5. Ojito! gmail

8. ¿Dónde se borran las cookies y
demás “marcas”?
• Internet Explorer: Herramientas –
Opciones de Internet – General – Historial
de exploración
• Chrome: Configuración – Opciones
avanzadas – Privacidad – Configuración
de contenido – Todas las cookies…

10. Principales metricas

11. 1. Visitante
• Un visitante es la persona física que
entra en nuestra Web a través del
dispositivo que tenga a mano (un móvil,
un ordenador…).
• La primera vez que un visitante accede a
nuestra Web se genera una cookie que es
única la cual se utilizará para identificarlo.

12. Visitante único
(WT visitantes que realizaron una
única visita)
• El concepto de visitante único está
relacionado con un factor temporal, es
decir, visitantes únicos diarios son el
número de visitantes distintos en un día,
también hay visitantes únicos semanales,
mensuales, anuales…

13. Visitante único
• Es una métrica que “en teoría” mide
personas, pero realmente cuenta galletas
(cookies).
• Una persona puede visitar una página un
martes, y la misma página un miércoles
– Cuantas visitas serían? 2
– Cuantos visitantes únicos? 1

14. Visitantes que realizaron más de
una visita
• Es aquel visitante que vuelve a nuestra
Web (La primera vez que entró se le
denominó “visitante único”). Con esta
variable nos hacemos una idea de la
fidelización de nuestros seguidores.

15. Ojito
• Si el martes un visitante accede
desde Google Chrome y el
miércoles desde Mozilla Firefox:
–Se contabilizarán como 2 visitantes
únicos ya que cada navegador
guardará una cookie diferente.
–Pero en realidad es 1 visitante
único.

16. Ojito tb.
• Si una misma persona accede a una
página desde casa y luego accede a
esa misma pagina desde la oficina:
–Cada ordenador guardará una cookie
diferente y se considerarán 2 visitantes
únicos.
–Pero en realidad es 1. 

17. Mas ojito todavia…
• Cuando una persona entra a
una misma web desde 3
dispositivos diferentes (pc,
movil y tablet) se contabiliza
como 3 visitantes únicos pero
en realidad es 1….

18. Moraleja: tendencia
• Esto nos hace ver que los datos de la
métrica VISITANTES UNICOS no son
100% exactos y debemos tenerlos en
cuenta para analizar una tendencia, pero
no para hacer una medición exacta.

20. 2. Visitas (sesiones)
• Número de veces que un visitante único
ha estado en un sitio web en un periodo
de tiempo determinado.

21. 30 minutos…
• Si un usuario accede a un sitio web y
permanece inactivo 30 minutos o más dentro
de éste, cualquier actividad que lleve a cabo
a continuación en el mismo sitio web se
considerará como otra visita.
• Si un usuario abandona un sitio web y vuelve
a visitarlo en menos de 30 minutos, no se
contabilizará una segunda visita, se
continuará considerando la misma

22. Si Ana se va del sitio web, y vuelve a visitarlo antes de 30 minutos
¿Cuántas visitas serían, 1 o 2? 1

23. Visitas por visitante = visitas/visitantes

24. A B A
3. Pagina Vista =Visualizaciones = páginas visualizadas
En 1 visita

25. Metáfora de “mi casa”
• Si pensamos en una Web como nuestra
casa y en nuestro vecino como usuario de
la Web:
– El vecino sería el visitante
– Cada vez que viene a pedirnos algo sería una
visita
– Las páginas vistas serían el número de
cosas que nos pide (sal, azúcar, la raqueta, la
Wii..).

26. Promedio de paginas vistas por visita = visualizaciones de paginas / visitas.

27. WT Visitas de página unica

29. Duración media de la visita
• Es el tiempo que nuestro usuario está en
nuestro espacio web
• Normalmente, dice mucho de la calidad
de nuestros contenidos

30. Tipos de tráfico

31. Tráfico directo
• Está compuesto por los visitantes que entraron a un
website en estos casos:
– por escribir la dirección o url en la barra del
navegador
– porque hicieron click en algún otro lugar que no es
una página web o aplicación móvil: como un
documento de Office
– porque está grabada como “Favorito” en el navegador
del usuario.

32. Los otros dos tipos de
trafico…
TRAFICO REFERENTE
• Opuesto al tráfico directo, es aquel que es referido
por una página web o aplicación móvil.
TRAFICO DE BÚSQUEDAS
Es el tráfico particular que llega de buscadores como
Google.

33. Los tres tipos de trafico
Rojo: trafico directo
Verde: tráfico referente (páginas no buscadores)
El resto: tráfico de búsquedas

35. Tasa de conversión
• La Tasa de Conversión se calcula de la
siguiente manera:
• Tasa Conversión = Objetivos conseguidos
/ Número total de visitas
• El mes pasado logramos atraer a 20.000
visitas a nuestro site, y generamos 300
ventas
• Tasa de conversión = 300 / 20.000 =
1,5%.

36. Embudo de conversión

37. Tasa de conversión en Ayto.
• Tiene más sentido en las webs de compras
online.
• En la web municipal (madrid.es y sede) laTasa
de conversión solamente tiene sentido en las
paginas de descargas de documentos o para
trámites.
• Para descargas no tenemos porcentaje de éxito
• Con respecto a los trámites, tenemos un
informe, pero no se usa mucho.

38. Esto es
Analítica
Web

39. Utilidad de algunas métricas

43. Visitas de página única

46. Ejemplo, buscar “pagar una multa ayuntamiento de madrid”
“centros abiertos ayuntamiento de Madrid”

47. One more thing…
• http://www.youtube.com/watch?v=8tYO9c19cF
La importancia de tener una
buena analítica web
Concepto de visitante único ;)

48. Gracias!

49. Personaliza tu chupete!
www.tuchupete.com

50. Entrevista con el responsable de
www.tuchupete.com
• Las ventas de tuchupete.com son
mínimas desde hace meses.
• “No lo entiendo porque la página web:
• es atractiva
• recibe muchas visitas
• el servicio prestado es insuperable”
• “No hay solución: voy a cerrar”.

51. Lo que realmente está pasando en
tuchupete.com es…
• Está mal posicionado en buscadores y pierde
ventas porque los usuarios no encuentran la
tienda online
• El diseño no es atractivo y presenta
problemas serios de usabilidad.
• Los contenidos organizados de forma
incorrecta con sigue que los usuarios se
marchen sin comprar.

52. Conclusión
• Lo que el responsable de la tienda online
decía era su opinión, pues no disponía de
datos. Realmente desconocía lo que
estaba sucediendo
• La analítica web puso de relieve que sí
existía posibilidad de mejorar el negocio
llevando a cabo ciertas mejoras en el sitio
web.

53. Otro ejemplo…

54. Este mes he conseguido 30.000
visitas más!!
Muy bien pero…
• ¿Cuantos visitantes únicos has tenido?
• ¿Cuál ha sido la tasa de rebote?
• ¿Cuál es el tiempo medio de permanencia
en el sitio web?
• ¿Cuál es el porcentaje de conversión?

55. Es posible que…
• Todas esas visitas las realicen muy pocos
usuarios
• Que la mayoría de las visitas no tengan
interés en su web y la abandonen rápido,
antes de comprar nada
• !Gran parte de las visitas sean del
propietario de la web!
• DE NADA NOS VALE TENER MILES DE
VISITAS, SI ESTÁN SIENDO INÚTILES.

56. Analítica Web

57. ¿Qué es la analítica web?
• La analítica web es el estudio de la
actividad en un sitio web, a partir de los
datos extraídos de la navegación de los
usuarios

61. Recoger pruebas
es tener DATOS

62. Si sólo digo…
“Tengo 5 millones de visitas web que se quedan 4
minutos”… lo que me está diciendo en
términos CSI es:
1. Tengo un cadáver
2. Una huella en la puerta
3. Una mancha de carmín en la copa
ESTO NO ES ANALÍTICA WEB
ESO ES RECOGER PRUEBAS
Y TENER DATOS.

63. Grissom estudia y analiza las
Pruebas (datos) para convertirlos en
InformaciónInformación

64. Información es…
• Este mes tuve 14 millones de visitas a mi
web, pero el mes pasado tuve 13
• Este mes la media de tiempo que se han
quedado en mi web es de 4 minutos de
media, pero el mes paso fueron 3
minutos.

65. Resolver el crimen
Convertir la
información en
CONOCIMIENTO

66. Convertir información en Conocimiento
• ESTA ES LA INFORMACIÓN
• Este mes tuve 14 millones de visitas a mi web, pero
el mes pasado tuve 13
• Este mes la media de tiempo que se han quedado
en mi web es de 4 minutos de media, pero el mes
paso fueron 3 minutos.
Y ESTE EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO
Estoy mejorando en captación de usuarios y/o estoy
mejorando en contenidos, de ahí los buenos
resultados.