Se presenta una introducción de los cambios que ha habido en el comportamiento del consumidor a raíz del uso de medios interactivos. Se presentan errores que hay para entender este cambio y factores para maximizar el éxito en la relación con el mismo.

1. El e-Consumidor - y su comportamiento - Luis Carlos Aceves G.

2. Del consumidor tradicional al e-consumidor

5. Modelo de comportamiento del consumidor Cultura Subcultura Grupos étnicos Social Referencia directa Referencia indirecta Líderes de opinión Estilos de vida Psicológico Necesidades Impulsos Percepciones Comportamiento aprendido Marca CIM Capacidad de la org. Comportamiento Del Consumidor

14. Factores que determinan el comportamiento del e-consumidor

15. ¿Por qué el e-consumidor es diferente? "In our first year we didn't spend a single dollar on advertising... the best dollars spent are those we use to improve the customer experience.“ - Jeff Bezos, Amazon.com

16. Modelo de comportamiento del e-consumidor Cultura Subcultura Grupos étnicos Social Referencia directa Referencia indirecta Líderes de opinión Estilos de vida Psicológico Necesidades Impulsos Percepciones Comportamiento aprendido Marca CIM Capacidad de la org. Comportamiento Del Consumidor

17. Modelo de comportamiento del e-consumidor

18. Modelo de comportamiento del e-consumidor

19. Modelo de comportamiento del e-consumidor Cultura Subcultura Grupos étnicos Social Referencia directa Referencia indirecta Líderes de opinión Estilos de vida Psicológico Necesidades Impulsos Percepciones Comportamiento aprendido Marca CIM Capacidad de la org. Comportamiento Del Consumidor

20. Modelo de comportamiento del e-consumidor

21. Modelo de comportamiento del e-consumidor

22. Modelo de comportamiento del e-consumidor Cultura Subcultura Grupos étnicos Social Referencia directa Referencia indirecta Líderes de opinión Estilos de vida Psicológico Necesidades Impulsos Percepciones Comportamiento aprendido Marca CIM Capacidad de la org. Comportamiento Del Consumidor

23. Modelo de comportamiento del e-consumidor

24. Modelo de comportamiento del e-consumidor Cultura Subcultura Grupos étnicos Social Referencia directa Referencia indirecta Líderes de opinión Estilos de vida Psicológico Necesidades Impulsos Percepciones Comportamiento aprendido Marca CIM Capacidad de la org. Comportamiento Del Consumidor Sitio web Habilidades consumidor Productos

25. La marca

32. tipos de e-consumidor

37. errores para llegar al e-consumidor

43. factores de éxito para llegar al e-consumidor