El nivel de calidad de servicio que brinda el consultorio médico de la Universidad César Vallejo Lima-Este hacia los estudiantes es medianamente significativo según una encuesta aplicada a 100 estudiantes. La mayor necesidad identificada es mejorar la atención brindada por el personal. Además, la infraestructura no es suficiente para la cantidad de estudiantes. Se recomienda que la universidad considere estas áreas para mejorar el bienestar de los estudiantes.

1. AUTOR (ES):
 Auqui Tito, Diana
 Curo Huamán, Yessenia
 Flores Mallqui, Brillith
 Quispe Cuba, Yobana
 Travezaño Cuevas, Renzo
ASESOR:
 Díaz Carranza, Abel
LIMA – PERÚ
2012
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3. Uno de los grandes
retos que enfrentan las
universidades en estos
últimos años, y que ha
causado revuelo en el
servicio del ámbito
académico, lo es el
sistema de evaluación
de la calidad por parte
de los estudiantes.

4. El objetivo primordial es
conocer el nivel de calidad que
se brinda a los alumnos de
parte del consultorio médico
de la Universidad Cesar Vallejo
Lima-este.

5. ¿Cuál es el nivel de calidad que se
brinda a los estudiantes de parte del
consultorio médico de la UCV Lima-
este?
FORMULACIÓN GENERAL

6. El presente estudio está elaborado
para medir cual es nivel de calidad que
brinda el consultorio médico a los
estudiantes de la Universidad César
Vallejo Lima-este, de ese modo se
podrá determinar si los estudiantes se
encuentran con un buen estado de
salud para así poder ser buenos
profesional en un futuro.

7.  Objetivo General
 Objetivo
Específico
Determinar cuál es el nivel de calidad percibida por los
estudiantes; según el nivel de satisfacción global en la
UCV Lima-este.
Identificar la calidad de servicio percibida por los
estudiantes del centro médico de la UCV Lima-este.
Conocer la calidad de medicamentos percibida por los
estudiantes de la universidad; según nivel de
satisfacción global.
Conocer la calidad de personal que cuenta el
consultorio médico.

8. La idea de calidad
en salud puede sonar
amplia, difusa y
subjetiva. Sin embargo,
se trata de un concepto
concreto y, como
veremos a continuación,
pasible de ser medido,
con la consiguiente
reducción de la
subjetividad.

9. Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba
gracias a los prolongados periodos de capacitación que exigían los
gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en los trabajadores
un sentido de orgullo por la atención de productos de la calidad.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se
lograba gracias a los prolongados periodos de capacitación que
exigían los gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en
los trabajadores un sentido de orgullo por la atención de
productos de la calidad
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los
tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus
alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y
enseguida procura mejorarlo.

10. Westinghouse
“calidad es satisfacer las
expectativas del cliente. El
proceso de Mejora de la Calidad
es un conjunto de principios,
políticas, estructura de apoyo y
practicas destinadas a mejorar
continuamente la eficiencia y la
eficacia de nuestro estilo de
vida”.

11. 1
• Componentes de servicio de
calidad
2
• Características de servicio de
calidad
3
• Triología de Juran

12. La calidad debe tener en cuenta al cliente, al profesional y a
los administradores.
Necesidad Normativa
Necesidad Comparativa
Necesidad Sentida

13. Se define como la persona
que actualmente está
cursando estudios, esta
aprendiendo
conocimientos.

14. Conjunto de
actividades que
buscan responder a
las necesidades de
un cliente.

15. Es el estado de
completo
bienestar
físico mental y
social.

16. Determinar el nivel de calidad de servicio del consultorio
médico hacia los estudiantes de la Universidad César
Lima- Este es medianamente significativo.
Nivel de calidad de servicio

17. El diseño que se utiliza para este
trabajo de investigación es transversal
debido a que los datos son para el
momento.
Es un tipo básico o aplicada debido a que
se utilizan teorías con un enfoque
cuantitativo.

18. Los
estudiantes
universitarios
de Lima -
este.
100
estudiantes
universitarios
No
probabilístico

19. El método de investigación
utilizado en este trabajo de
investigación es descriptivo
porque logra caracterizar un
objeto de estudio a una
situación concreta, señalando
sus características y
propiedades (Metodología,
2010).

20. La técnica es la encuesta.
El instrumento es el
cuestionario.

21. SISTEMA DE HIPOTESIS
“El nivel de calidad de servicio del consultorio
hacia los estudiantes de la Universidad César
Lima- Este es medianamente significativo.”.

22. Universo Universidad Cesar Vallejo Lima - Este
Ambito Campus de la UCV Lima Este
Muestra
Se tiene una población de 100 estudiantes
entre mujeres y hombres estudiantes.
Se requiere obtener el nivel de calidad para
aplicar una muestra ha estudiantes. Donde
el grado de confiabilidad es 95%, el error es
5%, y la probabilidad de éxito o fracaso es
0,5.
Disttribucion Entre alumnos de la UCV- lima este
Selccion 100 alumnos
Entrevista Encuesta Directa

23. 1. ¿Cuál crees que es el monto mensual que ingresa al consultorio médico?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos mayor a S/.5000 29 29,0 29,0 29,0
menor a S/.3000 36 36,0 36,0 65,0
entre S/3500 a
S/.7000
35 35,0 35,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
 El 29% de los encuestados cree que el monto
mensual que ingresa al consultorio médico es
mayor a S/.5000.
 El 36% de los encuestados cree que el monto
mensual que ingresa al consultorio médico es
menor a S/.5000.
 El 35% de los encuestados cree que el monto
mensual que ingresa al consultorio médico
está entre S/3500 a S/.7000.

24. 2. Con qué frecuencia acudes al centro médico
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos siempre 15 15,0 15,0 15,0
a veces 65 65,0 65,0 80,0
nunca 20 20,0 20,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 15% de los encuestados informa que la
frecuencia que acude al centro médico es
siempre.
El 65% de los encuestados informa que la
frecuencia que acude al centro médico es a
veces.
El 20% de los encuestados informa que la
frecuencia que acude al centro médico es
nunca.

25. 3. qué cantidad de personal crees que labora en el centro médico
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos menor a
10
39 39,0 39,0 39,0
mayor a
10
40 40,0 40,0 79,0
10 21 21,0 21,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 39% de los encuestados indican, la cantidad
de personal que labora en el centro médico es
menor a 10.
El 40% de los encuestados indican, la cantidad
de personal que labora en el centro médico es
mayor a 10.
El 21% de los encuestados indican, la cantidad
de personal que labora en el centro médico es
10.

26. 4. consideras que el centro médico abastece a la cantidad de
personas que asisten a la universidad
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válidos si 15 15,0 15,0 15,0
no 56 56,0 56,0 71,0
tal vez 29 29,0 29,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 15% de los encuestados consideran que el
centro médico si abastece a la cantidad de
personas que asisten a la universidad.
El 56% de los encuestados consideran que el
centro médico no abastece a la cantidad de
personas que asisten a la universidad.
El 29% de los encuestados consideran que el
centro médico que tal vez, abastece a la
cantidad de personas que asisten a la
universidad.

27. 5. Con qué malestar frecuente acudes al centro médico
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos dolor de
cabeza
20 20,0 20,0 20,0
malestar
estomacal
13 13,0 13,0 33,0
otros 67 67,0 67,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 20% de los encuestados, asisten
con el malestar de dolor de cabeza.
El 13% de los encuestados, asisten
con el malestar estomacal.
El 67% de los encuestados, asisten
con otros malestares.

28. 6. Crees que los medicamentos brindados deberían ser de mejor calidad
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 64 64,0 64,0 64,0
no 6 6,0 6,0 70,0
tal vez 30 30,0 30,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 64% de los encuestados, indican que
los medicamentos brindados si deberían
ser de mejor calidad.
El 6% de los encuestados, indican que los
medicamentos brindados no deberían ser
de mejor calidad.
El 30% de los encuestados, indican que
los medicamentos brindados tal vez,
deberían ser de mejor calidad.

29. 7. consideras que el tamaño de infraestructura del centro médico es el
adecuado
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 13 13,0 13,0 13,0
no 48 48,0 48,0 61,0
en gran
parte
39 39,0 39,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 13% de los encuestados, informan que el
tamaño de la infraestructura del centro
médico si es el adecuado.
El 48% de los encuestados, informan que el
tamaño de la infraestructura del centro
médico no es el adecuado.
El 39% de los encuestados, informan que el
tamaño de la infraestructura del centro
médico en gran parte es el adecuado.

30. 8. Cómo defines la atención brindada por el personal del centro médico
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos buena 20 20,0 20,0 20,0
regular 72 72,0 72,0 92,0
excelente 8 8,0 8,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 20% de los encuestados, definen que la
atención brindada por el personal del centro
médico es buena.
El 72% de los encuestados, definen que la
atención brindada por el personal del centro
médico es regular.
El 8% de los encuestados, definen que la
atención brindada por el personal del centro
médico es excelente.

31. 9. Si tendrías la posibilidad de hacer algún cambio al centro médico ¿qué sería?
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos cambiaría al
personal
14 14,0 14,0 14,0
equipos 55 55,0 55,0 69,0
otros 31 31,0 31,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 14% de los encuestados, indican que
debería hacerse un cambio de personal.
El 55% de los encuestados, indican que
debería hacerse un cambio de equipos.
El 31% de los encuestados, indican que
debería hacerse en un cambio en otras
cosas.

32. 10. Crees que el centro médico se encuentra bien implementado
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 14 14,0 14,0 14,0
no 55 55,0 55,0 69,0
en su
mayoría
31 31,0 31,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
INTERPRETACIÓN:
El 14% de los encuestados, indican que el
centro médico si se encuentra bien
implementado.
El 55% de los encuestados, indican que el
centro médico no se encuentra bien
implementado.
El 31% de los encuestados, indican que el
centro médico en la mayor parte se
encuentra bien implementado.

33. Después de haber obtenido los resultados de la encuesta por los
estudiantes, podemos establecer una relación respecto al nivel de
calidad de servicio del centro médico de la Universidad Cesar Vallejo
Lima-este, el cual demuestra tener un concepto sobre la calidad de
servicio del consultorio médico que es de mediana calidad y la cual
concuerda con los resultados obtenidos en nuestra investigación.

34. El nivel de calidad de servicio que brinda la Universidad Cesar
Vallejo Lima-este es medianamente significativa, ya que se
demuestra con los resultados de nuestra investigación.
Según la encuesta por los alumnos de la UCV Lima-este; la mayor
necesidad es la atención brindada hacia ellos, es por parte del
personal del consultorio médico; por lo cual verificamos que es el
punto más importante y destacado por la que se debería mejorar.
Se verifica en los resultados que el tamaño de la infraestructura
influye en el aspecto del servicio, ya que no abastece a suficientes
estudiantes.

35. Los estudiantes universitarios de UCV Lima-este
en un futuro próximo serán profesionales
competidores en el mercado laboral, con un nivel
de calidad saludable y capacidad de conocimientos,
por ello se debe considerar el nivel de calidad no
solo educacional, sino también el bienestar de cada
uno de los estudiantes.
Según la investigación realizada
recomendamos a las autoridades de la
universidad UCV Lima-este, que tomen en
consideración estos puntos que son
importantes puesto que viene relacionado con
la misión y visión de la universidad.