HISTORIA DEL MODELO EFQM

1. MODELO EFQM
INTEGRANTES
❑ AGUILAR GARCIA YAZMIN GUADALUPE
❑ SANCHEZ RODRIGUEZ VICTOR ALEXIS
❑ LOPEZ SANCHEZ ABRIL ITZUL
❑ ZUÑIGA RODRIGUEZ MICHELLE
❑ JESUS LUNA FLORES
❑ EDUARDO ANTONIOSOSA RODRÍGUEZ
❑ CARDENAS VALENZUELA LESLIE
❑ DE LEÓN MORENO MARTÍN

2. Es un marco de gestión, reconocido a nivel mundial, que ayuda
a abordar la transformación desde el punto de vista de la
gestión, para alcanzar el éxito y mejorar significativamente el
rendimiento de la organización.
Permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis
objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los
resultados que está obteniendo dicha organización, y así
permite elaborar un diagnóstico de su situación.
Que es el modelo EFQM?

3. ● 1988 : Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM) siendo una organización sin ánimo de lucro
formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-
Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips,
Renault, Sulzer y Volkswagen)
● 1989: Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y se
comienzan los trabajos de desarrollo del Modelo Europeo de
Calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.
● 1991: Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer
Premio Europeo de Calidad para empresas.
● 2000: Crece el número de miembros del EFQM hasta 700.
● 2003: Se actualiza el Modelo de Excelencia
Historia del Modelo EFQM

4. La estructura del Modelo EFQM se basa en una lógica
sencilla pero muy poderosa, que responde a tres
cuestiones:

5. OBJETIVO
﹡ El modelo EFQM es un modelo basado en la
autoevaluación.La aplicación del modelo
EFQM permite a cualquiertipo de organización
realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado
de la actividad y los resultados que está obteniendo
dicha organización, y así permite elaborar un
diagnóstico de su situación.
5

6. características que conforman el modelo
EFQM:
• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización
6

7. ¿CÓMO APLICAR EL
MODELO EFQM?
﹡ La evaluación en sí consta de cinco pasos:
1. Establecer estándares para las nueve áreas clave.
2. Determinar la calidad actual de la gestión
operativa.
3. Formulación y priorización de mejoras.
4. Aplicación e inclusión de mejoras en los distintos
planes (anuales).
5. Realización efectiva y seguimiento de las acciones
correctivas.
7

8. COMPOSICIONDEL MODELO
EFQM
8

9. El Modelo EFQM consta de 7 criterios
y su hilo conductor fundamental
muestra la lógica conexión entre el
propósito y la estrategia de una
organización y cómo ésta es utilizada
para ayudar en la creación de valor
sostenible para sus grupos de interés
clave y en la generación de resultados
sobresalientes.

10. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
MODELO EFQM
﹡ Incrementar la competencia en
las organizaciones europeas en el
mercado mundial.
﹡ Incluir la calidad como estrategia.
﹡ Mejorar la comunicación entre las
distintas organizaciones para el
intercambio de casos de éxito.
﹡ Trabajar con el modelo EFQM no
tiene un fin definido y está diseñado
para la duración y la continuidad.
Por lo tanto, los éxitos no siempre
son inmediatamente visibles.
﹡ Las autoevaluaciones conllevan el
riesgo de puntos ciegos dentro de la
organización
﹡ Hasta el momento no ha habido
ninguna certificación, solo diferentes
niveles de excelencia que la EFQM
puede comprobar y testear.
10

11. BENEFICIOS DEL MODELO EFQM
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1 2 3 4
7
6
Mayor competencia a los
niveles de liderazgo
Mayor satisfacción
en los clientes
Crear una cultura
innovadora
Mayor compromiso y
satisfacción por parte de
los empleados y
satisfacción del cliente
Involucrar y alinear a
todos los miembros
de la institución para
mejorar el
desempeño.
Reducir costes de
producción y
aumentar su
rentabilidad.
Eliminar errores
optimizando
resultados y
recursos

12. COMPOSICIÓN DEL MODELO EFQM
12

13. 1.LIDERAZGO
Las organizaciones excelentes tienen
líderes que dan forma al futuro y lo
hacen realidad, actuando como
modelo de referencia de sus valores
y principios éticos e inspirando
confianza en todo momento. Son
flexibles, permitiendo a la
organización anticiparse y reaccionar
de manera oportuna con el fin de
asegurarse un éxito continuo
13
Composición del ModeloEFQM
1
4
3
2
5
Los líderes desarrollan
la Misión, Visión, valores
y principios éticos y
actúan como modelo de
referencia.
Definen, supervisan,
revisan e
impulsan tanto la mejora
del sistema de gestión
de
la organización como su
rendimiento.
Los líderes se
implican con los
grupos de interés
externos
Los líderes
refuerzan una
cultura de
excelencia
entre las personas
de la organización
Los líderes se aseguran
de que la organización
sea flexible y gestionan el
cambio de manera
eficaz.

14. 2. POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
Cómo implanta la organización su
misión y visión mediante una
estrategia claramente centrada en
todos los grupos de interés y
apoyada por políticas, planes,
objetivos, metas y procesos
relevantes.
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Composición del ModeloEFQM
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4
3
2
Las necesidades y
expectativas actuales y
futuras de los grupos de
interés son el
fundamento de la
política y estrategia
La información
procedente de las
actividades relacionadas
con la medición del
rendimiento,
investigación,
aprendizaje y creatividad
son el fundamento de la
política
y estrategia
Desarrollo, revisión
y actualización de la
política y estrategia
Comunicación y
despliegue de la
política y
estrategia a través
de un esquema de
procesos clave

15. 3. PERSONAS
Cómo gestiona, desarrolla y
aprovecha la organización el
conocimiento y todo el potencial de
las personas que la componen, tanto
a nivel individual, como de equipos o
de la organización en su conjunto; y
cómo planifica estas actividades en
apoyo de su política y estrategia y
del eficaz funcionamiento de sus
procesos.
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Composición del ModeloEFQM
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4
3
2
Planificación, gestión y
mejora de los recursos
humanos
Identificación, desarrollo
y mantenimiento del
conocimiento y la
capacidad de las
personas de la
organización
Implicación y
asunción de
responsabilidades
por parte de las
personas de la
organización
Existencia de un
diálogo entre las
personas de la
organización
Recompensa,
reconocimiento y
atención a las
personas de la
organización
5

16. 4. ALIANZAS Y
RECURSOS
Cómo planifica y gestiona la
organización sus alianzas
externas y sus recursos
internos en apoyo de su
política y estrategia y del
eficaz funcionamiento de sus
procesos.
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Composición del ModeloEFQM
1
4
3
2
Gestión de las alianzas
externas
Gestión de los recursos
económicos y
financieros
Gestión de los
edificios, equipos y
materiales
Gestión de la
tecnología
Gestión de la
información y del
conocimiento
5

17. 5. LOS PROCESOS:
Son la forma concreta en la que la
organización diseña, gestiona y mejora sus
actividades, para apoyar su estrategia de
calidad y satisfacer a sus clientes y a otros
grupos de interés.
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Composición del ModeloEFQM
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4
3
2
Diseño y gestión
sistemática de los
procesos
Producción, distribución
y servicio de atención,
de los productos y
servicios
Diseño y desarrollo
de los productos y
servicios basándose
en las necesidades y
expectativas de los
clientes
Introducción de las mejoras
necesarias en los procesos
mediante la innovación, a fin
de satisfacer plenamente a
clientes y otros grupos de
interés, generando cada vez
mayor valor
Gestión y mejora
de las relaciones
con los clientes
5

18. 6. RESULTADOS EN LOS
CLIENTES
Qué logros está alcanzando la organización
en relación con sus clientes externos.
18
Composición del ModeloEFQM
1 2
Se refieren a la percepción
que tienen los clientes de la
organización, y se obtienen,
por ejemplo, de las
encuestas a clientes, grupos
focales, clasificaciones de
proveedores existentes en
el mercado, felicitaciones y
reclamaciones.
Son medidas internas que utiliza
la organización para supervisar,
entender, predecir
y mejorar el rendimiento, así
como para anticipar la
percepción de sus clientes
externos.
Medidasde percepción Indicadoresde rendimiento

19. 7. RESULTADOS EN LAS
PERSONAS
Qué logros está alcanzando la organización
en relación con las personas que la
integran.
19
Composición del ModeloEFQM
1 2
Se refieren a la percepción
de la organización por parte
de las personas que la
integran, y se obtienen, por
ejemplo, de encuestas,
grupos focales, entrevistas y
evaluaciones de rendimiento
estructuradas.
Son medidas internas que
utiliza la organización para
supervisar, entender, predecir
y mejorar el rendimiento de
las personas que la integran,
así como para anticipar sus
percepciones.
Medidasde percepción Indicadoresde rendimiento

20. 8. RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
Qué logros está alcanzando la organización
en la sociedad.
20
Composición del ModeloEFQM
1 2
Se refieren a la percepción de la
organización por parte de la
sociedad, y se
obtienen, por ejemplo, de
encuestas, informes, reuniones
públicas, representantes
sociales y autoridades
gubernativas.
Son medidas internas que
utiliza la organización para
supervisar, entender,
predecir
y mejorar su rendimiento,
así como para anticipar las
percepciones de la
sociedad.
Medidasde percepción Indicadoresde rendimiento

21. 9. RESULTADOS
CLAVE
Qué logros está alcanzando la organización
con relación al rendimiento planificado
21
Composición del ModeloEFQM
1 2
Estas medidas son los
resultados clave planificados
por la organización y,
dependiendo del objeto y de
los objetivos de la misma,
pueden hacer referencia a:
- Resultados económicos y
financieros
- Resultados no económicos
Son las medidas operativas
que utiliza la organización
para supervisar, entender,
predecir y mejorar los
probables resultados clave
del rendimiento de la misma.
ResultadosClave del
Rendimiento de la
Organización
IndicadoresClave del
Rendimiento de la
Organización

22. Sistema de puntuación definido por el
modelo EFQM
• Cada uno de los criterios tiene un peso
específico, asignado por los autores del
modelo ya en 1991, tras un largo proceso de
consultas a empresas de toda Europa. La
puntuación máxima total que puede
obtener una organización es de 1.000
puntos. Aunque el peso de los criterios
agentes en su conjunto es el mismo que el
de los criterios resultados (500 puntos para
cada uno de ellos), la distribución no es la
misma entre los diferentes criterios del
modelo.
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23. Elaboración de planes de mejora
Una vez finalizada la autoevaluación, tras lo cual la
organización ha reflejado cuáles son sus puntos
fuertes y cuáles son sus áreas de mejora, hay que
proceder a las fases siguientes, sin las cuales todo
el proceso carece de sentido:
1. Identificación de los puntos fuertes que es
necesario consolidar ymantener.
2. Priorización de las áreas de mejora.
3. Despliegue de planes de acción para
intervenir en las áreas escogidas.
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