El documento define la mercadotecnia como el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr sus objetivos. Explica que la mercadotecnia se enfoca en satisfacer a clientes, empleados, accionistas y la sociedad. Además, describe las 4Ps de la mercadotecnia - Producto, Precio, Plaza y Promoción - y cómo una adecuada mezcla de estas estrategias puede dar a una empresa una ventaja competitiva. Finalmente, identifica algunas nuevas tendencias del consumidor como el enfoque en

1. http://www.youtube.com/watch?v=fHOn2Q28-tw video de mercadotecnia
http://www.trabajo.com.mx/mercadotecnia.htm
¿Qué es la mercadotecnia?
Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento básico de las herramientas esenciales
para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivas en su empresa que le
permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa. Comencemos por
definir mercadotecnia.
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están
enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
• Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer
alguna necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por esa
satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.
• Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que
mercadotecnía es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro
de ellas. Buscar la satisfacción del personal es tambien fundamental.
• Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados
sus esfuerzos. Una buena estrategía de mercadotecnia debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus accionistas.
• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros
como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de marcadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de estos 4 grupos de gentes. Sólo entonces se podrá decir que se se tiene una
buena estrategia de mercado.
Beneficios de la mercadotecnia
Los siguientes son algunos beneficios conocidos de una buena mercadotecnia:

2. • Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promoción que
podemos tener la hacen nuestros clientes.
•
Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se
molestan en presentar la queja.
• El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener
satisfecho al que ya está ganado.
• Se fortalece la imagen competitiva.
• Contar con un mercado cautivo para promover otros productos o servicios. Si ya
tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. A un cliente
que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es más facil
despues ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos.
• Hacer de los clientes actuales los principales promotores de la empresa.
• Estabilidad en el largo plazo.
• Mayor rentabilidad
• Tener una ventaja competitiva
Las 4 p de la mercadotecnia. Producto
La mercadotecnia está formada por 4 piezas principales, llamadas las 4 P de la
mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza, Promoción

3. • Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus
necesidades? ¿Qué venden las compañias celulares? Realmente venden aire, un
servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es
"Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
¿Qué venden las compañias como elektra y tiendas similares? Podría decirse que
muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son
demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos
venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un
refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un
refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi
presupuesto semanal.
¿Cuales son las características de tu producto? ¿Porque habrían de comprar tu
producto en lugar que el de la competencia? Elementos de nuestro producto a los
que se debe de prestar también mucha atención son: la marca, el empaque, el
servicio, la garantía.
Las 4 p de la mercadotecnia: Precio

4.  Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus
precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje
de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes?
La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda.
Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un
valor muy grande, y las industrias farmaceúticas se aprovechan de ello para obtener
enormes ganancias.
Otro ejemplo: La Industría de Belleza, sobrevalorada en la sociedad actual, hace que esta
industría proporcione millones de dolares de utilidades también.
¿Cuanto está dispuesto a pagar tu cliente para cubrir esa enorme necesidad que tiene?
Como parte del precio se deben establecer cláramente tambien las politicas de precios, ya
sea descuentos por mayoreo, gastos de envio, comisiones, etc.
Las 4 p de la mercadotecnia: Plaza

5. ¿Dónde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una plaza
comercial que en un mercado, o por internet. Una buen punto de venta puede ayudar al
éxito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la
empresa.
No es lo mismo tomar un avión hacia Cancún desde la Ciudad de México o desde
Toluca.
No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen la concesión en el aeropuerto que
aquellos que operan fuera.
No es lo mismo para un hombre comprar lencería para su esposa en una tienda normal, o
desde internet.
No es lo mismo si tus productos los venden en walmart en la repisa superior que en la
repisa que esta al alcance de la vista.
¿Donde vendes tus productos? ¿Estás en el lugar adecuado en el momento justo?
La plaza no sólo significa tus puntos de venta. Tambien se deben incluir en esta estrategia
tus canales de distribución y tus tiempos de entrega.
Las 4 p de la mercadotecnia: Promoción

6. La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará
algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus
problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen
varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
Dentro de las técnicas de promoción estan:
• Publicidad
• Promoción de ventas
• Venta personal
• Propaganda
• Relaciones Públicas
• Buzz Marketing
Ventaja competitiva

7. Esa mezcla de mercadotecnia que hagamos nos va a dar una ventaja competitiva, la cual
hará que nuestra empresa resalte sobre la competencia y logremos que nuestro mercado
meta compre nuestros productos y cumplamos nuestras metas.
Esa ventaja competitiva debe ser realmente fuerte. Algunos elementos que nos dan
fortaleza en nuestra ventaja competitiva son:
• Patentes
• Marca
• Exclusividad (territorial, de producto, etc)
• Experiencia
• Expertise
• Certificaciones
Mientras mayor sea nuestra ventaja competitiva, mas grande será nuestro mercado
atendido.
Endomarketing
El propósito único y común de todas las empresas es el de crear y preservar clientes. La
mercadotecnia es la función única de las empresas. Esto hace surgir la subdisciplina del
Endomarketing que postula la importancia del Cliente Interno.
Para lograr una situación de trabajo ideal, donde todos los miembros de la empresa estén
orientados hacia la misma dirección, es necesario que las personas que trabajan en la
organización se sientan AUTOMOTIVADAS.
¿Cómo se logra esto?

8. Aplicando el concepto de mercadotecnia al cliente interno: EL
INTERCAMBIO
¿Qué espera recibir la empresa?
• Ventas y utilidades (objetivos)
• Reducción de costos
• Baja rotación de personal
• Bajo nivel de conflictos
• Productividad
• Gente proactiva
• Lealtad
¿Qué espera recibir el cliente Interno?
• Satisfacción en el trabajo
• Buen ambiente de trabajo
• Seguridad
• Identificación con la empresa
• Sentido a lo que hace
• Salud mental
• Remuneración justa
Un buen lider gerencial necesita reconocer que sus colaboradores son también clientes de
la empresa, y por tanto hay que saber escuchar. Sabe además que satisfacer a las
necesidades de los clientes internos mejora la capacidad de satisfacer a las necesidades de
los clientes externos.
Las 13 nuevas tendencias del consumidor

9. Más allá de los casos de éxito, Norah Schmeichel, directora de la consultora GFK -
Kleiman - Sygnos, analizó cuáles son las 13 tendencias que hoy comienzan a definir a los
consumidores en el mundo.
Schmeichel aclaró que una tendencia implica cambios de comportamiento, actitudes o
valores en un amplio grupo de personas, aunque no son universales. Además, explicó que
cualquier tendencia implica su "contratendencia" y eso permite hablar de paradojas en
relación a un determinado fenómeno. Es el caso de los estereotipos de belleza a los cuales
tratan de ceñirse las mujeres y la búsqueda de la "belleza real" por parte de otro grupo
que se resiste a los modelos impuestos por el mercado (la marca Dove ha dado el
puntapié inicial y más rotundo en este aspecto).
Las tendencias identificadas son:
Green(El verde): si bien la mayor concientizacion respecto del cuidado del medio
ambiente comenzó a intensificarse hace ya varios años, desde la consultora entienden que
esta tendencia se resignifica y adquiere nuevos límites y conceptos. Bajo esta categoría,
se encuentran los "green green", individuos severos en sus planteos, y que proponen dejar
de consumir para seguir una conducta realmente sustentable, y los "green light" más
moderados, que manifiestan un interés por el origen de los productos.
Wellbeing (El bienestar): implica personas más concientes sobre qué deben hacer para
tener una vida saludable (aquí apalanca su última campaña Coca-Cola que propone
ejercitar la salud emocional). Esta tendencia comprende su propia paradoja ya que,
mientras la gente muestra mas preocupación por el bienestar, su comportamiento real
dista de ser congruente con esta idea ¿La oportunidad para las marcas? Responder a los
pedidos de ayuda que plantean los consumidores a fines de tener una mejor calidad de
vida.
El mito de la juventud: está acompañado por una explosión de la oferta de productos
para verse mejor. Schmeichel indicó que hoy la población vive más años y tiene menos
hijos, a la vez que las sociedades envejecen. Una de las expresiones de esta tendencia es
el disparatado esfuerzo de muchas mujeres por parecerse a sus hijas y hasta por competir
con ellas en términos de imagen física.
Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no sólo se manifiesta en lo tecnológico, sino en
lo social, lo físico, lo cultural y lo virtual. Implica manifestaciones como el "drink on the
go" (Bebidas para llevar), el "entertainment on the go" (Entretenimiento para el camino)
y el "beauty on the move" (Belleza en movimiento).
Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo está relacionado con el auge de la comida
rápida y los snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino también con diferentes

10. alimentos fáciles de comer y que implican instantaneidad en el consumo.
Stressed out (Fuera estrés): según la consultora, un 25% de la gente está frecuentemente
saturada de presiones y "hace malabarismos" para cumplir con múltiples tareas. En este
caso, las marcas deben responder con una oferta de productos de "relax" y con otros que
ofrezcan diversión y permitan desconectarse. Algunas curiosidades: la poblacion camina
hoy mucho más rápido que en el pasado y sin embargo manifiesta no poder cumplir con
sus objetivos. En los Estados Unidos, 70% de las consumidoras dice que no le alcanza el
tiempo para hacer todo lo que quisiera.
Singles (Solteros): en la Ciudad de México, uno de cada cuatro hogares es unipersonal.
Este dato refleja el paulatino cambio de "toda una estructura social". En relación a las
modificaciones de los productos, esto lleva a la "miniaturización" de los packs, y a la
oferta de viajes y productos exclusivos para las personas que eligen vivir solas.
Real Fact: segun Schmeichel, los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo que
no es auténtico o genuino. Así, cuando el mercado les acerca propuestas ligeras, sin
contenido, aparecen frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar esta
desconfianza, algunas empresas han comenzado a disponer de laboratorios, en donde la
gente prueba los productos antes de comprarlos.
Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su edición premium, se puede decir que se
abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es exclusivo. Los consumidores
esperan ahora una "diferenciación absoluta" ¿Algunos ejemplos? El agua con diamantes
y las automotrices que lanzan sólo 10 unidades de un determinado modelo. En este punto,
se planteó la paradoja de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al mismo tiempo hay
una intensa búsqueda de ofertas y descuentos.
Living the experience (Viviendo la experiencia): implica dar a los clientes "algo más
que un producto". Según la expositora, la propuesta hotelera de Alan Faena es un ícono
de esta tendencia.
Hiperconectividad: implica fenómenos como el blogging, la explosión de Internet ("hoy
es como el nacimiento de Cristo para los jóvenes, marca un antes y un después"), y el
fenomenal avance de la banda ancha. El surgimiento y avance de estas plataformas va en
detrimento de los contactos "cara a cara", según la firma de investigación.
Boca a boca: la gente confía cada vez más en lo que le dicen otras personas. De hecho,
un grupo identificado con los "influentials" adquiere un lugar privilegiado en términos de
recomendación y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan alrededor del
10% de la población y tienen efectos incluso sobre los "early adopters". Las marcas
deben valerse de las posibilidades del marketing viral para explotar este fenómeno y
replicar su mensaje.
Men and women changing role (Hombres y mujeres cambiando de roles): en el mundo,
alrededor del 40% de las mujeres son económicamente activas. Mientras tanto, los
hombres hacen crecer exponencialmente el mercado de la cosmética.

11. Publicidad? Claro!!!!
Es obvio que todos los negocios venden productos o servicios. Pero para que esto suceda el
público requiere saber que existen.
Las siguientes 10 ideas fueron extraidas del libro "505 verdades publicitarias", y las seleccione
porque fueron las que más me impactaron al leerlo por primera vez. Nos hacen reflexionar cuan
importante es hacer publicidad.
Verdades Generales de la Publicidad
1
Un empresario no debe preguntarse nunca: ¿Me permite mi situación hacer publicidad? La
pregunta es ésta ¿Me permite mi situación no hacer publicidad?
2
Anunciar es dar a conocer y es también educar. La publicidad educa porque es información
constante sobre artículos y utilidades de los mismos, que sin el anuncio público no se
conocerían.
3
¿Ha pensado Usted que sería hoy de las grandes marcas si no hubiesen hecho publicidad?
4
Medio mundo ignora lo que hace el otro medio, porque éste no hace publicidad.
Verdades de la Psicología de la Publicidad
5
Siempre recordamos algo que despierta nuestros sentimientos, tanto si nos hace sonreir como si
se apoya en nuestras propias penas o bien nos hace simpatizar con las penas ajenas. Lo que
produce cierta emoción no se olvida pronto: de ahí que el anuncio más eficaz sea el que
persuade a la razón y obra a la vez como estimulante de los sentimientos.
6
La publicidad no ejerce fuerza sobre todos los sentimientos. La ejerce sobre cierto número de
sentimientos: curiosidad, interés, ambición, vanidad, previsión, temor, confianza, simpatia y
credulidad.

12. 7
El poder de llamar la atención que tiene un objeto está en relación directa con el número de
veces que el mismo se nos muestre o evoque.
Verdades de la economía de la publicidad
8
Entre los medios de venta ideados para dirigirse al consumidor, la publicidad es el más
económico. Sus adversarios quieren sostener que aumentan los precios. Prolijos hechos
parecen demostrar lo contrario.
9
Aquel que no anuncia por economía, paga a su propio competidor, puesto que hace menos
negocio del que conseguría anunciándose. Sus medios primitivos y rutinarios de publicidad, el
mero "hacer el artículo" le resultan ruinosos; su establecimiento no prospera.
¿Y el dia que todos los comerciantes se anuncien?
Siempre habrá quien sepa anunciar mejor. El que no sepa anunciar, pagará los gastos del
comerciante más ingenioso.
10
¿Quién paga la publicidad? No la empresa, puesto que ha ganado más. No el consumidor, que
ha pagado menos. Tampoco el intermediario, que ha vendido más. La publicidad se paga a sí
misma.
Anunciate yaaaa!!!!!!
Las ideas anteriores es una muestra de lo importante que es la publicidad para nuestros
articulos.
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Estas ideas fueron tomadas del libro "505 verdades publicitarias", de Editorial ALFAOMEGA GRUPO EDITOR S.A. de C.V.
Autor: Pedro Pratt Gaballí
De las 4P hacia las 4 C's de la mercadotecnia.
Jerome McArthy desarrolló las "4 P's" de la mercadotecnia desde hace cuarenta años.

13. Ahora han evolucionado hacia las 4C.
Producto es ahora Cliente.
No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o
servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más
selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen
producto, sino un buen servicio.
Promoción se convierte en Comunicación.
Mencionamos en el párrafo anterior que los clientes ya están más informados. Ya no se
creen tan fácilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se
asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que
ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes
celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con
permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.
Precio es Costo.
Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo
de adquisición y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden sus boletos más
baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al
precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.
Un software puede tener un precio más barato que otro similar, pero este último incluye
asesoría en la puesta en marcha. El costo de implementación es menor.
Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres
meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala
reparación es mayor.
Plaza se vuelve conveniencia.
Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por
medio de internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con
lugares de estacionamiento, vias de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios,
etc es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a
que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le
facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.
La fórmula de la coca-cola

14. Hace unos días el ex Subsecretario de Fomento a los Agronegocios de la SAGARPA fue
cesado por haber sugerido a los campesinos que siguieran el modelo que usan los
narcotraficantes para hacer sus "negocios".
Sin duda Jeffrey Jones pudo haber cientos de ejemplos diferentes, pero se fue por la idea
del narcotráfico sin recordar que esa actividad no es un negocio lícito, y si no es lícito, no
es negocio.
Aprovechando el momento y la noticia, usaré este espacio para enseñarles la fórmula de
la Coca-Cola y con la cual llego a ser un gigante comercial.
Recordemos que en esto de iniciar un negocio se deben tomar en cuenta las 4 p´s de la
mercadotecnia.
Producto: ¿Que vende coca-cola? La idea de esta bebida fué concebida el 8 de mayo de
1886 por el farmacéutico John Pemberton como un medicamento para el cerebro y los
nervios, y actualmente es una bebida carbonatada de varios sabores. Pero la coca-cola no
promociona una bebida carbonatada de sabores, ni mucho menos un medicamente. Ellos
venden:
• La chispa de la vida
• Esa chispa que no puede faltar en los momentos familiares.
• Esa chispa que te acompaña con tus amigos durante los encuentros de fútbol.
• La chispa que te ayuda a ser féliz
• Una elección que puedes hacer.
• Una de las cosas buenas de la vida.
Precio: ¿Que precio tiene una coca-cola? Aquí es donde surgen varias presentaciones y sabores.
Cada presentación está enfocada al momento en la que harás parte de ti esa "chispa de la vida":
Con tu familia, en una fiesta, tu sólo, un niño, en un restaurant. Manejando varias medidas y
presentaciones pueden manejar varios precios para cada bolsillo y momento.
Plaza: ¿Dónde venden coca-cola? Mejor dicho, ¿En que país no se vende coca-cola? En
México están en cada rincón del país, en cada tienda de la esquina, en cada centro

15. comercial, en estadios, restaurantes, bares, farmacias. Incluso han creado su propio canal
de distribución con las tiendas oxxo.
Promoción: Coca-cola no escatima en darse a conocer y permanecer en la mente de los
consumidores. Desde sus orígenes registró su marca, patentó su fórmula y su envase con
silueta de mujer. Invierte aproximadamente 5% de sus ventas en marketing. Hace
publicidad en radio, televisión, patrocina eventos y equipos deportivos, utiliza
enormemente la web, organiza desfiles, concursos, publica recetarios de cocina, se
anuncia en espectaculares, bardas, tiendas. Utiliza y registra slogans. Innova siempre en
lograr que su marca permanezca y sus ventas se incrementen.
Ya tienes la fórmula de negocio de la coca-cola. Debido a su éxito a nivel mundial, en
mayo de 1954 fue el primer producto en aparecer en la revista Time. ¿Puedes replicar su
éxito? Aplica las 4 p´s de la mercadotecnia en tu propia empresa.
Antes de adentrarnos en el apasionante campo de la mercadotecnia necesitamos conocer
la respuesta de una pregunta básica pero fundamental ¿Qué es mercadotecnia?
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante
los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la
mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los
clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Desglosando ésta respuesta en términos sencillos, diremos que la mercadotecnia:
1. Incluye diversas actividades, por ejemplo: la investigación de mercados, las decisiones
sobre el producto, el precio, la distribución y la promoción, las actividades de venta,
los servicios post-venta, entre otras muchas actividades.
2. Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se sigue una secuencia de pasos,
como ser (en términos generales): 1) Análisis de las oportunidades de mercadotecnia,
2) investigación de mercados, 3) selección de estrategias de mercadotecnia, 4)
selección de tácticas de mercadotecnia, 5) aplicación y 6) control (Leer el artículo: El
proceso de mercadotecnia)
3. Todo lo anterior se realiza para identificar las necesidades y deseos existentes en el
mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible. Por ejemplo: Con un
producto que satisfaga las necesidades o deseos de los clientes; a un precio que éstos
puedan pagar; poniéndolo a su alcance en la cantidad correcta el lugar correcto y en el
momento correcto; y comunicándoles adecuada y oportunamente la existencia del
producto o servicio mediante las herramientas y medios más idóneos. En pocas
palabras, se promueve el intercambio de productos o servicios de valor con los
clientes.
4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la intención de lograr una utilidad o
beneficio para la empresa u organización.

16. Sugerencia:
Para profundizar en lo que es la mercadotecnia, sugiero la lectura del artículo
«Definición de Mercadotecnia» porque incluye las definiciones propuestas por
expertos en temas de mercadotecnia, un análisis estructural de la definición de
mercadotecnia y las referencias bibliográficas.