El documento describe las ventajas y desventajas de tener un community manager para administrar las redes sociales de una marca. Las principales funciones de un community manager incluyen crear perfiles, escuchar comentarios de clientes, hacer crecer las comunidades en línea, distribuir contenido relevante y participar en conversaciones. Algunas ventajas son obtener perspectivas objetivas, experiencia en el sector, y mejorar la imagen de la marca. Algunas desventajas pueden ser la ralentización de decisiones, ganar confianza, y los costos salarial

1. Ventajas y Desventajas
del Community Manager
en las Redes Sociales
Por: HumbertoGonzález

2. El Community Manager es el profesional responsable
de construir, gestionar y administrar la comunidad
online alrededor de una marca en Internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario
interesado en la marca.
¿Qué es un Community Manager?
El community manager es el que debe
establecer, a partir de un plan de redes
sociales, cuáles son los objetivos de la empresa
y las líneas de actuación para conseguirlos.

3. Las funciones clave de un community manager
Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la
que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el
espíritu de la marca.
Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y trata de
responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la
marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos
están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes
son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo
plazo?

4. Las funciones clave de un community manager
Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos
los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en
platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de
publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de
identidad del contenido.
Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo
de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para
conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

5. Las funciones clave de un community manager
Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a
la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la
compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz
también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería
percibida por el consumidor como impostada y artificial.

6. Ventajas de un community manager en una Red Social
•Visión objetiva: tiene una visión más global y externa de la situación de la empresa o marca, la
implicación emocional con la marca puede llevar a no entender las necesidades de los usuarios.
•Experiencia: un community manager conoce bien el sector, a los influencers y sabe como posicionar una
marca de manera eficaz y más rápido.
•Más recursos: dispondrá de las herramientas y ofrecerá más recursos para la gestión online.
•Contribuirá a la buena imagen de la marca: Ocasionalmente se dice que la labor del community
manager consiste en contribuir a la buena imagen de la empresa. Es posible que, si eres un gran
empresario, la imagen de tu empresa te importe muy poco. Sin embargo, la presencia de este gestor
social que dialogue con tus usuarios consolidados mejorará tu imagen. Y, ante una duda del 50%, un
usuario siempre preferirá a la empresa cercana.

7. Desventajas de un community manager en una Red Social
•Ralentización: la línea de toma de decisión se alarga ya que debe tomar decisiones bajo el control
de los dueños de la marca.
•Incertidumbre: tiene que ganarse la confianza, y demostrar la implicación con la marca para tener
un margen de autonomía.
•Implicación: es posible que no sea objetivo con la realidad del posicionamiento o la estrategia ya
que puede estar sujeto a objetivos que le hagan perder la perspectiva.
•Sueldo elevado. Un community manager no es un becario. La labor de este gestor es lo
suficientemente importante como para que contrates a un profesional experimentado que tenga un
sueldo elevado.

8. Muchas Gracias Por Su Atención