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ISO 9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONTENIDO ASPECTOS CRITICOS PARA LA IMPLANTACIÓN REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 ,[object Object],ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN

EMPRESA CERTIFICADA ISO 9001 Que cumple 100% los requisitos del cliente y además, gestiona en forma sistemática la mejora en la satisfacción de sus clientes

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REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 Area o Proceso o Empresa D C A P D C A P 4.Medición, Análisis y Mejora 3.Gestión de los Procesos 2.Gestión de los Recursos 1.Responsabilidad de la Dirección C L I E N T E S Entradas Requisitos C L I E N T E S Salidas Proceso Satisfacción

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 Requisitos Satisfacción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Area o Proceso o Empresa D C A P D C A P 4.Medición, Análisis y Mejora 3.Gestión de los Procesos 2.Gestión de los Recursos 1.Responsabilidad de la Dirección C L I E N T E S Entradas C L I E N T E S Salidas Proceso

GESTION DE PROCESOS Procesos A ) Identificar los Procesos relevantes y establecer su secuencia e interacción Productos o servicios “clave” MAPA DE PROCESOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gerencias

GESTION DE PROCESOS CALIDAD: Cumplir con las expectativas del Clientes, alineando las expectativas en toda la organización. Alineamiento organizacional B ) Alineamiento organizacional (Modelo Cliente-Proveedor)

GESTION DE PROCESOS B) Establecer mediciones relevantes para el cliente Comercial 1 día Administración Centro de procesos Control de procesos 1 día 1 día 2 días 1 día 2 días Solicitud de cotización 9 días hábiles 1 día Diseño y Evaluación de costos Diseño Genera el plástico y despacha a Sucursal Formalidad y Curse Valija Valija Entrega y activa la tarjeta Objetivo = 95% en Ejemplo: Pre-venta SOLICITA RETIRA

GESTION DE PROCESOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GESTION DE PROCESOS C) ... Objetivos del control de procesos ,[object Object],[object Object],tiempo Estándar 2 Mejorar el estándar 3 Aumentar la Eficiencia (hacer más con los mismos recursos) Proceso estable (cumplir estándar) 1 estándar Satisfacción del Cliente PROCESO SALIDAS ENTRADAS hacerlo predecible

GESTION DE PROCESOS C) ... Requisito: “mejora de procesos”: MEJORAS : Detectar las desviaciones y tomar acciones para corregirlas, y verificar que éstas eliminan las causas que las originaron. tiempo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GESTION DE PROCESOS D) ... Los beneficios para la organización son: PROCESOS RELEVANTES Entradas Salidas Proceso Mejora Continua Menores tiempos de ciclo Menores errores Mejor clima laboral ,[object Object],LEALTAD DE CLIENTES ,[object Object],ROE

ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN Planificar Capacitar Documentar e Implantar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mes 1-2-3 Mes 4-5

ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN Auditoría Interna Auditoría de Certificación Mes 7-8 Mes 9-10 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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