El técnico de soporte es un técnico de mantenimiento informático que asiste a los usuarios a distancia para solucionar problemas con herramientas informáticas. Este servicio se brinda de forma remota, generalmente por teléfono o a través de aplicaciones que permiten al técnico controlar la computadora del usuario para detectar fallas. Los técnicos de soporte también pueden trabajar en centros de atención al cliente para asistir a clientes de diferentes compañías.