Una PBX es una central telefónica privada conectada a la red pública que gestiona llamadas internas y externas de una empresa, mientras que Lync de Microsoft ofrece comunicaciones unificadas como mensajería instantánea, videoconferencia y telefonía a través de Internet. Lync puede reemplazar una PBX proveyendo todas sus funciones o mejorarla integrando más capacidades, requiriendo diferentes niveles de infraestructura según la opción elegida, siendo reemplazar la que menos recursos demanda.

1. Comparación de Lync con una PBX
Una PBX (sigla en inglés de Private Branch Exchange) es una central privada telefónica
conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para
gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre
cualquier otra central telefónica. Este dispositivo pertenece generalmente a la empresa
que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica.
Una PBX requiere poco mantenimiento y tiene un promedio de 10 a 15 años de vida útil,
aunque superan esos lapsos en empresas pequeñas y medianas.
Sin embargo, estas centrales tradicionales no pueden sostener otras capacidades que si
corren por Internet, como la mensajería instantánea, el e-mail y la videoconferencia.
Es en este punto donde las empresas ven a los servicios de comunicaciones unificadas
como una alternativa ideal para la agilización de procesos de gestión de datos, ya que se
integra a las más utilizadas fuentes de información como los mensajes de voz, fax y e-mail.
De esta manera, estos sistemas ayudan a las empresas a generar economías y
eficiencias.
Lync es la propuesta ofrecida por Microsoft, con el cual se pueden llevar a cabo todas las
tareas propias de una reunión virtual cara a cara, porque incorporara video y audio
conferencia y permite el uso compartido de una aplicación o del escritorio e incluye tanto
mensajería instantánea como telefonía.
Entre las características que ofrece Lync, podemos encontrar:
˃ Nueva experiencia de conexión. Gracias a integración nativa de Active
Directory, Lync Server 2010 ayuda a los usuarios a encontrar a la persona correcta
con la que conectarse para después comunicarse con ella de la manera más eficaz
(por medio de voz, vídeo o compartiendo una aplicación o una presentación
PowerPoint).
Además, a través de Search con tecnología de SharePoint, también es posible
buscar a otros usuarios en función de sus capacidades, experiencia e información
de grupo.
Lync ofrece la misma seguridad trabajando fuera del firewall, sin necesidad de una
VPN (red privada virtual).
˃ Integración con Microsoft Office. Lync funciona con las aplicaciones
Microsoft Exchange Server, SharePoint Server y Office para proporcionar una
experiencia de colaboración. A esto se une la nueva vista de Office Backstage, que
integra diversas opciones de comunicación, de manera que los usuarios puedan
compartir documentos y presentaciones por medio de la mensajería instantánea
(IM), compartir la aplicación en sí o hacer clic para llamar directamente desde la
aplicación.
˃ Comunicaciones integradas. Los usuarios de Lync pueden programar
una reunión desde Outlook y conectarse por medio de su PC, un teléfono o una
interfase Web: En este proceso, Lync les permite compartir presentaciones,
comentar diapositivas, sobreponer texto e incluso usar apuntadores visuales para
obtener discusiones más efectivas.
˃ Interoperable y extensible. Lync admite la federación con redes de
mensajería instantánea y redes públicas, tales como Windows Live, AOL y Yahoo,
y por medio de XMPP Gateway o Google Talk, lo que permite a los trabajadores
utilizar sus identidades corporativas para conectarse con los clientes y asociados.

2. También funciona casi con cualquier sistema de PBX, admite llamadas de audio y vídeo
llamadas con usuarios en Windows Live Messenger.
Servicios de Lync con PBX
Para la gama de servicios que son ofrecidos por Lync 2010, se pueden destacar tres
escenarios principales para los clientes de Lync, diferenciadas en las capacidades de los
usuarios previstos y la infraestructura necesaria, los cuales son los siguientes:
 Reemplazar los teléfonos PBX con Lync para mejorar las comunicaciones y la
colaboración, y para reducir los costos de infraestructura. Este es el escenario
preferido de despliegue de Lync, ya que permite a los clientes simplificar su
infraestructura de comunicaciones y se basan exclusivamente en Lync Server 2010
para voz, conferencia, mensajería instantánea y presencia.
 Mejorar los teléfonos PBX con la opción de usar Lync para mejorar las
comunicaciones y la colaboración. Este escenario es útil para las organizaciones
que todavía no están preparados para eliminar sus sistemas PBX existentes, sino
que quieren ofrecer a sus usuarios, ya sea con la opción de usar Lync para
llamadas de teléfono en lugar del teléfono PBX, o con la opción de controlar su
teléfono PBX con el cliente de escritorio de Office Communications. El primer
enfoque es útil para proporcionar comunicaciones interrumpidas para los
empleados que trabajan en el hogar y en el camino, y como un enfoque de
transición mientras que los sistemas PBX son amortizado y fuera de servicio. Este
último enfoque es útil para proporcionar de escritorio "Click-to-call" la capacidad de
los teléfonos PBX existentes.
 Añadir la mensajería instantánea, presencia y conferencia a las actuales
capacidades telefónicas con las que se cuenta. Este escenario es útil para los
clientes que quieren añadir capacidades de Lync diferentes a la voz de la empresa.

4.  Notas:
 Las entradas marcadas "*" en la columna “Enhance, using Lync as phone”
se aplican cuando el usuario utiliza el Lync soft-phone, no el teléfono
PBX. El uso del soft-phone, en este escenario es el valor
predeterminado de Lync.
 Las entradas marcadas "+" en la columna “Enhance, using Lync to control
PBX phone” se aplican cuando el usuario utiliza el Lync soft-phone, no
el teléfono PBX. Usando el soft-phone, en este escenario es requerido que
el usuario seleccione manualmente "Lync call" en un
menú desplegable cada vez que se inicia una llamada.
Como se muestra en el cuadro anterior, con la opción Reemplazar, Lync es el sistema de
comunicaciones utilizado y proporciona el conjunto completo de capacidades de
comunicaciones unificadas a los usuarios dentro y fuera de la oficina. Con la opción
Mejorar, los usuarios tienen tanto Lync y un teléfono PBX, y elegir el teléfono para usar en
cualquier momento dado. Cuando Lync es elegido como el teléfono principal, como en
el "Mejorar, mediante Lync como el teléfono" variante, los usuarios tienen el conjunto
completo de capacidades de comunicaciones unificadas dentro y fuera de la oficina,
cuando el teléfono PBX es elegido como el teléfono principal, como en la
"Mejora con Lync para controlar el teléfono PBX" variante, los usuarios tienen una rica,
pero reducido conjunto de capacidades de comunicaciones unificadas.
Infraestructura requerida
El reemplazo, mejora e incorporación de opciones permiten a las organizaciones
estandarizar en Lync como el cliente de software sólo de escritorio para comunicaciones
en tiempo real, sino que requieren las diferentes infraestructuras de apoyo. En particular:
 La opción Reemplazar permite a los clientes a eliminar PBX independiente y
sistemas de conferencia y de las bases de datos de usuario asociados y
herramientas de gestión a favor de Lync Server, Active Directory, PowerShell y
Gerente de Sistemas del Centro de Operaciones. Esto permite un importante
capital y el ahorro de costes operativos, y se aprovecha de las capacidades
existentes en estas áreas.
 Las opciones mejorar y añadir requieren mantenimiento continuo de los sistemas
existentes PBX hasta que esos sistemas sean retirados. También requieren la
interconexión de los sistemas PBX existentes con Lync Server, utilizando Direct
SIP o un Gateway por medio de un programa abierto de interoperabilidad de
comunicaciones unificadas (Unified Communications Open Interoperability

5. Program) desarrollado por terceros. La interoperabilidad permite que las llamadas
sean realizadas entre Lync Server y los sistemas PBX.
La Mejora, con Lync para controlar el teléfono PBX, además, requiere de la
implementación y el mantenimiento de una conexión a la central. Esta conexión puede
requerir una actualización de software de la central y por los honorarios de los usuarios de
software PBX de licencia, dependiendo del fabricante de PBX, y requiere una
configuración y la gestión asociada.
La siguiente tabla resume las diferencias de infraestructura clave para las opciones de
implementación.
Como se muestra en la tabla anterior, la opción Reemplazar exige que el importe mínimo
de la infraestructura. Esto permite un ahorro significativo para las organizaciones.