Jornada de formación del curso Gestión de Entidades No Lucrativas.

2. Introducción ¿por qué calidad?
 Las ONL cada vez + importancia
 Necesario mostrar y garantizar gestión
profesional, transparente y de calidad
 Buena administración de recursos
 Sistemas de calidad--- ayudan mejorar
eficacia y eficiencia ya que acreditan la
buena gestión

3. Calidad, definición
Filosofía por la que todas las personas de la
organización aprenden, practican, participan
y fomentan la mejora continua.
Estrategia de las entidades para mantenerse
y asegurar su supervivencia.
Práctica que aporta valor añadido a los
resultados de la organización.
Sistema de gestión que adopta la perspectiva
de todos los clientes de la entidad.

4. ¿Qué es calidad en ONL?
 Sistemas de gestión acreditados
 Se debe considerar:
 Perspectiva interna: eficiencia
 Perspectiva externa: enfoque al cliente,
que es quien decide qué y cómo
necesita
 Perspectiva global: todos los grupos de
interés

5. Grupos de interés
 Conjunto de personas o entidades que
interactúan con la organización con
interés común en una misma actividad.
 Pueden ser: beneficiarios/as,
trabajadores, socios/as, voluntariado,
proveedores, administraciones públicas,
sociedad en general, medio ambiente…

7. ESQUEMA EFQM

8. FASES EFQM
1. AUTOEVALUACIÓN
2. PLAN DE ACCIÓN PARA LA MEJORA
3. MEJORA CONTINUA

9. AUTOEVALUACIÓN
1. MATRIZ REDER
2. CUESTIONARIO
3. SELECCIÓN Y FORMACIÓN EQUIPO
EVALUADOR
4. IDENTIFICACIÓN Y PUNTUACIÓN:
1. Evidencias y puntuación
5. CONSENSO
6. PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA
7. INFORME DE AUTOEVALUACIÓN

10. PLAN DE ACCIÓN PARA LA
MEJORA
1. PRIORIZACIÓN Y SELECCIÓN DE ÁREAS DE MEJORA
2. ACCIONES DE MEJORA A PARTIR DE LAS ÁREAS
SELECCIONADAS
3. DEFINICIÓN PLAN DE ACCIÓN
1. CRONOGRAMA Y FICHA DE ACCIÓN
4. CREACIÓN DE LOS EQUIPOS DE MEJORA
5. INFORME DE LOS PLANES– ÓRGANOS GOBIERNO
6. DESARROLLO ACCIONES DE MEJORA
7. IMPLANTACIÓN: MEJORAS Y PROPUESTAS
APROBADAS

11. Mejora Continua. PDCA
Planificar
Actuar
Hacer
Comprobar

13. TRANSPARENCIA Y BUENAS
PRÁCTICAS
131 ONL
Se solicita de forma voluntaria, es gratuito.
Cumplimiento de los 9 Principios de
Transparencia y Buenas Prácticas.
Requisito: auditoría externa de cuentas
anuales.

14. TABLA CUMPLIMIENTO PRINCIPIOS
1.- Funcionamiento y regulación del órgano de
gobierno
2.- Claridad y publicidad del fin social
3.- Planificación y seguimiento de la actividad
4.- Comunicación e imagen fiel en la información
5.- Transparencia en la financiación
6.- Pluralidad en la financiación
7.- Control en la utilización de fondos
8.- Presentación de las cuentas anuales y
cumplimiento de obligaciones legales
9.- Promoción del voluntariado