El resumen analiza el impacto del comercio electrónico en la sociedad de Putla Villa de Guerrero, Oaxaca. Se realizó una encuesta a 10 personas para conocer su experiencia con el comercio electrónico. Los resultados mostraron que la mayoría ha comprado productos en línea y que les resulta más fácil que comprar de forma física. Además, el comercio electrónico les ha brindado beneficios como acceder a más productos y servicios. Sin embargo, también enfrentan desafíos como inquietudes sobre la seguridad de las

1. 1
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO
INFORME FINAL
“EL IMPACTO DEL E-COMMERCE EN LA SOCIEDAD”
PRESENTA
SILVIA REYES CHÁVEZ
07 DE JUNIO DEL 2018.

2. 2
ÍNDICE
Pág.
1. INTRODUCCIÓN 3
1.1. Objetivo general 3
1.2. Objetivos específicos 3
1.3. Propósito 3
2. METODOLOGÍA 4
2.1. Plan de trabajo 4
3. RESULTADOS 5
3.1. Análisis e interpretación de datos 5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 8
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA 9
ANEXOS 10

3. 3
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad la elaboración de un informe para ser
presentado en la etapa final del curso propedéutico de la UnADM (Universidad
Abierta y a Distancia de México.
Cada día somos testigos de cómo las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación que sin duda generan un cambio gigantesco en la forma de hacer
negocios y el comercio electrónico forma parte de un proceso social caracterizado
por la globalización de los mercados, economías basadas en conocimiento e
información por el cambio en el comportamiento del consumidor.
Escogí este tema porque la comunidad en la que vivo está alejada, no siempre
se pueden obtener ciertos productos o servicios pero con ayuda del comercio
electrónico se ha generado un cambio, debido a esto surge la inquietud por
conocer el impacto que tiene el comercio electrónico en la sociedad para Putla,
Oaxaca (Anexo 1) una comunidad en la que no hay tantas tiendas
departamentales como en la ciudad.
Objetivo General: Investigar que es el E-Commerce (Comercio electrónico) para
conocer el impacto que tiene en la sociedad.
Objetivos Específicos:
 Identificar qué es el E-Commerce (Comercio electrónico).
 Mencionar las características del E-Commerce.
 Explicar el impacto social del E-Commerce.
Propósito: Conocer el impacto del E-Commerce en la sociedad para Putla Villa
De Guerrero, Oaxaca.

4. 4
METODOLOGÍA
Esta investigación la realicé primero delimitando mi tema de investigación,
enfocándome en el contexto donde me encuentro ya que me resultó un tema
interesante y sobre todo que aborda una problemática, posteriormente realicé un
plan de trabajo sobre el cual me basaría para poder cumplir mi propósito, objetivo
general y objetivos específicos.
Siguiendo el plan de trabajo seleccioné y recopilé información de mi tema de
investigación, realicé un registro bibliográfico para analizar y abstraer la
información, esto me sirvió para hacer una bitácora que consistió en visitar una
tienda departamental en la comunidad (Anexo 2) y en línea, realizar un guión de
entrevista (Anexo 3) para un consumidor y de esta manera obtener más
información.
Se llevó a cabo la aplicación de encuestas a 10 personas con el objetivo de
recabar información para conocer el impacto del comercio electrónico en la
sociedad para Putla Villa De Guerrero, Oaxaca.
Por último se hizo un análisis e interpretación de los resultados obtenidos la cual
considero uno de las partes más importantes porque se realiza una reflexión de
las evidencias obtenidas del plan de acción y en un trabajo de investigación los
resultados son una parte medular que encaminan la investigación hacia cierta
dirección.

5. 5
RESULTADOS
Se realizó una encuesta a 10 personas de las cuales el 60% tiene una edad de
18 a 23 años y el 40% una edad de 24 a 30 años con el objetivo de recabar
información para conocer el impacto del comercio electrónico en la sociedad para
Putla Villa De Guerrero, Oaxaca.
PREGUNTA 1.
Del 100% el 50% sí sabe que el comercio
electrónico, el 25% no sabe qué es el
comercio electrónico y el otro 25% más o
menos sabe que es el comercio electrónico.
PREGUNTA 2.
El 100% ha comprado algún servicio o
producto en línea.
PREGUNTA 3.
Del 100% el 5% con extremada
frecuencia compra en línea, el 47% con
alguna frecuencia compra en línea, el
29% no con tanta frecuencia compra en
línea, y el 19% con ninguna frecuencia
compra en línea.
Si
50%
No
25%
Más o
menos
25%
¿Sábes qué es el
comercio electrónico?
0%
100%
Si
No
Si,
100%
No, 0%
¿Has comprado algún
servicio o producto en
línea?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Con
extremada
frecuencia
Con alguna
frecuencia
No con
tanta
frecuencia
Con niguna
frecuencia
¿Con qué frecuencia compra usted
en línea?

6. 6
PREGUNTA 4.
Del 100% el 10% siempre
le surgen inquietudes de
seguridad que le impiden
comprar servicios en línea,
el 35% la mayor parte del
tiempo le surgen
inquietudes de seguridad
que le impiden comprar
servicios en línea, y el 55%
de vez en cuando le surgen
inquietudes de seguridad
que le impiden comprar
servicios en línea
PREGUNTA 5.
Del 100% el 19% se siente extremadamente cómodo/a
al comprar productos en línea en una empresa que
conoce, el 31% se siente muy cómodo/a al comprar
productos en línea en una empresa que conoce, el
37% se siente algo cómodo/a al comprar productos en
línea en una empresa que conoce, y el 13% no se
siente tan cómodo/a al comprar productos en línea en
una empresa que conoce.
PREGUNTA 6.
Del 100% el 14% le ha traído muy
pocos beneficios, el 6% le ha
traído muchos beneficios comprar
en línea, el 12% no le ha traído
beneficios comprar en línea, y el
68% si le ha traído beneficios
comprar en línea.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Siempre La mayor parte
del tiempo
De vez en
cuando
¿Con qué frecuencia le surgen
inquietudes de seguridad que le impiden
comprar servicios en linea?
19% 31% 37%
13%
¿Qué tan cómodo/a se
siente al comprar
productos en linea en una
empresa que conoce?
Si
No
Muchos
Muy…
68%
12%
6%
14%
¿Le ha traido beneficios comprar en linea?

7. 7
PREGUNTA 7.
Del 100% el 75% le resulta más fácil comprar
en línea y el 25% le resulta más fácil comprar
de manera física.
PREGUNTA 8.
Del 100% el 33% siempre ha comprado
servicios o productos que no tiene alcance de
manera física al comprar en línea, el 60% a
veces ha comprado servicios o productos que
no tiene alcance de manera física al comprar en
línea, y el 7% nunca ha comprado servicios o
productos que no tiene alcance de manera física
al comprar en línea.
PREGUNTA 9.
Del 100% el 32% si ha ofrecido un servicio o
producto en línea y el 68% no ha ofrecido un
servicio o producto en línea.
PREGUNTA 10.
Del 100% el 29% en el lugar donde vive siempre
obtiene fácilmente servicios o productos que se
anuncian por internet de manera física, el 28% en el
lugar donde vive a veces obtiene fácilmente
servicios o productos que se anuncian por internet
de manera física, y el 43% en el lugar donde vive
casi no obtiene fácilmente servicios o productos que
se anuncian por internet de manera física.
33%
60%
7%
¿Ha comprado servicios o
productos que no tiene al
alcance de manera
física al comprar en línea?
Siempre
En línea
De manera física
75%
25%
¿Le resulta más fácil
comprar en línea o de
manera física?
0%
50%
100%
Si No
¿Ha ofrecido un servicio o
producto en línea?
29% 28%
43%
Siempre A veces Casi no
¿En el lugar donde vive
obtiene fácilmente
servicios o productos que
se anuncian por internet
de manera física?

8. 8
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Actualmente la forma de hacer negocios ha evolucionado con el implemento del
e-commerce (comercio electrónico) ya que para las comunidades que se
encuentran lejos de las ciudades es más fácil mediante unos clics poder encontrar
los productos que necesitan, y adquirirlos de una manera más cómoda ya que
una de las más grandes ventajas del e-commerce es sin duda, que no tiene
fronteras ni limitaciones para la compra y venta de productos.
El comercio electrónico representa múltiples beneficios en varios aspectos desde
la economía generando empleos en cuanto a las personas que se dedican a
ofrecer un servicio o vender un producto y el consumidor quien obtiene servicios o
productos de una manera mucho más cómoda y de fácil acceso.
Para el medio ambiente trae múltiples beneficios ya que la publicidad en un
ambiente virtual está apostando para que los documentos impresos desaparezcan
y así beneficiar en gran medida al medio ambiente.
El E-Commerce impacta de una manera innovadora a la sociedad permitiendo
brindarles un gran servicio desde diferentes ámbitos, la mentalidad del consumidor
está cambiando, no solo está eliminando las barreras geográficas y las distancias
usando como medio el comercio electrónico, también está creando comunidades
virtuales y redes sociales donde personas de diferentes culturas han creado un
vínculo.
Por lo señalado anteriormente es necesario hacer las recomendaciones
siguientes:
Conocer los beneficios del comercio electrónico tanto para el vendedor como
para el consumidor.
Que la sociedad comience a familiarizarse con el comercio electrónico.

9. 9
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
C. Laudon, K. (03 de 02 de 2013). Las 8 características esenciales de “E-
commerce” o “Comercio electrónico”. Recuperado el 17 de 05 de 2018, de
strincom: https://strincom.wordpress.com/2013/02/03/las-8-caracteristicas-
esenciales-de-e-commerce-o-comercio-electronico/
Forero, P. (10 de 05 de 2010). Impacto social del comercio electronico.
Recuperado el 17 de 05 de 2018, de impacto social del comercio
electronico: http://impactosocialdelcomercioelectronico.blogspot.mx/
García C., G. (25 de 12 de 2015). Características del e-commerce. Recuperado el
17 de 05 de 2018, de Naps Tecnología y educación:
http://naps.com.mx/blog/caracteristicas-del-e-commerce/
Ordoñez, L. (30 de 11 de 2013). Impacto del comercio electronico en la sociedad.
Recuperado el 17 de 05 de 2018, de Slideshare:
https://es.slideshare.net/LuiFerito/impacto-del-comercio-electronico-en-la-
sociedad
Ríos Ruiz, A. d. (03 de 09 de 2014). Análisis y perspectivas del comercio
electrónico en México. Recuperado el 17 de 05 de 2018, de redalyc:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82332932006
Rodríguez Merino, C. (12 de 08 de 2015). ¿Qué es E-commerce o comercio
electrónico? Recuperado el 17 de 05 de 2018, de Blog del Máster en
Marketing Directo y Digital de la UPF Barcelona School of Management:
https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
Urbano Mateos, S. M. (27 de 02 de 2016). Qué es e-commerce. Recuperado el 17
de 05 de 2018, de ACTUALIDAD ECOMMERCE:
https://www.actualidadecommerce.com/que-es-e-commerce/

10. 10
ANEXO 1
Putla Villa de Guerrero
ANEXO 2
Tienda departamental Coppel
ANEXO 3
Guión de entrevista