Una presentación sobre como un buen Community Manager puede ser caro, pero como uno malo, lo puede ser mucho más.

1. Los buenos community managers son caros;
pero los malos lo son todavía más (@alfredovela)
Las 20 características de tu presencia en Social Media

2. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
Poco a poco las empresas van dándose cuenta de la importancia que
tiene estar en Internet en todas sus manifestaciones. Sin duda en
los últimos tiempos el Social Media ha modificado de manera sustancial la
presencia de empresas y profesionales en la red, e incluso el web 2.0 ha
obligado a modificar los planes de comunicación y marketing de las
empresas.
Tener presencia es obligado, por mucho que se resistan algunas
empresas y organizaciones, y cuanto más tarde afronten la presencia, más
complicado será para ellas, e incluso es posible que cuando se lo planteen ya
sea tarde, por que el resto de competidores haya “capturado” a sus clientes.

3. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
También hay que decir que aunque la presencia es obligada, esta no se puede
afrontar de cualquier manera, tiene que se profesional y adecuada a
los objetivos de la empresa, y evidentemente no puede dejarse en
manos de un “becario” o de “un primo que sabe algo del tema”, ya que una
mala presencia reducirá el impacto de la presencia o hará que este sea
negativo.
Cómo siempre una buena formación de los trabajadores y ponerse en manos
de buenos profesionales es la mejor idea.

4. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
La presencia en Social Media ha de ser adecuada para los objetivos que
perseguimos, pero hay una serie de características comunes muy
importantes, que son:
• Enfocada. Hay que construir la presencia de manera que esté de acuerdo
con los objetivos que perseguimos. Debe ser una parte integrada dentro
de los planes de comunicación marketing de las organizaciones, no puede
ir en una dirección diferente, ni puede ir por libre. También hay que
enfocarla principalmente a nuestro público objetivo.
• Constancia. Sin duda la constancia es una de las principales características
que debe tener nuestra presencia en el Social Media, nunca es adecuada
una presencia a trompicones, esa constancia nos hará crecer de manera
sostenida y sostenible.

5. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Cercana. La sensación de cercanía siempre ayuda en las relaciones, ser
distante consigue que nuestros contactos tengan una relación más fría
con nosotros, y por ello una relación menos productiva para ambos lados.
• Profesional. Nuestra presencia en el Social Media debe ser profesional y
debe parecerlo, por ello se deberá encargar dicha tarea a profesionales,
bien fuera de la organización o bien dentro, o de manera mixta.
• Diferente. Por suerte todas las empresas y personas somos diferentes,
pensamos diferente, actuamos diferentes y nos comportamos diferente.
Nuestra presencia en los medios sociales tendrá que resaltar nuestras
diferencias y convertirlas en un valor diferencia de nuestra oferta.

6. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Clara. Debemos ser uniformes en nuestros comportamientos, cuando una
cuenta es gestionada por varias personas a veces se “nota” que hay
diferencias de comportamiento en las actitudes. Esto debe evitarse, ya
que la cuenta siempre es la misma y los mensajes y comportamientos
deben ser claros, independientemente de las personas que estén detrás
de ellas. Por ello siempre es indispensable un documento de gestión de
las cuentas, que unifique criterios y la formación necesaria para su
conocimiento y puesta en práctica.
• Vigilada y vigilante. Hemos de realizar una vigilancia de la cuenta en
todos los aspectos posibles, seguimiento de la reputación online,
observación de la evolución de la cuenta, identificación de cambios a
realizar y puesta en marcha de las actuaciones que nos adapten a dichos
cambios. Es adecuada la existencia de un sistema de vigilancia de las
cuentas.

7. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Interactiva. No hay nada más aburrido que “hablar con las paredes”, por
ello si construimos una presencia que no despierte la interactividad, y lo
que es peor que cuando se produzca la interacción no respondamos a
ella, la calidad y cantidad de nuestra presencia se resentirá. Habrá “algún
avispado observador” que diga que eso lleva más trabajo y aumenta los
costes, pero a estas alturas de la película todavía ¿hay alguien que se cree
que las redes sociales son gratis?. El trabajo, y sobre todo de calidad es
caro, pero su ROI suele ser elevado. Hay una frase de Bob Talbert que
dice “Los buenos profesores son caros; pero los malos lo son todavía
más” que podría trasladarse a la época del Social Media diciendo “Los
buenos community manager son caros; pero los malos lo son todavía
más”.
•Amable y agradable. La amabilidad siempre es una cualidad apreciada,
siempre es más agradable conversar con una persona amable, que con
una persona arisca y áspera. El Social Media una de las tareas más
importantes es la conversación y si esta no transcurre el términos
amables y agradables será de pero calidad y conseguirá peores
resultados.
•

8. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Proactiva. Hemos de construir una presencia que tome la iniciativa,
conseguir que las cosas sucedan, no siempre “ir a remolque de los
demás”, esta cualidad nos permite convertirnos en referencia ante los
demás, siempre que lo hagamos de acuerdo con nuestros objetivos y con
sentido común.
• Innovadora y creativa. La creatividad y la innovación so siempre
bienvenidas, si nuestra presencia puede aportar estas características
vamos a convertirlas en una parte importante de nuestro atractivo,
podemos conseguir ser interesantes y que se hable bien de nosotros.
• Útil. Es imprescindible que nuestra presencia sea útil para nosotros y para
los demás, si en una relación no hay beneficio por las dos partes, ésta,
tarde o temprano se romperá. Por ello hemos de esforzarnos en que todo
aquello que hagamos tenga utilidad.
• Seria. Hay quién confunde serio con aburrido, y no son términos
comprables, hemos de ser serios en nuestro trabajo, serios en las
relaciones con los demás, serios en nuestros planteamientos, serios en los
plazo a cumplir, es decir, tener un comportamiento serio.

9. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Vistosa. Además de compartir contenido interesantes, interactuar con
nuestros seguidores, ser innovadores y creativos, además debemos
ocuparnos del diseño visual de los perfiles que compartimos, sin
despegarse de la imagen corporativa de la organización hay que dotarles
de una imagen gráfica sobria y atractiva, hay que recordar que estamos
en la era de la imagen.
• Basada en contenidos. Sin duda el marketing de contenidos está siendo la
principal herramienta en el mundo del Social Media, crear contenidos
propios de interés y/o difundir los de los demás siempre es una fuente de
engagement.
• Independiente. La independencia en nuestro trabajo, en nuestras
opiniones y en general, en nuestra forma de actuar siempre es una
cualidad muy apreciada en el mundo 2.0
• Adaptable. En esta época de cambios fuertes y rápidos , adaptarnos a
ellos a velocidad adecuada es imprescindible si no queremos que los
cambios se nos lleven por delante.

10. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Sostenida y sostenible. Nuestra presencia debe ser sostenida en el
tiempo, cubrir todas las franjas horarias y debe ser sostenible
económicamente en el tiempo para evitar su desaparición.
• Equilibrada. Nuestra presencia debe ser equilibrada en todos los sentidos
del término, en cuanto a los contenidos, en cuento al tipo de formato de
los contenidos, debe buscar un equilibrio entre todas las redes utilizadas y
un equilibrio entre todos los stackholders de la organización.
• Medible. Cómo en todo trabajo, hemos de saber medir su rendimiento, el
coste de la inversión y el ROI de la misma. Nuestra presencia en el Social
Media es un intangible, y como tal difícil de medir, pero por ello no hay
que dejar de medir y analizar los resultados obtenidos.

11. Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• La frase de Bob Talbert, en realidad puede ser aplicado a cualquier
profesión, por ello debemos esforzarnos cada vez más en crear buenos
profesionales, e incluso poner patas arriba las Universidades para que de
una vez por todas dejen de mirarse el ombligo y se den un baño de
realidad, que sean ágiles y eficaces, que se adapten a los cambios rápida y
eficazmente, que se elijan profesores por su valía profesional y docente y
no por su curriculum académico, y que formen a los trabajadores del
futuro de tal manera que cuando salgan de sus aulas sean válidos para su
incorporación al mundo laboral y no como sucede ahora que cuando un
alumno termina sus estudios sólo sabe estudiar, tiene muchos
conocimientos inútiles en la mayoría de los casos para el trabajo que en
teoría persigue y su conocimiento del mundo laboral, profesional y
empresarial es casi nulo, debido a que sus fuentes de información, los
profesores, no han pisado una empresa en su vida (generalizar es
peligroso, lo sé, pero en la mayoría de los casos es así).

12. Esperamos que esta exposició n le haya resultado ú y si
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