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REDISEÑO DE PROCESOS DE
NEGOCIOS (BPR)

MBA: Adolfo Galindo Santiago
Recordemos el concepto de
Reingenieria
Reingeniería
es
la
revisión
fundamental y el rediseño radical de
procesos
para
alca...
Para efectuar el proceso
de medición debemos
hacer uso de indicadores
y medidas
Definición de indicador
Un indicador es un concepto que se va a “medir”
Los conceptos pueden ser la calidad, el costo
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Tipos de indicadores
Fundamentalmente trabajamos con dos
tipos de indicadores:
• Indicadores de eficacia: Miden lo
bien o ...
Características de los indicadores
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Que midan algo importante y relevante
Que estén relacionados con los objet...
Midiendo la
calidad y servicio
del proceso
Modelo de Ficha de Proceso
Conocer al cliente nos
permite definir el
producto o servicio y
encontrar sus atributos y
conceptos a medir
Matriz de definición del producto o
servicio
Para conocer los
indicadores de un
proceso debemos
empezar definiendo los
atributos de calidad del
producto o servicio?
Indicadores de un proceso

Necesidades

•Suelen ser objetivas y fácilmente explicitables están comprendidas por :
•Prestac...
Atributos de calidad
• Son las dimensiones del producto o servicio recibido que el
cliente valora de forma especial y pued...
Midiendo el costo
del proceso
Determinación del costos de Mano de
obra
Tiempo y costos del proceso
Eficiencias del proceso
Midiendo la
rapidez del
proceso
Midiendo el
servicio del
proceso
Hacia donde se dirigen
los sistemas de medición
Balanced Score Card (Kaplan)
EL BALANCED SCORECARD:
Para conseguir éxito
FINANZAS
financiero
Objetivos Medidas
¿qué imagen
deberíamos presentar
a nuest...
FINANCIERA

MAPA ESTRATÉGICO EMPRESA
Maximizar el valor
de las acciones

Reducir costos

Maximizar el la rentabilidad
Sobr...
APRENDIZAJE

PROCESOS
INTERNOS

CLIENTES

FINANCIERA

Mapa Estratégico Campo
Reducir Costo

Incremento de
producción de ca...
Clasificación de los atributos de calidad
Accesibilidad

Características del personal

Facilidad del
contacto, disponibili...
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Modelo “Cliente-Proveedor interno”
• Identifica y conoce las necesidades y expectativas de s...
Medir para mejorar?
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Sesion 06 indicadores y medicion de procesos

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Sesion 06 indicadores y medicion de procesos

  1. 1. REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS (BPR) MBA: Adolfo Galindo Santiago
  2. 2. Recordemos el concepto de Reingenieria Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”. Entonces es necesario medir la calidad, el costo, el servicio y la rapidez del proceso en estudio….!!!
  3. 3. Para efectuar el proceso de medición debemos hacer uso de indicadores y medidas
  4. 4. Definición de indicador Un indicador es un concepto que se va a “medir” Los conceptos pueden ser la calidad, el costo productividad, eficiencia , otros. Es el medio de realizar el seguimiento de los niveles de rendimiento de los procesos de la organización. Pueden estar relacionados con: - Los resultados de los procesos (salida). - Mediciones internas. - Otras mediciones, consumos...
  5. 5. Tipos de indicadores Fundamentalmente trabajamos con dos tipos de indicadores: • Indicadores de eficacia: Miden lo bien o lo mal que un proceso cumple con las expectativas de los destinatarios del mismo. • Indicadores de eficiencia: Miden el consumo de recursos del proceso.
  6. 6. Características de los indicadores       Que midan algo importante y relevante Que estén relacionados con los objetivos del proceso Que tengan una interpretación única Que sean medibles con facilidad Que tengan unas fuentes de verificación asequibles Que estén claros los estándares de calidad de cada indicador, es decir, saber para qué se va a medir  Adaptados al nivel de responsabilidad  Aceptados por el propietario/responsable de proyectos
  7. 7. Midiendo la calidad y servicio del proceso
  8. 8. Modelo de Ficha de Proceso
  9. 9. Conocer al cliente nos permite definir el producto o servicio y encontrar sus atributos y conceptos a medir
  10. 10. Matriz de definición del producto o servicio
  11. 11. Para conocer los indicadores de un proceso debemos empezar definiendo los atributos de calidad del producto o servicio?
  12. 12. Indicadores de un proceso Necesidades •Suelen ser objetivas y fácilmente explicitables están comprendidas por : •Prestaciones funcionales del producto •Calidad intrínseca •Fecha de entrega •Precio Atributos de calidad Los indicadores de los Procesos responden a La medición de los atributos De calidad. Procesos •Por su naturaleza son básicamente subjetivas y mas cambiantes que las necesidades y determinan en gran medida la percepción de satisfacción del cliente Expectativas Cliente
  13. 13. Atributos de calidad • Son las dimensiones del producto o servicio recibido que el cliente valora de forma especial y puede percibir con claridad por separado. • No todos los atributos tienen la misma relevancia • El cliente sin dificultad pude distinguir entre 5 a 7 atributos
  14. 14. Midiendo el costo del proceso
  15. 15. Determinación del costos de Mano de obra
  16. 16. Tiempo y costos del proceso
  17. 17. Eficiencias del proceso
  18. 18. Midiendo la rapidez del proceso
  19. 19. Midiendo el servicio del proceso
  20. 20. Hacia donde se dirigen los sistemas de medición
  21. 21. Balanced Score Card (Kaplan)
  22. 22. EL BALANCED SCORECARD: Para conseguir éxito FINANZAS financiero Objetivos Medidas ¿qué imagen deberíamos presentar a nuestros accionistas? Para alcanzar CLIENTES nuestra visión Objetivos Medidas Metas ¿qué imagen deberíamos presentar a nuestros clientes? Iniciativas Metas Iniciativas PROCESOS INTERNOS Para satisfacer a nuestros accionistas Objetivos Medidas Metas Iniciativas y clientes, ¿qué procesos del negocio debemos destacar? VISION Y ESTRATEGIA Para alcanzar nuestra vision ¿cómo sostendremos nuestra habilidad para cambiar y me jorar? APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Objetivos Medidas Metas Iniciativas A Y E R H O Y M A Ñ A N A
  23. 23. FINANCIERA MAPA ESTRATÉGICO EMPRESA Maximizar el valor de las acciones Reducir costos Maximizar el la rentabilidad Sobre el capital invertido Reestructurar Pasivos CLIENTES Aumentar ingresos por ventas Aumentar participación De mercado APRENDIZAJE PROCESOS INTERNOS Desarrollar nuevos productos Desarrollar canales de distribución Incrementar volúmenes De producción Mejorar la calidad Del producto Incrementar volúmenes De producción de caña Aumentar capacidad Instalada Desarrollar un sistema de Gestión de calidad Desarrollar y mantener la Infraestructura De TICs para gestionar el conocimiento Aumentar la eficiencia de Procesos productivos y de negocios Desarrollar las competencias De los colaboradores Desarrollar programa de Incentivos para asegurarnos El logro de objetivos
  24. 24. APRENDIZAJE PROCESOS INTERNOS CLIENTES FINANCIERA Mapa Estratégico Campo Reducir Costo Incremento de producción de caña Desarrollar nuevas Prácticas agrícolas Sembrar e incorporar áreas de cultivo Aumentar eficiencia Del recurso hídrico Mecanizar Actividades Agrícolas Incrementar número de Colaboradores capacitados Proteger Márgenes Rivereños Reducir consumo de agroquímicos Tecnificar procesos de riego
  25. 25. Clasificación de los atributos de calidad Accesibilidad Características del personal Facilidad del contacto, disponibilidad, agilidad, tiempo de respuesta, flexibilidad, otros Fiabilidad, empatía, capacidad técnica, seguridad trasmitida, responsabilidad, personalización del servicio. Areas Producto Aspectos externos Calidad intrínseca (dependiendo del producto tamaño, peso, color, etc), precio, Limpieza de las instalaciones, presencia del personal, superficie del almacén, etc
  26. 26. El trabajo visto como proceso Modelo “Cliente-Proveedor interno” • Identifica y conoce las necesidades y expectativas de su cliente • Dispone de un sistema de medida de la calidad entregada • Es responsable del proceso que se desarrolla • Identifica los costos de entregar lo comprometido Proveedor interno Proceso Las personas son proveedores y clientes a la vez • Es el cliente del proveedor interno • Es el proveedor del cliente interno Cliente interno •Comunica efectivamente sus necesidades al proveedor •Proporciona información para retroalimentación
  27. 27. Medir para mejorar?

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  • FelipeDassonvalle

    Sep. 21, 2015

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