El documento habla sobre el análisis del comportamiento del consumidor electrónico, la atracción y retención de clientes en línea. Explica que se debe analizar el perfil, comportamiento e intereses de los consumidores para mejorar la oferta del sitio web. También describe técnicas como web analytics y eye tracking para analizar a los consumidores. Finalmente, destaca la importancia de segmentar a los consumidores para atraerlos, utilizar CRM para beneficiar a clientes existentes, y e-services y e-loyalty para retenerlos.

1. Comportamiento del consumidor electrónico: Análisis, atracción y retención Luis Carlos Aceves G.

2. Análisis del e-consumidor

9. Atracción del e-consumidor

18. De la atracción a la retención e-services + e-loyalty