No termina con el desarrollo, la importancia de dar buen soporte técnico

1. Karen Arnold
@karenalma
karen@automattic.com
Happiness Engineer, Automattic

3. N O T E R M I N A C O N E L D E S A R O L L O
L A I M P O R TA N C I A D E D A R B U E N S O P O R T E

4. D E S A R R O L L A N D O F E L I C I D A D
Correo electrónico, foros, chat
en vivo
Varios equipos

5. D E S A R R O L L A N D O F E L I C I D A D
Semanas de soporte

6. E L A P O Y O Y S O P O R T E
T É C N I C O E S I M P O R TA N T E

7. L O S C L I E N T E S

8. E L E S TA D O D E Á N I M O A D E C U A D O
PA R A A P O YA R A C L I E N T E S
Estar realmente preocupado
Estar en control sobre su horario
Estar en una posición de poder dar ayuda
profunda y completa

9. C O M O O B T E N E R U N A B U E N A
R E P U TA C I Ó N P O R O F R E C E R A P O Y O
E X C E L E N T E A T U S C L I E N T E S

10. U N O
Recuerda que tus clientes no
saben lo que tu sabes.
Se generoso con la información
básica.

11. D O S
Responde a la pregunta real y
resuelve la pregunta real, no la
pregunta literal.

12. T R E S
Responde con una respuesta
precisa y un estimado del
tiempo que tomará resolver el
asunto.

13. C U AT R O
No te quedes sin contestar, y
no contestes solamente a los
que alzan la voz repetidamente.
No participes en un debate
interminable e inútil.

14. C I N C O
Cumple siempre con lo que te
comprometiste a hacer.

15. S I M P L E M E N T E
Responde!
T O D O L O D E M Á S E S FÁ C I L !

16. N O E S TA S S O L O : E S TA N E N
C O M U N I D A D

17. P R E G U N TA S ?
Karen Arnold
@karenalma
karen@automattic.com
Happiness Engineer, Automattic