Gsi t05c (los sio's)[1]

TEMA 5

SI
INTERORGANIZATIVOS

D.O.E.
GSI. SI Interorganizativos
-1-

SI INTERORGANIZATIVOS

1. SI Interorganizativos (SIO's)
2. Aplicaciones de soporte al procesamiento
transaccional interorganizativo
3. Infraestructura de soporte a los SIO's
4. CRM's y SCM's
5. Comercio electrónico

D.O.E.
-2-

1.

SIO's

Se denominan Sistemas de Información
Se denominan Sistemas de Información
Interorganizativos (SIO's) a los SI que
Interorganizativos (SIO's) a los SI que
trascienden las fronteras de la empresa y que
trascienden las fronteras de la empresa y que
permiten automatizar el flujo de información
permiten automatizar el flujo de información
entre clientes, distribuidores, proveedores y
entre clientes, distribuidores, proveedores y
otras empresas, posibilitando el crecimiento
otras empresas, posibilitando el crecimiento
de la productividad, flexibilidad y
de la productividad, flexibilidad y
competitividad
competitividad

D.O.E.
-3-

1.

SIO's
COMPONENTES:
• Infraestructura tecnológica de ordenadores
• Redes de comunicaciones
• Aplicaciones compartidas

EVOLUCIÓN:
• Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
• Internet

D.O.E.
SistemasIO → RedesIO
-4-

2.

APLICACIONES DE SOPORTE

Servicios de Valor Añadido que proporcionan
Servicios de Valor Añadido que proporcionan
soporte al flujo eficiente de información entre
soporte al flujo eficiente de información entre
dos o más organizaciones mediante la
dos o más organizaciones mediante la
implantación de procedimientos de
implantación de procedimientos de
transacciones preestablecidos y
transacciones preestablecidos y
estandarizados
estandarizados

APLICACIONES:
• TEF
• EDI
D.O.E.
-5-

2.


BENEFICIOS:
1) Reducción de costes y tiempo transacciones
2) Aumento flujo y calidad información compartida
3) Eliminación papeleo y reducción errores
4) Agilización proceso comercial

D.O.E.
-6-

2.

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS

TEF permite realizar operaciones de pago,
TEF permite realizar operaciones de pago,
compensación bancaria y de crédito para la
compensación bancaria y de crédito para la
compraventa de bienes
compraventa de bienes

APLICACIONES:
• Banco en casa
• Cajeros automáticos
• Redes interbancarias
• TPV
D.O.E.
• ....... GSI. SI Interorganizativos
-7-

2.

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS
PARA LAS EMPRESAS:
• TPV (datáfonos), permiten cobro a distancia
utilizando tarjetas crédito / débito, intercambiando
información en tiempo real
– Terminal (teclado, lector tarjetas)
– Software de comunicación
– Software en servidor
• Gestión Tesorería online
– Transferir fondos, consultas saldo, pagos..
D.O.E.
– Información / asesoramiento
-8-

2.

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
EDI permite la transferencia, a través de las
EDI permite la transferencia, a través de las
redes de comunicación públicas, de
redes de comunicación públicas, de
documentos estructurados y con un formato
documentos estructurados y con un formato
normalizado de acuerdo a ciertas normas
normalizado de acuerdo a ciertas normas
previamente acordadas
previamente acordadas

ISO 9735 EDIFACT
Ejemplo_01
– EDI's sectoriales Ejemplo_02

– XML
D.O.E.
-9-

2.


Mensajería instantánea de documentos
transaccionales entre aplicaciones
informáticas de empresas relacionadas
comercialmente
COMPONENTES:
• Centro de compensación
• Red de comunicación
• Estación de usuario (pc + sw)
D.O.E.
- 10 -

2.


EDI sectorial (automoción, farmacias, transporte,...)

VENTAJAS:
• Mejora relaciones entre empresas
• Agiliza procesos comerciales
• Reduce costes administrativos
• Optimiza existencias → permite JIT
• Mejora cash-flow

D.O.E.
- 11 -

3.

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
COMPONENTES:
• Infraestructura tecnológica de ordenadores
• Redes de comunicaciones
• Aplicaciones compartidas
– TEF, EDI
– Internet (Extranet, Intranet)

D.O.E.
- 12 -

3.

Características básicas:

Tipo de red Tipos de usuarios Tipo de accesos Tipo de
información
Internet Cualquier usuario Sin restricciones Diversa y pública
Intranet Personal autorizado Restringido Específica,
corporativa y
legalmente
protegida
Extranet Personal de Restringido Específica para la
empresas colaboración o para
colaboradoras u la función para la
otros usuarios que se desarrollo la
autorizados extranet

D.O.E.
- 13 -

3.

Internet

Internet es una red pública, sin dueño ni
Internet es una red pública, sin dueño ni
gobierno, compuesta de cientos de miles de
gobierno, compuesta de cientos de miles de
redes de ordenadores interconectados que
redes de ordenadores interconectados que
permiten comunicarse, compartir información,
permiten comunicarse, compartir información,
colaborar y ofertar servicios a todos los
colaborar y ofertar servicios a todos los
usuarios de dichas redes
usuarios de dichas redes

D.O.E.
- 14 -

3.

Evolución Internet

ArpaNet (1969)
– Uso militar hasta 1983
– Protocolo TCP/IP
• Internet (1971)
– Interconexión de ArpaNet con otras redes
• World Wide Web (1989)
– Interface gráfico de Internet
– Desarrollado en el CERN
– Hipervínculos
D.O.E.
- 15 - • Navegadores (1993) GSI. SI Interorganizativos

3.

Aceptación Internet
• Crean nuevas oportunidades de negocio
 nuevos servicios
 fidelización

• Mejora productividad, reducción costes
 sinergia con otros servicios

• Incrementar capacidad compartir datos
 información interna
 información externa
D.O.E.
GSI. Componentes del SI
- 16 -

3.

Intranet
Intranet es una arquitectura de red,
Intranet es una arquitectura de red,
normalmente sobre una LAN (o WAN), que
normalmente sobre una LAN (o WAN), que
utiliza tecnología de Internet, y que está
utiliza tecnología de Internet, y que está
diseñada para satisfacer las necesidades
diseñada para satisfacer las necesidades
internas de una organización
internas de una organización

D.O.E.
- 17 -

3.

Elementos Intranet

Red (LAN /WAN) con TCP/IP

Servidor web

Herramientas creación/publicación páginas web

Motores de búsqueda

Firewalls

Mensajería electrónica, correo electrónico

¿? sistemas de workflow

¿? herramientas colaborativas de groupware

¿? telefonía IP
D.O.E.
- 18 -

etc... GSI. SI Interorganizativos

3.

Aplicaciones Intranets

Apoyo procesamiento transacciones

Soporte a los procesos de negocio

Distribución de software

Mejora productividad / decisiones de grupo

Formación y difusión del conocimiento

Páginas web corporativas

e-learnig

Gestión de documentos
D.O.E.
- 19 -

3.

Extranet

Extranet, o intranet extendida, emplea la
Extranet, o intranet extendida, emplea la
tecnología y protocolo de Internet para
tecnología y protocolo de Internet para
conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa
conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa
los límites organizativos de una empresa
los límites organizativos de una empresa

Permite interactuar con teletrabajadores,
proveedores, clientes, instituciones
financieras, Administraciones Públicas, etc.

D.O.E.
- 20 -

3.

Ventajas Extranet

Mejora de las comunicaciones

Permite creación de grupos entre empresas

Mejora de los negocios

↑ efectividad mk, rápido acceso a mercados, ...

Reducción de costes

↓ errores, ↓ costes operativos, ...

D.O.E.
- 21 -

3.

Inconvenientes Extranet

Requiere coordinación entre las empresas

Interconexión distintos SI, BD, aplicaciones (tecnologías)

Seguridad frente accesos de terceros

Uso de VPN's

D.O.E.
- 22 -

3.

Proveedores de servicios Intranets / Extranets

Consultores, desarrollan Intranets / Extranets

Desarrolladores de la red

Integradores de sistemas

Proveedores de servicios de Internet (ISP)

Subcontratación

D.O.E.
- 23 -

4.
Sistemas Gestión relaciones con clientes y suministradores

CRM / SCM
Las extranet, apoyadas en sistemas
interorganizativos, facilitan el
establecimiento de relaciones comerciales
entre organizaciones, permitiendo una
conectividad total entre la empresa y
clientes / proveedores / distribuidores /
operadores logísticos

Cadena de valor Cadena de valor Cadena de valor
“Mi Proveedor” “Mi Empresa” “Mi Cliente”

D.O.E.
- 24 -

4.

CRM / SCM
CRM

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
es una estrategia que emplea recursos
es una estrategia que emplea recursos
tecnológicos y humanos para identificar,
tecnológicos y humanos para identificar,
atraer y retener a clientes mediante procesos
atraer y retener a clientes mediante procesos
integrales de marketing
integrales de marketing

Idea antigua, pero
potenciada por la aparición
de Internet
D.O.E.
- 25 -

4.

CRM / SCM

D.O.E.
- 26 -

4.

CRM / SCM
CRM
PERMITE:

Control y seguimiento de ofertas y pedidos

Gestión fuerza de ventas

↑ eficacia Centros Atención y Soporte Técnico

↑ efectividad campañas de mk

Análisis tendencias del mercado
1) Mejor servicio al cliente
2) Simplifica procesos de ventas
3) ↑ facturación por cliente
D.O.E.
4) Identifica nuevos clientes GSI. SI Interorganizativos
- 27 -

4.

CRM / SCM
Proceso CRM

ejemplo:


Análisis

Integración

Data warehouse

Actualización

Anticipación
✔
Data mining

D.O.E.
- 28 -

4.

CRM / SCM
SCM

Los Sistemas de Gestión de la Cadena de
Los Sistemas de Gestión de la Cadena de
Suministro (SCM) son herramientas que
Suministro (SCM) son herramientas que
ofrecen una visión global de toda la cadena de
ofrecen una visión global de toda la cadena de
suministro, facilitando que las empresas
suministro, facilitando que las empresas
puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y
puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y
automatizar los procesos intraorganizativos e
automatizar los procesos intraorganizativos e
interorganizativos que forman parte de la
interorganizativos que forman parte de la
misma
misma
Permite eliminar cuellos de
D.O.E. botella
- 29 -

4.

CRM / SCM
SCM
Planificar Comprar Producir Distribuir Vender

Nivel Largo
estratégico Diseño de la cadena de suministro
Plazo

Nivel Medio
táctico Planificación suministros Planificación
Plazo
de la
Gestión de demanda
Planificación producción
Corto inventarios
Nivel
operativo Plazo
Capacidad Programa de Planificación Disponibil.
de oferta producción transporte ofertado

D.O.E.
- 30 -

5.

COMERCIO ELECTRÓNICO

e-business

proveedores SCM ERP clientes
CRM

empresa

• B2B
• B2C
D.O.E.
- 31 -

5.

B2B

D.O.E.
- 32 -

5.

Mercado Electrónico
Modalidad emergente de Comercio Electrónico de
Modalidad emergente de Comercio Electrónico de
mayor complejidad, donde es posible que se
mayor complejidad, donde es posible que se
produzcan libremente transacciones entre todos
produzcan libremente transacciones entre todos
los participantes
los participantes
Proporciona a través de las redes de
Proporciona a través de las redes de
comunicaciones todas o parte de las funciones de
comunicaciones todas o parte de las funciones de
un mercado clásico
un mercado clásico
●
Oferta de productos
●
Fijación de precios
D.O.E. ●
Facilitación de transacciones
- 33 -

5.

Mecanismos de pago electrónico
●
Encriptado
●
Firma digital
✔
Simple / avanzada / reconocida
●
Certificado electrónico
●
Protocolo de transferencia electrónica segura SET
●
Protocolo de capa de conexión segura SSL

D.O.E.
- 34 -

5.

Instrumentos de pago electrónico
●
Tarjeta de Crédito
●
Tarjeta de Débito
●
Monedero Electrónico
●
Tarjeta Virtual
●
Cheque Electrónico
●
Dinero Digital
●
Pago mediante Móvil
●
Pago mediante Correo Electrónico
D.O.E.
- 35 -

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