1. MERCADOTECNIA Por cada queja recibida, existen otros
20 clientes que opinan lo mismo pero no
La mercadotecnia es el conjunto de actividades se molestan en presentar la queja.
que desarrolla la empresa y que están enfocadas
a satisfacer a los clientes, para lograr los El costo de conseguir un nuevo cliente
objetivos de la organización equivale a cinco veces el de mantener
satisfecho al que ya está ganado.
Se fortalece la imagen competitiva.
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
Los clientes. Es obvio que nuestros productos
y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad
Las 4 p de la mercadotecnia. Producto
de la gente,
Producto, Precio, Plaza, Promoción
Las personas que trabajan en la empresa. La
mayoría de las empresas olvidan que
mercadotecnia es también satisfacer las
necesidades de la gente que trabaja dentro de
ellas.
Los accionistas. Obviamente, quienes toman el
riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En
para la sociedad. Los giros negros como el qué manera satisfacemos sus necesidades?
narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus ¿Qué venden las compañías celulares?
clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no Realmente venden aire, un servicio intangible
ayudan al bienestar social
Cuales son las características de tu
producto? ¿Porque habrían de comprar
tu producto en lugar que el de la
BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA competencia? Elementos de nuestro
producto a los que se debe de prestar
Los siguientes son algunos beneficios conocidos
también mucha atención son: la marca,
de una buena mercadotecnia:
el empaque, el servicio, la garantía.
Cien clientes satisfechos producen 25
nuevos clientes. La mejor promoción
que podemos tener la hacen nuestros
clientes.

2. Las 4 p de la mercadotecnia: Precio
Las 4 p de la mercadotecnia: Plaza
 Un error común que cometen muchos
empresarios al momento de establecer sus
precios es basarse en el costo de producción
únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de
utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale
este producto para nuestros clientes? La
necesidad también ayuda a establecer el precio.
Es la ley de la oferta y la demanda.
Razones como estas hacen que el precio de las
medicinas sean tan altos. La salud es un valor
¿Dónde vamos a vender nuestros
muy grande, y las industrias farmaceúticas se
productos? No es lo mismo vender libros
aprovechan de ello para obtener enormes
en una plaza comercial que en un
ganancias.
mercado, o por internet. Una buen
punto de venta puede ayudar al éxito o
Otro ejemplo: La Industría de Belleza,
al aumento de precios. Un mal punto de
sobrevalorada en la sociedad actual, hace que
venta puede significar el fracaso de la
esta industría proporcione millones de dolares
empresa.
de utilidades también.
No es lo mismo tomar un avión hacia
Cancún desde la Ciudad de México o
¿Cuanto está dispuesto a pagar tu cliente para desde Toluca.
cubrir esa enorme necesidad que tiene? No tienen las mismas tarifas los taxistas
que tienen la concesión en el
Como parte del precio se deben establecer aeropuerto que aquellos que operan
cláramentetambien las politicas de precios, ya fuera.
sea descuentos por mayoreo, gastos de envio, No es lo mismo para un hombre comprar
comisiones, etc. lencería para su esposa en una tienda
normal, o desde internet.
No es lo mismo si tus productos los
venden en walmart en la repisa superior
que en la repisa que esta al alcance de la
vista.

3. ¿Donde vendes tus productos? ¿Estás en Buzz Marketing
el lugar adecuado en el momento justo?
La plaza no sólo significa tus puntos de
venta. Tambien se deben incluir en esta
estrategia tus canales de distribución y
tus tiempos de entrega.
LAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR
Las 4 p de la mercadotecnia: Promoción Green(El verde): si bien la mayor concientización
respecto del cuidado del medio ambiente
comenzó a intensificarse hace ya varios años,
desde la consultora entienden que esta
tendencia se resignifica y adquiere nuevos
límites y conceptos
Wellbeing (El bienestar): implica personas más
cocientes sobre qué deben hacer para tener
una vida saludable (aquí apalanca su última
campaña Coca-Cola que propone ejercitar la
salud emocional).
El mito de la juventud: está acompañado por una
explosión de la oferta de productos para verse
La promoción consiste en informar a la gente mejor. Schmeichel indicó que hoy la población
que tu producto existe. Nadie comprará algo vive más años y tiene menos hijos, a la vez que
que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente las sociedades envejecen.
que existe una solución para sus problemas; que
tu empresa tiene ese producto o servicio con el Singles (Solteros): en la Ciudad de México, uno
que han soñado. Existen varias formas de hacer de cada cuatro hogares es unipersonal. Este
promoción, aunque la más conocida es la dato refleja el paulatino cambio de "toda una
publicidad.
estructura social".
Dentro de las técnicas de promoción estan: Real Fact:segunSchmeichel, los consumidores de
hoy tienen cierta resistencia a lo que no es
Publicidad auténtico o genuino
Promoción de ventas
Venta personal Boca a boca: la gente confía cada vez más en lo
Propaganda que le dicen otras personas
Relaciones Públicas

4. Men and womenchangingrole (Hombres y
mujeres cambiando de roles): en el mundo,
alrededor del 40% de las mujeres son
económicamente activas.
Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su
edición premium, se puede decir que se abre
paso un nuevo concepto acerca de aquello que
es exclusivo.
Real Fact: segunSchmeichel, los consumidores
de hoy tienen cierta resistencia a lo que no es
auténtico o genuino.