1. FICHA DE RESUMEN N° 02
Tema de investigación:
Landázuri,A; León V. (2012). Marketing relacional,visión centrada en el cliente caso de estudio:
colegios particulares (tesis de maestría) Universidad Católica de Santiago de Guayaquil,Ecuador.
Subtema:
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clave: …………………………………………………………………………….…………………………………………………............
Fuente:
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(Cita de parafraseo) pp.
Esta investigación tiene como objetivo conocer cuál es el estatus que tiene el marketing en los
colegios particulares declasemedia de la ciudad de Guayaquil y establecer como se construyen las
relaciones entre los diferentes actores del servicio educativo. El diseño de la investigación es no
experimental transeccional o transversal descriptivo. Para objeto de esta investigación se va a
trabajar con una población infinita,es decir,constituida por madres de familiacon hijosen primaria
y secundaria, rectores, profesores y alumnos de 4 diferentes colegios obteniendo como un tamaño
de muestra de 236 personas.Las técnicas empleadas en la investigación fueron los grupos focales y
las técnicas facilitadoras; además de utilizar las entrevistas y encuestas como instrumentos de
recolección de datos. Los resultados plasmaron que las variables tangibles hacen referencia al
marketing relacional, centrado en las características del producto, mientras que las intangibles
aluden al marketing relacional,basado en el servicio,la interacción y la importancia de desarrollar
relaciones duraderas y profundas con el cliente.
Comentario:
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Investigador:………………………….…………………………..
Ciclo:……………………..………….. Aula:………………. Turno:………………………
