Un cliente llamó con un problema en su computadora. El técnico en soporte a distancia cuestionó al cliente sobre el problema y luego tomó control remoto de la máquina para solucionarlo. El técnico continuó asesorando al cliente para asegurarse de que entendiera cómo resolver el problema en el futuro.

1. Soporte A Distancia
Si
Jaime Salas Rodríguez 4 AS No
Cliente llama por un problema
con su computadora
Mantenimiento técnico
Técnico en soporte
Cuestiona sobre el problema que presenta
El cliente tiene
conocimiento
sobre el equipo
El técnico en soporte toma la
máquina y soluciona el problema.
Se continúa con la
asesoría para que el
cliente resuelva su
problema