El documento detalla la garantía ultracoverplus de 3 años ofrecida para impresoras Magicard, que incluye sustitución gratuita de cabezales de impresión y una impresora de reemplazo durante reparaciones. Proporciona instrucciones sobre cómo hacer reclamaciones y las condiciones bajo las cuales la garantía no se aplica, así como los contactos para asistencia técnica. Se enfatiza la importancia de la comunicación directa y el soporte ético para garantizar la confianza del cliente.

1. • Sustitución GRATUITA de
cabezales de impresión dañados,
sea cual sea la causa del fallo
• Impresora de sustitución
GRATUITA si debe enviar su
impresora a nuestro centro de
servicio para repararla
• Fácil acceso al equipo de soporte
por teléfono o correo electrónico
• Orientación personal sobre el
uso de la impresora
Le prometemos que no dejará de imprimir.
UltraCoverPlus
Garantía y soporte gratis durante 3 años* con todas las
nuevas impresoras de tarjetas de serie profesional.
Ultra Electronics Card Systems
www.magicard.com
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2. Excelente y accesible
Nuestros técnicos tienen una elevada cualificación y experiencia, con un promedio de más de cinco
años de experiencia en el soporte de impresoras Magicard.
Nuestra misión
• Ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en su negocio ofreciéndoles productos con un soporte
excelente y elevados niveles de rendimiento y seguridad.
• Tratar con nuestros distribuidores y usuarios finales de forma ética e intentar siempre defender sus
intereses y conservar su confianza.
• Ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de asistencia ágil y eficaz mediante contacto verbal
directo siempre que sea posible y apropiado.
• Esforzarnos al máximo para satisfacer a nuestros clientes y conseguir que Ultra sea elegido como su
proveedor preferente de impresoras de identificación y consumibles.
• Sobre todo, esforzarnos para ofrecer más valor al dinero de nuestros clientes.
Ultra:
• Le proporcionará una impresora de sustitución si debe reparar la suya en uno de
nuestros centros de servicio
• Sustituirá GRATIS los cabezales de impresión dañados sea cual sea la causa del fallo
• Reparará GRATIS una impresora averiada
• Se hará cargo del coste de envío al cliente
Usted debe:
• Ponerse en contacto con el número de teléfono que se indica en la tarjeta si tiene
algún problema
• Si así se le indica, envíe a Ultra:
- Un cabezal de impresión averiado para sustituirlo
- Una impresora averiada para repararla
- Una impresora de sustitución después de recuperar su impresora reparada
• Debe hacerse cargo del coste de envío a Ultra
1. Disponibilidad.
UltraCoverPlus está incluida en nuestra gama de impresoras profesionales durante
3 años a partir de la fecha de compra original. UltraCoverPlus solo está disponible
para clientes en la UE, Norteamérica y otros países seleccionados. UltraCoverPlus
se ofrece gratuitamente durante 3 años a partir de la fecha de compra original del
producto Magicard asociado. Dispone de garantías UltraCoverPlus ampliadas para
cubrir las impresoras hasta 4 años a partir de la fecha de compra original.
2. Hacer una reclamación de la garantía.
a) Si su producto presenta un problema y está cubierto por UltraCoverPlus, póngase
en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará a resolver
su problema.
b) Si el equipo de atención al cliente no logra solucionar el problema y su producto
está defectuoso, se emitirá una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
Para poder prestarle tanta ayuda como sea posible, tenga a mano el número de
serie y el modelo del producto.
c) Una vez hayamos confirmado que su impresora está cubierta por UltraCoverPlus,
podrá recibir una impresora de sustitución, en caso necesario. Al recibir la unidad
de sustitución, instálela y compruebe que funciona debidamente.
d) Envíe CUANTO ANTES su máquina defectuosa a la dirección del centro de
servicio Magicard que se indica en el formulario de RMA. El centro de servicio
debe recibir su impresora en un plazo máximo de dos semanas para evitar
cargos por alquiler.
e) El producto debe estar dentro de su embalaje original con una nota que describa
el problema y el número de RMA. Indique también el número de RMA en la parte
exterior de la caja de envío.
f) Volveremos a enviarle el producto después de haberlo reparado. Cuando lo
reciba, deberá devolvernos la unidad de sustitución antes de dos semanas.
Después de un plazo de dos semanas, a menos que se acuerde por escrito con
Ultra, deberá abonar una cuota de alquiler.
g) Los costes de seguro y transporte incurridos al enviar el producto original al
centro de servicio y para devolver la unidad de sustitución corren a cargo del
cliente. Ultra asumirá los costes de enviarle la unidad de sustitución y devolverle
la impresora reparada.
3. Fallo del cabezal de impresión.
a) Si falla por cualquier motivo un cabezal de impresión protegido por
UltraCoverPlus, deberá desmontar de la impresora el conjunto del cabezal de
impresión y enviarlo al centro de servicio Ultra indicado. Ultra enviará un conjunto
de cabezal de impresión de sustitución por correo urgente en cuanto reciba el
conjunto del cabezal de impresión en el centro de servicio.
b) Si un tercero, como un fabricante de equipos originales, integrador de sistema,
distribuidor o contratista de reparación realiza la sustitución usando un conjunto
de cabezal de impresión de repuesto disponible localmente, dicha organización
(o el usuario) deberá informar a Ultra por escrito de los números de serie de la
impresora y del cabezal de impresión de sustitución.
c) Ultra puede rechazar cualquier solicitud de sustitución si no se devuelve el
cabezal averiado.
4. Excepciones.
Cada garantía UltraCoverPlus es específica para un producto y un cabezal de
impresión original o de sustitución según se define mediante los números de serie
correspondientes y únicos. El servicio UltraCoverPlus se prestará cuando Ultra
haya recibido todos los pagos pendientes de cobro. Ultra hará todos los esfuerzos
posibles para asegurarse de tener disponible un suministro adecuado de unidades
de sustitución. Sin embargo, en circunstancias de demanda excepcional, puede ser
necesario retrasar el envío o sustituirlo por un modelo alternativo.
5. Limitaciones de la garantía.
La garantía no se aplica a las impresoras Magicard que hayan sido:
• Dañadas a causa de una manipulación física o eléctrica indebida
• Dañadas debido a su utilización en entornos que no se ajusten a las condiciones
normales de oficina en términos de atmósfera corrosiva, temperatura, humedad,
golpes o vibraciones.
• Incorrectamente instaladas o conectadas con otros productos que puedan
presentar problemas de software o exponer a la impresora Magicard a tensiones o
señales de control indebidas.
• Usadas con consumibles de procedencia distinta de Magicard.
• Reparadas o manipuladas por cualquier persona que no sea un proveedor de
servicio autorizado de Magicard.
Nota: Si su impresora no está cubierta por UltraCoverPlus, todavía puede estar
cubierta por la garantía estándar. Consulte su guía de primeros pasos.
Ultra Electronics Card Systems
Hampshire Road, Weymouth,
Dorset DT4 9XD, (Reino Unido)
Atención al cliente: +44 (0) 1305 762 115
Correo electrónico: support@magicard.com
Tel.: +44 (0) 1305 767 100
Fax: +44 (0) 1305 777 904
Ultra Electronics Card Systems Inc.
Centro de ventas y soporte técnico en Norteamérica
6711 - 176th Avenue NE Redmond, WA 98052 (Estados Unidos)
Atención al cliente: (425) 556 9708 Ext 2002
Correo electrónico: americas-support@magicard.com
Toll free: 877 236 0933 Ext 2002
Tel.: +1 (425) 556 9708
Fax: +1 (425) 556 3962
Póngase en contacto con nosotros
Nuestro equipo de soporte
Garantía sin letra pequeña
Términos y condiciones
*Disponible en la UE, Norteamérica
y otros países seleccionados.
En otros lugares, 2 años de
garantía limitada.
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