El documento habla sobre la calidad y la calidad total. Define la calidad como la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas de un cliente. Explica que la calidad total requiere la participación de todas las divisiones de una organización, incluyendo mercadeo, diseño, manufactura e inspección. El objetivo principal de la calidad total es satisfacer al cliente para obtener ganancias permanentes y mayor participación en el mercado a través de una reducción en los costos.

1. República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.
Maturín Estado Monagas.
Alumna:
Jessica Jiménez.
C.I. 20.248.495.
Profesora:
Lcda. Xiomara Gutiérrez.
Maturín; 07-05-14
CALIDAD Y CALIDAD
TOTAL

2. 1.- La calidad como ventaja competitiva.
2.- La calidad es estrategia y planificación.
3.- La organización debe orientarse a la calidad.
4.- La calidad viene del personal.
5.- Con la mejora continua, la calidad se
retroalimenta.
CALIDAD
La calidad se refiere a la capacidad que posee un
objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas, un cumplimiento de requisitos. Una visión
actual de calidad indica que calidad es entregar al
cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había
imaginado que quería y que una vez que lo
obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había
querido..
La calidad de los productos y servicios,
es de responsabilidad de los
trabajadores.
El trabajador no debe tener duda en
corregir cualquier falla en la atención al
cliente, como: la rapidez, la amabilidad,
la organización, proporcionar buena
información, etc.
herramientas básicas para el Control de Calidad de
una empresa
1. Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y
clasificar las informaciones.
2. Histograma. Presentación de una serie de
medidas clasificadas y ordenadas.
3. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las causas que los
genera.
Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la
aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o
procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en
una característica de calidad.
Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas:
Tecnológicas
Psicológicas
Contractuales
Éticas

3. CALIDAD TOTAL
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se
puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos
grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del
cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de
mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los
proveedores.
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología,
que a través de un buen manejo, agrega en distintas
etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes
participan de ella mediante cambio de actitudes, con
las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor
penetración de mercado. Aumento de utilidades por
disminución de costo.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD
TOTAL
• Mejorar el ordenamiento de los procesos.
• Mejorar la productividad y eficiencia.
• Incrementar la facturación a las Obras
Sociales.
• Disminuir los costos.
• Mejorar la calidad de la vida laboral.