tiempo. Beneficiando al empresario en tiempo y complicaciones con sus trabajadores que
pueden observar todos los detalles de sus liquidaciones.
La Base de Datos de RR. HH cuenta con las siguientes ventajas y desventajas:
BASE DE DATOS RR. HH
 La información es obtenida más
rápida.
 Los cálculos son automáticos.
 El trabajo, toma poco tiempo en
realizarlo.
 Facilita una mejor entrega de datos.
 Los datos de la planilla pueden ser
alterados.
 Al modificar el formato las fórmulas de
planilla se alteran.
 Los datos pueden ser mal ingresados
obteniendo resultados erróneos.
 Las fórmulas pueden ser borradas.
En la base de datos elaborada especialmente para el área de Recursos Humanos, se
podrán encontrar tres partes, la base de datos, la hoja de cálculo y la liquidación de sueldo.
A continuación, se trabajará cada una de estas por separado.
Base de Datos
Para poder utilizar la base de datos es importante comenzar completando con la
información necesaria que nos pide. Esta base debe ser completando los datos personales
de sus trabajadores, para tener un registro de ellos.
Luego continuando con los datos se completan los datos de provisión y todos los aspectos
que involucre el cargo de su trabajador. Esta es la base que le proporcionará los datos para
la liquidación

ROC Studio
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Ya que llenamos los datos fijos de los trabajadores. Mensualmente se debe completar la
tabla de asistencia. Que nos proporcionará la información de la remuneración que se debe
pagar al trabajador.
Planilla de cálculos
Ya que tenemos los datos, podemos calcular la remuneración de los trabajadores. La hoja
de cálculo nos permite calcula esto de manera colectiva agrupando a los trabajadores, sin
embargo, igual se puede realizar de forma individual.
Para el cálculo de remuneración es necesario ingresar el RUT del trabajador y los cálculos
de realizarán automáticamente gracias a la base de datos anterior.
Aquí obtendremos los pagos de provisión y la remuneración líquida del trabajador.

ROC Studio
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Liquidación de sueldo
En la liquidación se organizarán los resultados obtenidos en el cálculo de remuneración,
para acceder a los datos sólo se debe ingresar el RUT del trabajador, así lo de inmediato
sin mayor dificultad.

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6. PLANILLA DE FINANZAS (JOSÉ LAZO)
Tras realizar las mejoras y haciendo un análisis de la Empresa, centrándolo en el área de
Finanzas, es decir, el pago de las imposiciones y, las ganancias y pérdidas de la Empresa.
A partir de los datos numéricos relacionados con esta área, se deduce lo que se presentara
en la planilla de Excel.
La Planilla posee con las siguientes ventajas y desventajas:
PLANILLA DE FINANZAS
 Los cálculos se pueden obtener de una
forma más rápida.
 Ayuda al empresario a economizar
tiempo en los cálculos financieros.
 Puede ser modificada.
 Las fórmulas se pueden alterar o
borrar.
 Si se ingresa mal un dato, los cálculos
saldrán erróneos.
Antes de comenzar con la creación y modo de uso de la Planilla de Finanzas, cabe
mencionar, que los valores utilizados para los ejemplos son valores ficticios, es decir, que
no representan los valores reales que posee ROC Studio en su área de Finanzas.
Procesode creación planilla finanzas
Debe entra a Excel, tras abrir Excel ingrese los datos, para ingresar datos debe darle clic
en la casilla que crea correcta
Tras haber seleccionado la casilla y puesto datos en ella asegúrese de llenar bien las
demás casillas con los datos correspondientes a lo que usted está realizando. En esta
planilla se realizaron operaciones matemáticas para poder llevar a cabo las finanzas de
dicha empresa

ROC Studio
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Como debería la empresa llenar esta planilla
La empresa debe llenar la planilla con los datos correspondientes al mes correspondiente
por ejemplo, en el mes de enero se realizaron 1.500.000$ en ventas, ese número de
ventas tendrán que colocarlo en la casilla correspondiente a las ventas.
Tras haber lo hecho así Excel podrá calcular cada una de las partes correspondientes que
tiene que ver con la empresa ejemplo: el costo de materiales, sueldo etc…
¿Cómo hace Excel para poder calcular las siguientes casillas de la planilla?
Haciendo operaciones matemáticas para así dar mayor rendimiento y facilidad para llevar a
cabo las finanzas de todo el año. Usted tiene que seleccionar las casillas que quieren que
funcione en el proceso matemático. Por ejemplo: seleccionado las casillas D5, D7, D8 en
una fórmula matemática (=+D5-D7-D8) Esta operación hará el trabajo de réstale los costos
a las ventas la cual nos dará el Margen

ROC Studio
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¿Cómo hacer fórmulas matemáticas en planilla Excel?
Se puede calcular las operaciones usando una opción situada en el extremo derecho de la
planilla Excel.
Donde dará la opción de realizar cualquier cálculo.
Al usar esta opción de cálculo tendrá que seleccionar la función que desea realizara,
dando los datos de las casillas en las que quiere hacer la operación estimada. Otra forma
de hacer es poner la fórmula: =(La casilla utilizada en la operación, la función que

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quiera que calcule la planilla, la 2 casilla utilizada en la operación) el uso de las casillas
pueden ser más de 2 a la vez
¿Qué pasara si nos equivocamos?
Muy sencillo tras haber realizado las operaciones matematicas, con las formulas dadas, ha
hecho que esa casilla siempre se sume,reste,multiplique o divida por la otra casilla o por un
numero dado por el usuario, haciendo asi que cuado cambie el numero de la casilla
selecionada, tambien cambie el resultado.Ejemplo:
Tras realizar el resultado de la operación matemática con la fórmula de Excel sabemos que
las casillas seleccionadas darán comoresultado la casilla MARGEN, ¿pero qué pasa si nos
confundimos con el número principal de la suma?Cambiando 1232 por un número más alto
como lo es 11230. Excel al ser una calculadora inteligente comprenderá el cambio y lo que

ROC Studio
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hará es cambiar el resultado automáticamente dando así el resultado esperado.
Lo mismo pasa para la Planilla realizada para la empresa, para poder llevar acabo la
contabilidad, y las finanzas al día sin ningún temor a equivocarse.
¿Qué pasa si quiero trabajar con capital?, es decir si quiero que los datos numéricos
puestos funcionen como capital ¿qué tengo que hacer para que en la planilla aparezca el
símbolo del capital?
Cómoagregar elsigno dela monedapara poder identificarel capital:
Estando en la casilla donde se escribió el número en cuestión, dando un clic derecho
seleccione la opción formato de celdas, y donde dice categoría seleccionas la
opción moneda y da clic en aceptar, y automáticamente pondrá el signo del capital,
y puede ahí mismo seleccionar decimales si es que quiere que aparezcan, o
presionar el signo $ debajo de la casilla nombrada General
Solo falta copiarle el formato a todas las celdas que quieras que lo hagan de la
misma forma. Ejemplo:
En base a lo que ya se presentó, puede realizar una planilla para su empresa, ya sea en el
sistemade finanzas, contabilidad o Recursos humanos,todos los datos expuestos en esta
explicación, han sido números al azar, es decir que los datos presentados fue para explicar
con detalle, cómo se realiza cada parte mostrando las formulas el proceso de las formulas,
y la creación de lo que vimos anteriormente.

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Finalización de la planilla de finanzas
Tras haber llenado la planilla haber hecho las operaciones matemáticas quedara una
planilla ordenada con los datos correspondientes que usted coloco en susodichas casillas,
esta quedara de forma similar a la de la siguiente imagen.
En la imagenanteriormuestraloscamposcomo: El margen es la diferencia entre el precio de
venta (sin IVA) de un bien o servicio. Los servicios:son el Agua, Luz, Gas…
La Utilidad: resultante después de restar y sumaros gastos e Ingresos no operacionales
respectivamente, los impuestos y la Reserva legal.
IMP. A Empresa: impuesto que grava el valor añadido o agregado de un producto en las
distintas fases de su producción.

ROC Studio
81
¿Cómo debería la empresa utilizar la planilla Excel
entregada?
Tras entregar la planilla a la empresa esta deberá completar solo la casilla de ventas y del
arriendo del local, ya que con solo esta y la casilla de arriendo se completaran las demás
casillas, cuando el gerente de finanzas coloque en la planilla el capital que se realizó de las
ventas en el mes correspondiente esta resolverá los datos de la mayoría de los campos
puestos, por ejemplo: los costos fijos IVA etc...

ROC Studio
82
CONCLUSIÓN
Como estudiantes de primer año de la carrera de Ingeniería Civil Industrial, hemos
colaborado en base a un proyecto de desarrollo tecnológico y administrativo, a una PYME,
ROC Studio, a la cual le hemos brindado nuestro apoyo a través de programas para su
organización y publicidad. En el transcurso de nuestro proyecto hemos analizado y
observado diversas facetas de la Empresa, como la estructura, el trabajo que realizan y los
equipos de trabajo, llegando a la deducción que, aunque conste con un equipo de trabajo
no mayor a cinco personas y que su residencia no es de grandes dimensiones, ellos se
logran desenvolver en diferentes áreas de manera efectiva. ¿Cómo logran esto? Si bien
ellos están en diferentes sectores de trabajo su labor es el trabajo en equipo y apoyarse el
uno con el otro, con un fin común que es lograr satisfacer a sus Clientes. Esta forma de
trabajo ayudara a la Empresa, en su permanencia y continuidad. Además de poder cumplir
sus objetivos propuestos.
Si bien nuestro trabajo era aportar ayuda a la Empresa, esta se convirtió en un ejemplo de
dedicación para nosotros, enseñándonos que no siempre se debe trabajar de manera
individual para llegar a la productividad u obtener el éxito, ya que el trabajo en equipo y la
perseverancia son los mejores aliados para lograrlo, realizando la vocación que uno eligió
y lo hace feliz.
También nos enseñó que para surgir no es necesario ser un trabajador dependiente que
obedecer órdenes y que para lograr surgir esto se logrará con esfuerzo perseverancia y
resiliencia estando trabajando de manera dependiente o no toda la fuerza de uno
Este trabajo fue realizado en primera instancia por la obtención de una calificación, como
grupo nos dimos cuenta que trabajar con Empresas como ROC Studio es novedoso y
constructivo para nosotros como estudiantes, ya que, al analizarla y ver su funcionamiento
en todas las áreas, nos será muy útil para un futuro cercano, es decir, la serie de gestiones
que se hicieron en la Empresa, nos servirán para ir tomando conocimientos en el trabajo
que desempeñarnos como Ingenieros Civiles Industriales.
Agradecemos la oportunidad a nuestra profesora María Cecilia Tinoco y a la Empresa ROC
Studio por habernos dado la oportunidad como estudiantes de primer año de encargarnos
de algunas áreas de la Empresa guiándonos y respondiendo a todas nuestras

ROC Studio
83
incertidumbres, recibiéndonos todas las semanas y darse el tiempo de conversar con
nosotros respondiendo todas nuestras inquietudes.
ANEXOS

ROC Studio
84
ANEXO 1
CARTA PROYECTO

ROC Studio
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ANEXO 2
COPIA DEL PERMISO

ROC Studio
90
ANEXO 4
MINUTAS DE LAS REUNIONES
A continuación, se presentarán las minutas de todas las reuniones que se han mantenido
con la Empresa.
Fecha Lugar Encargado Objetivo visita Detalle visita Resumen
12-03-2016
Domicilio
dueño
B. Tobar
Solicitar
autorización.
Se concurre al
domicilio del dueño
de la Empresa, con
el fin de solicitar su
autorización para
poder analizarla.
Al dueño acepta
nuestra solicitud y
preparamos para
iniciar con el análisis
de ROC Studio.
14-03-2016 Empresa Grupo
Realizar una
encuesta, con el fin
de conocer más
sobre ROC Studio.
El grupo conversa
con el señor Felipe
Escobar (el dueño),
se le realizan las
preguntas de la
encuesta elaborada
con anterioridad a la
visita, él nos
responde todas
nuestras preguntas
y nos cuenta un
poco más acerca de
su Empresa
El grupo se interesa
aún más en trabajar
con ROC Studio, y se
organiza para realizar
la próxima visita.
Averiguar y
analizar la
información
necesaria para
completar el
CANVAS.
El grupo se dirige a
la Empresa, y el
dueño de esta, nos
facilita toda la
información
necesaria para
completar el
CANVAS.
Como grupo logramos
reunir la información
necesaria para el
CANVAS y se logran
observar algunas TICs
que utilizan en la
Empresa.

ROC Studio
91
Conocer la opinión
de los
trabajadores.
Se conversa con
cada uno de los
trabajadores de la
Empresa, con la
finalidad de conocer
su opinión acercade
ROC Studio, y así
poder conocer a
esta Empresa
desde otra
perspectiva.
Se logra observar por
medio de los
testimonios de los
trabajadores, que
ROC Studio es una
Empresa que busca
firmemente alcanzar
sus objetivos,
estableciendo unidos
grupos de trabajo
entre los trabajadores
y el dueño.
Observación
detallada del local.
Se observa
atentamente todos
los lugares de local,
con el fin de
aumentar nuestras
posibilidades de
mejoras, y se
conversa con el
dueño acerca del
cómo le gustaría
que este fuera
estéticamente.
Como grupo
coincidimos de que
una posible mejora
sería el arreglo del
local, para así poder
llamar a más Clientes
a ver sus productos.
Establecer
posibles mejoras.
Grabar video para
la presentación.
Se dialoga con la
Empresa las
mejoras,
considerando las
propuestas de
ambas partes
(grupo y Empresa),
y se graba el video,
en donde el señor
Felipe Escobar nos
cuenta que es para
él ROC Studio.
Como mejoras se
considerarán: la
realización de un
ShowRoom (sala de
ventas), arreglos
físicos del local,
aumento de publicidad
y aplicación de
software y tablas Excel
que ayuden a la
organización de la
Empresa, ya que son
las mejoras que se
requieren con mayor
urgencia.

ROC Studio
92
06-05-2016 Empresa B. Tobar
Informar a la
Empresa, sobre la
mejora que no se
podrá realizar.
El grupo se reúne
con la Empresa, y le
comunica que
lamentablemente
por falta de recursos
y de tiempo, el Show
Room no se podrá
realizar.
Se llega al acuerdo de
realizar una mejora
relacionada con el
área de Recursos
Humanos, en vez del
Show Room.
14-05-2016
Domicilio
dueño
B. Tobar
Presentación del
software, tablas
Excel y etiquetas
de los productos.
Un integrante del
grupo, se reúne con
el señor Felipe, para
poder mostrarle el
funcionamiento del
software que se le
implementara,
además de las
tablas Excel y las
etiquetas para sus
productos.
El dueño queda
conforme con el
trabajo realizado por la
integrante del grupo.
21-05-2016
Domicilio
dueño
B. Tobar
Revalidar
información del
informe.
Hacer entrega de
las mejoras que se
encuentran listas
para su utilización.
Se hace entrega de
las mejoras que se
encuentran listas
para su utilización, y
se solicita a la
Empresa que lea el
informe y si este se
encuentra en lo
correcto, revalidar la
información.
El señor Felipe
Escobar, queda
conforme con nuestro
trabajo, revalida la
información del
informe y agradece las
mejoras entregadas.

ROC Studio
93
ANEXO 5
INVITACIÓN

ROC Studio
94
ANEXO 6
TRÍPTICO

ROC Studio
97
ANEXO 8
VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN

ROC Studio
98
ANEXO 9
EVALUACIÓN DE LA EMPRESA

ROC Studio
99
ANEXO 10
ENTREGA DE LAS MEJORASA LA EMPRESA
Como Grupo le hacemos entregas de las mejoras realizadas a la Empresa por medio del
siguiente CD, en las siguientes imágenes podrá encontrar el resumen de las mejoras que
se encuentran en el CD.

ROC Studio
100
En este archivo se encuentra,
tal como su nombre lo dice, la
Base de Datos de RR. HH, la
cual se encuentra especificada
con sus pasos a seguir desde la
página 72 hasta la página 74.
En este archivo se encuentran, las
Etiquetas de los Productos de la
Empresa. El paso a paso de este
archivo se encuentra especificado
entre las páginas 67-71.
La Planilla de Finanzas se encuentra especificada
con sus pasos a seguir desde la página 75 hasta
la página 82.
Estos archivos se encuentran conectados, ya que el
tercer archivo es el que permite la instalación del
software, el segundo es el archivo del software que se
encuentra con la mayoría de los productos
ingresados, y, por último, el archivo Excel, es una
planilla en donde se encuentran los productos
registrados en el software. El paso a paso de estos se
encuentran desde la página 53 hasta la página 66.
En este archivo de Word
se encuentran los datos
necesarios para ingresar a
las diversas plataformas
mencionadas en las
mejoras. Estos datos
también los puede
encontrar en el Anexo 7.

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