Clase 2
ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN
El concepto de Administración
Concepto de Planificación
Profesor: Luis H. Danyau I....
Referencias
• Documento Docente, Prof. Alexis Arriola, 2011
• Magister en Dirección Médica y Gestión Clínica
• http://cali...
¿QUE ES
ADMINISTRACIÓN?
“Proceso que consiste en las actividades de
planeación, organización, ejecución o
dirección y cont...
Administración Estratégica
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Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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Teorías Básicas de Administración
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Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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De la improvisación a la planificación
Improvisación Planificación
Cálculo intuitivo Cálculo asistémico Cálculo técnico
ci...
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
Teoría de sistemas
• La teoría de sistemas adopta una visión holístic...
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
Enfoque de contingencias
• Este enfoque refuta los principios univers...
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
Enfoque de contingencias
• A las características situacionales se les...
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS Y ELEMENTOS
• Misiones o propósitos
• Metas u objetivos
• Estrategias
• Políticas
• Planes
•...
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS Y ELEMENTOS
• Organización
Para cumplir el
¿qué hacer?
• Personal
• Planta física o infraest...
¿ Que es la Administración ?
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Profesor: Luis H. Danyau I.
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Definición actual de
Administración
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ADMINISTRAR PARA MEJORAR
SISTEMAS DE SALUD
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• Añadir val...
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http://es.slideshare.net/wilsonvelas/proceso-administrativo-6854883?related=1
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Procesos básicos
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PLANIFICACIÓN
Qué se va a hacer
DIRECC...
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http://es.slideshare.net/wilsonvelas/proceso-administrativo-6854883?related=1
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Profesor: Luis H. Danyau I.
(Inge...
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Profesor: Luis H. Danyau I.
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FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN
•Planeación o planificación.
•Organización.
•Dirección.
•Control.
• Algunos autores agregan...
PLANIFICAR
•Planificar: El cálculo que precede
y preside la acción.
•La planificación es el cálculo
sistemático que relaci...
PLANIFICAR
•Si Ud. No planifica, entonces
está planificando un fracaso.
• Workshop on the Strategic Planning Model
• Matt ...
Modelo de Planificación
Estratégica ABCDE
• Environmental Scan
Valoración
Assessment
• Background
Information
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Planificación
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Formulación
Implantación
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Enfoque actual de la
Administración
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Administración actual
• En la actualidad, la teoría administrativa estudia la administración de
empresas y demás tipos de ...
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Dirección
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TEORIA DE LA
CONTINGENCIA
• http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia/contingencia-empresarial.htm
• La teoría...
PLANIFICACIÓN SITUACIONAL
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• La planificación estratégic...
PLANIFICACIÓN SITUACIONAL
• Momento estratégico: donde se realiza el análisis de
viabilidad del plan a partir del análisis...
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http://es.slideshare.net/Powerman5000/etapas-del-proceso-
administrativo-13170162
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PLANIFICACIÓN BÁSICA
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BARRERAS PARA LA
PLANIFICACIÓN
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Administración Estratégica
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http://biblio3.url.edu.gt/Pu...
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ALCANZAR LA VISIÓN
• Una de las formas de establecer la visión de una
organización, es cerrar los ojos y verla como uno
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ALCANZAR LA VISIÓN
• La visión es la manifestación estratégica de un
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ALCANZAR LA VISIÓN
• Es importante tener en cuenta que para alcanzar la visión,
no se debe remplazar, desechar o hacer cam...
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NIVELES PLANIFICACIÓN
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50512013000200003&lng=es&nrm=iso...
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Son logros que la organización persigue en un plazo
determinado.
• Estos deben ser coherentes con...
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Son la base para establecer los indicadores que medirán el
avance hacia los resultados esperados....
CÓMO REDACTAR OE’s
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se espera con las políticas que rigen l...
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renovación le han ganado la partida al cambio ...
VISION Y ESTRATEGIA
• Visión adónde se quiere llegar.
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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INNOVACIÓN
• Proceso mediante el cual una nueva
idea o invento es convertida en un
bien o servicio, por el cual la gente
e...
PROCESO DE INNOVACIÓN
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RECONOCER
OPORTUNIDAD
REDEFINIR
O...
PROCESO DE INNOVACIÓN
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Generación
Ideas
Selección Viabil...
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HOY
CAMBIO
• Mover toda una organización hacia algo nuevo,
involucra revisar y mejorar todos los procesos
internos, hasta el n...
ANALISIS PARA EL
CAMBIO
• En definitiva, se trata de un proyecto integral que
requiere especialización en su manejo y lide...
EQUIPO DE TRABAJO
• Para conformar el equipo de proyecto, hay que
colocar los mejores recursos humanos, los cuales
al esta...
PARTICIPACIÓN
• Es aconsejable que la totalidad de la gente de la
organización, participe activamente desde el
principio, ...
ALGO DE
INCERTIDUMBRE
• No olvidar que cuando se arranca un proyecto de
transformación, se sabe con precisión dónde se
com...
LIDERAZGO
• El éxito dependerá de la flexibilidad del liderazgo y de la
capacidad de reconocer e interpretar los diferente...
SISTEMA DE SALUD
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BUEN SISTEMA DE SALUD
Buenoscuidadosde...
SEIS BASES DE UN BUEN
SISTEMA DE SALUD (OMS)
1. Buenos cuidados de salud efectivos, seguros, de costos
razonables, entrega...
SEIS BASES DE UN BUEN
SISTEMA DE SALUD (OMS)
4. Sistema de salud de buen funcionamiento asegura
acceso equitativo a los pr...
SISTEMA DE METRICA EN
SALUD (OMS)
• http://www.who.int/healthinfo/health_system_metrics_glion_report.pdf?
ua=1
31-03-2015
...
Monitoreo básico de un
sistema de salud (OMS)
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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Marco de trabajo para desempeño de
Sistema de Salud (WHO)
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
...
Salidas y Resultados
• Entender la diferencia entre productos y resultados es importante.
• Las salidas están relacionadas...
Salidas y Resultados
• Salidas (outputs) son actividades, eventos, servicios y
productos que llegan a las personas.
• Resu...
Salidas y Resultados
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
88
Ejemplo
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
89
An Evaluation Framework for Obesity Prevention ...
Ejemplo
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Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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http://ctb.dept.ku.edu/sites/default/files/chap...
Herramientas de gestión para
organizaciones de salud.
• Producción de servicios SERVUCCIÓN.
• ¿Cuál es la diferencia en el...
COMPONENTES BASICOS
DEL SISTEMA DE SALUD
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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MODELO DE
FINA...
RESULTADO DE SALUD DEL
PACIENTE ES PARTE DEL SISTEMA
31-03-2015
Profesor: Luis H. Danyau I.
(Ingeniero Clínico ACCE)
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HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS
•Habilidad técnica
•Habilidad humana
•Habilidad de conceptualización
•Habilidad de diseño
31-0...
HABILIDADES Y NIVELES
ADMINISTRATIVOS
31-03-2015
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PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS Y ELEMENTOS
• Dirección
Aplicación correcta del
¿Qué HACER?
• Liderazgo / poder / autoridad
...
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS Y ELEMENTOS
• Control y evaluación
Cuanto y como
Se ha realizado del
¿qué hacer?
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Clase 2 concepto administración y planificación

  1. 1. Clase 2 ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN El concepto de Administración Concepto de Planificación Profesor: Luis H. Danyau I. Ingeniero Clínico (ACCE)
  2. 2. Referencias • Documento Docente, Prof. Alexis Arriola, 2011 • Magister en Dirección Médica y Gestión Clínica • http://calite.umh.es/data/docs/110/Gestion_procesos.pdf • Sistemas de salud en Suramérica • https://www.dropbox.com/s/mmnvq3624rc8mwp/Sistemassaludsura merica.pdf?m 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 2
  3. 3. ¿QUE ES ADMINISTRACIÓN? “Proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, ejecución o dirección y control, desempeñadas para determinar y alcanzar objetivos señalados, con el apoyo de seres humanos y otros recursos”. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 3
  4. 4. Administración Estratégica 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 4
  5. 5. Teorías Básicas de Administración 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 5
  6. 6. De la improvisación a la planificación Improvisación Planificación Cálculo intuitivo Cálculo asistémico Cálculo técnico científico Cálculo sistémico situacional No planificación Planificación inmediatista Planificación determinista Planificación Estratégica Situacional Martínez, 2009 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 6
  7. 7. Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) Teoría de sistemas • La teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos. • Conceptos importantes de la teoría de sistemas. • La organización: es un sistema abierto. • La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). • Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia. • Existe un conjunto de subsistemas en la organización. • Existen muchas rutas para el mismo resultado. • Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes. • Limitaciones principales de la teoría de sistemas: • No proporciona una orientación específica acerca de las funciones y deberes de los gerentes. 31-03-2015 7
  8. 8. Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) Enfoque de contingencias • Este enfoque refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización. • Considera que no existe una “única manera” de administrar ya que las circunstancias cambian. • Limitaciones del enfoque de contingencias: • No todas las contingencias críticas se han identificado. • La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas administrativos. 31-03-2015 8
  9. 9. Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) Enfoque de contingencias • A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son: 1. La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización. 2. Las fortalezas y debilidades. 3. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores. 4. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan. • Contribuciones del enfoque de contingencias: • Hay más de una forma de alcanzar una meta. • Los gerentes pueden adaptar la organización a la situación. • Identificar las contingencias más importantes. 31-03-2015 9
  10. 10. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS • Misiones o propósitos • Metas u objetivos • Estrategias • Políticas • Planes • Programas • Procedimientos • Presupuestos 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 10
  11. 11. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS • Organización Para cumplir el ¿qué hacer? • Personal • Planta física o infraestructura • Maquinarias y equipos • Insumos 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 11
  12. 12. ¿ Que es la Administración ? 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 12
  13. 13. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 13
  14. 14. Definición actual de Administración 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 14
  15. 15. ADMINISTRAR PARA MEJORAR SISTEMAS DE SALUD 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 15 • Añadir valor percibido por los involucrados • VALOR = RESULTADOS SATISFACTORIOS EN SALUD POR UNIDAD MONETARIA INVERTIDA
  16. 16. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 16
  17. 17. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 17
  18. 18. http://es.slideshare.net/wilsonvelas/proceso-administrativo-6854883?related=1 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 18
  19. 19. Procesos básicos 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 19 PLANIFICACIÓN Qué se va a hacer DIRECCIÓN Hacer que se haga CONTROL Ver que se haga bien ORGANIZACIÓN Cómo se va a hacer
  20. 20. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 20
  21. 21. http://es.slideshare.net/wilsonvelas/proceso-administrativo-6854883?related=1 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 21
  22. 22. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 22
  23. 23. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN •Planeación o planificación. •Organización. •Dirección. •Control. • Algunos autores agregan o modifican funciones, pero la mayoría coincide en la 4 mostradas. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 23
  24. 24. PLANIFICAR •Planificar: El cálculo que precede y preside la acción. •La planificación es el cálculo sistemático que relaciona el presente con el futuro y el conocimiento con la acción…es lo contrario a la improvisación. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 24
  25. 25. PLANIFICAR •Si Ud. No planifica, entonces está planificando un fracaso. • Workshop on the Strategic Planning Model • Matt H. Evans, matt@exinfm.com 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 25
  26. 26. Modelo de Planificación Estratégica ABCDE • Environmental Scan Valoración Assessment • Background Information • Situational Analysis • SWOT – Strength’s, Weaknesses, Opportunities, Threats • Situation – Past, Present and Future • Significant Issues • Align / Fit with Capabilities • Mission & Vision • Values / Guiding Principles • Major Goals • Specific Objectives • Performance Measurement • Targets / Standards of Performance • Initiatives and Projects Línea base Baseline Componentes Components • Performance Management • Review Progress – Balanced Scorecard • Take Corrective Actions Especificar Down to Specifics Evaluar Evaluate Dónde estamos Dónde queremos estar Cómo lo haremos Cómo lo estamos haciendo • Gaps • Action Plans • Feedback upstream – revise plans Matt H. Evans, matt@exinfm.com 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 26
  27. 27. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 27
  28. 28. Planificación 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 28 Seguimiento Formulación Implantación
  29. 29. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 29
  30. 30. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 30
  31. 31. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 31
  32. 32. Enfoque actual de la Administración 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 32
  33. 33. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 33
  34. 34. Administración actual • En la actualidad, la teoría administrativa estudia la administración de empresas y demás tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interacción e interdependencia de cinco variables principales: •Tarea •Estructura •Personas •Tecnología •Ambiente 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 34
  35. 35. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 35 Dirección
  36. 36. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 36
  37. 37. TEORIA DE LA CONTINGENCIA • http://www.gestiopolis.com/administracion- estrategia/contingencia-empresarial.htm • La teoría de contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa, ya que todo depende del enfoque contingente, toda vez que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 37
  38. 38. PLANIFICACIÓN SITUACIONAL 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 38 • La planificación estratégico-situacional es un enfoque de análisis de problemas constituída por 4 momentos de cálculo: • Momento explicativo: Selección de los problemas estratégicos del plan, su descripción y su explicación causal, o sea, la definición de las causas encadenadas que generan los descriptores de los problemas. • Se entiende por descriptor un síntoma, una manifestación o la expresión directa de un problema. Por ejemplo, en el caso de una sobrecarga de un servicio de urgencia: un largo tiempo de espera y/o un número exagerado de personas atendidas por profesional por hora. Este momento culmina con la selección de los nudos críticos del modelo causal y con su descripción. • Los nudos críticos están representados por causas de alto impacto sobre los descriptores de los problemas, sobre las cuales es posible actuar en términos prácticos y es oportuno políticamente intervenir. • Momento normativo: que consiste en la definición del plan por operaciones equivalentes a compromisos de acción asumidos con vistas a enfrentar los nudos críticos. Junto con las operaciones, en este momento se definen los resultados esperados del plan y el grado de influencia del escenario sobre la realización de las operaciones.
  39. 39. PLANIFICACIÓN SITUACIONAL • Momento estratégico: donde se realiza el análisis de viabilidad del plan a partir del análisis de los actores y se diseña, si es necesario, una estrategia para viabilizar las operaciones de posibilidad dudosa o crítica. • Momento táctico-operacional: que es el momento de la implementación del plan, del monitoreo o evaluación y de la prestación de cuentas, que consiste en la entrega de información sobre el grado de cumplimiento de los objetivos y compromisos del plan, con la finalidad de corregir sus rumbos. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 39 http://www.praxis.udp.cl/pdf/17/paxis_17-05.pdf
  40. 40. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 42
  41. 41. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 43
  42. 42. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 44
  43. 43. http://es.slideshare.net/Powerman5000/etapas-del-proceso- administrativo-13170162 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 45
  44. 44. http://es.slideshare.net/wilsonvelas/proceso-administrativo-6854883?related=1 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 46
  45. 45. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 47
  46. 46. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 48
  47. 47. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 49
  48. 48. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 50
  49. 49. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 51
  50. 50. PLANIFICACIÓN BÁSICA 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 52
  51. 51. BARRERAS PARA LA PLANIFICACIÓN 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 53
  52. 52. Administración Estratégica 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 54 http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/01.pdf
  53. 53. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 55
  54. 54. ALCANZAR LA VISIÓN • Una de las formas de establecer la visión de una organización, es cerrar los ojos y verla como uno quisiera que sea. • La mayoría de las veces lo que se ve al abrir los ojos, es el punto de partida del camino, que puede ser largo o corto, para alcanzar lo que se quiere ser. • La visión es la guía de la transformación y del cambio. Es el norte estratégico hacia el cual dirigirse. • En general, ese norte, por estar en el futuro, está claro sólo en las mentes de aquellos que participaron en su identificación y aún entre ellos seguramente habrá discrepancias de interpretación. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 56
  55. 55. ALCANZAR LA VISIÓN • La visión es la manifestación estratégica de un estado que se quiere alcanzar y, si se elige el camino correcto y en el tiempo adecuado, es posible que ese estado se alcance con pocas variaciones con respecto a lo planificado. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 57
  56. 56. ALCANZAR LA VISIÓN • Es importante tener en cuenta que para alcanzar la visión, no se debe remplazar, desechar o hacer cambios radicales en los componentes del presente, sino evolucionar en un proceso de transformación de realidades sucesivas, guiado por la visión. (Innovación). • Al transformar, se reconoce que es la misma organización, la que mediante estímulos focalizados y palancas aplicadas en puntos precisos, se comportará en el futuro de una manera diferente. • La empresa transformada contará con la mayoría de los elementos que tenía antes de la transformación, pero ahora trabajados y orientados de una manera diferente. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 58
  57. 57. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 59
  58. 58. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 60 1 2 3 4 5 6
  59. 59. NIVELES DE PLANIFICACIÓN 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 61
  60. 60. NIVELES PLANIFICACIÓN • http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121- 50512013000200003&lng=es&nrm=iso&tlng=es 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 62
  61. 61. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 63
  62. 62. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Son logros que la organización persigue en un plazo determinado. • Estos deben ser coherentes con la misión y orientaciones de las políticas ministeriales. • La definición de los objetivos permitirá seleccionar las actividades prioritarias para el mejoramiento de la organización y aprovechar las ventajas. • Los objetivos estratégicos surgen como respuesta a una pregunta esencial: • ¿Qué debemos lograr en el corto, mediano y largo plazo, para tener un accionar coherente con la misión? 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 64
  63. 63. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Son la base para establecer los indicadores que medirán el avance hacia los resultados esperados. • Su definición debe permitir identificar acciones en ámbitos de: • Programación • Procesos • Cobertura • Calidad • Oportunidad del servicio, etc. • “Mejorar, ampliar, rediseñar, optimizar, alcanzar, generar, adecuar” 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 65
  64. 64. CÓMO REDACTAR OE’s • Señalar la expresión de logro, un cambio o transformación que se espera con las políticas que rigen la Institución. • Destacar la mejorara de los estándares de competitividad, disminución de niveles de pobreza, garantizar niveles de seguridad, etc. • Evitar los “esfuerzos” tales como “Contribuir”, “Fomentar”, “Procurar” (con excepción cuando se comparten resultados con otras instituciones). • La ciudadanía debe conocer hacia donde se dirigen los recursos asignados de la Institución en su globalidad. • Deben responder a que problema social o aspecto relacionado con la misión corresponden. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 66
  65. 65. MEJORA Y RENOVACIÓN • Se puede afirmar que en Latinoamérica, la mejora y la renovación le han ganado la partida al cambio radical. • Esto es, entre otros factores, porque la gente, no puede modificar su comportamiento tan rápido como los procesos y la tecnología. • La visión es la guía de la transformación y del cambio. Es el norte estratégico hacia el cual dirigirse. Y en general, ese norte, por estar en el futuro, está claro sólo en las mentes de aquellos que participaron en su identificación y aún entre ellos seguramente habrá discrepancias de interpretación. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 67 http://www.entorno-empresarial.com/articulo/1925/1387007249
  66. 66. VISION Y ESTRATEGIA • Visión adónde se quiere llegar. • Estrategia, se establecen los límites del camino que hay que seguir para alcanzarla. • Si se va directo, si se hacen paradas, si se zigzaguea o se va pegado a un borde, queda a criterio de la gerencia responsable del negocio. • Lo importante es que hay que respetar los bordes establecidos en la estrategia y el rumbo planteado en la visión. • El esfuerzo de transformación para alcanzar una nueva visión, debería ser tratado como un proyecto, con principio y fin, con recursos asignados y responsabilidades en el tiempo claramente establecidas, así como con seguimiento y una evaluación periódica de resultados y ajustes en caso de ser necesario. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 68
  67. 67. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN • Creatividad: capacidad humana para generar ideas o conexiones imaginativas en un determinado campo, con cierto nivel de originalidad y aportación de valor. • Innovación: capacidad organizativa para convertir una buena idea en un producto, servicio, proceso, etc. valorado con éxito. • http://www.factorinnovation.eu/sites/default/files/entidades/do cumentos/subadministrador/presentacion-7-estrategias.pdf • La mayor diferencia está en el foco. • Creatividad es desencadenar el potencial de la mente para concebir nuevas ideas. (Subjetiva difícil de medir) • Innovación es introducir cambios en sistemas relativamente estables. (Objetiva fácil de medir) • http://www.businessinsider.com/difference-between-creativity- and-innovation-2013-4 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 69
  68. 68. INNOVACIÓN • Proceso mediante el cual una nueva idea o invento es convertida en un bien o servicio, por el cual la gente está dispuesta a pagar. • Para que pueda ser llamada innovación, una idea debe ser replicable a un costo razonable y satisfacer una necesidad específica. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 70
  69. 69. PROCESO DE INNOVACIÓN 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 71 RECONOCER OPORTUNIDAD REDEFINIR OPORTUNIDAD METODO DE CREATIVIDAD SELECCIÓN DE IDEAS IMPLEMENTACION GENERACIÓN DE IDEAS Etapas divergentes Etapas convergentes http://ingridre.blogspot.com/2011/06/grutas-de-tolantongo.html
  70. 70. PROCESO DE INNOVACIÓN 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 72 Generación Ideas Selección Viabilidad Implantación Desarrollar técnicas para generar ideas Definir pautas de selección Analizar viabilidad en términos técnicos y financieros Planificar Establecer Programa de Acción Abandonar Idea NO NO
  71. 71. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 73 HOY
  72. 72. CAMBIO • Mover toda una organización hacia algo nuevo, involucra revisar y mejorar todos los procesos internos, hasta el nivel de procedimientos. • Implica cuestionarse los sistemas de información y promover su renovación hacia algo que contemple la máxima integración posible. • También significa hacerse cargo del perfil actual de recursos humanos y planificar acciones tendientes a dotarlo con las habilidades y conocimientos acorde con la nueva visión. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 74
  73. 73. ANALISIS PARA EL CAMBIO • En definitiva, se trata de un proyecto integral que requiere especialización en su manejo y liderazgo fuerte y profesional en su conducción. • Pero, mucho más que eso, requiere un análisis de riesgo que identifique con claridad el impacto que cada paso del proyecto tiene sobre el negocio en marcha, porque no hay que olvidar que mientras todo esto ocurre, la empresa debe seguir operando y evaluando el costo de oportunidad de cada paso que se dé. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 75
  74. 74. EQUIPO DE TRABAJO • Para conformar el equipo de proyecto, hay que colocar los mejores recursos humanos, los cuales al estar en el proyecto, no estarán en la operación. • La negociación entre la parte operativa, tratando de retener los recursos y el proyecto tratando de utilizarlos, será continua a lo largo del proyecto y esto ocurrirá así aunque haya habido un mandato directo de la más alta gerencia. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 76
  75. 75. PARTICIPACIÓN • Es aconsejable que la totalidad de la gente de la organización, participe activamente desde el principio, vía talleres u otros métodos de participación activa. • Deben manejarse cuidadosamente sus expectativas sobre cuándo se producirá el desenganche de lo anterior y se comenzará con lo nuevo, pues el tema de: ¿cómo quedo yo ahí?, es tal vez el más crítico de todo el proceso y es la base del compromiso con el proyecto. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 77
  76. 76. ALGO DE INCERTIDUMBRE • No olvidar que cuando se arranca un proyecto de transformación, se sabe con precisión dónde se comienza, pero, la llegada a destino no será tan fácil, ni será en línea recta. • Estarán en la operación. • La negociación entre la parte operativa, tratando de retener los recursos y el proyecto tratando de utilizarlos, será continua a lo largo del proyecto y esto ocurrirá así aunque haya habido un mandato directo de la más alta gerencia. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 78
  77. 77. LIDERAZGO • El éxito dependerá de la flexibilidad del liderazgo y de la capacidad de reconocer e interpretar los diferentes mensajes que la gente, irá dando como parte natural del proceso. • En el caso de organizaciones gubernamentales, la visión es un ejercicio previo a la etapa legislativa. Tiene que ver con la visión de país que tenga la mezcla Gobierno/Asamblea que esté en ejercicio de los poderes. Luego, al convertirse en ley o decreto de formación o constitución de la entidad, servirá como Norte Estratégico para la construcción o transformación de los procesos de negocio. • De allí en adelante, los proyectos son similares tanto para el sector público, como para el privado. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 79
  78. 78. SISTEMA DE SALUD 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 80 BUEN SISTEMA DE SALUD Buenoscuidadosdesalud Fuerzadetrabajodesalud dealtorendimiento Sistemadeinformaciónde saludquefuncionebien Sistemadesaluddebuen funcionamiento Sistemafinanciero LiderazgoyGobernancia
  79. 79. SEIS BASES DE UN BUEN SISTEMA DE SALUD (OMS) 1. Buenos cuidados de salud efectivos, seguros, de costos razonables, entregados por personas bien preparadas en el momento y donde se necesite. 2. Fuerza de trabajo de salud de alto rendimiento que responde fiel y eficientemente para alcanzar los mejores resultados posibles dados los recursos y circunstancias. • Personal suficiente, competente, responsivo y productivo. 3. Sistema de información de salud que funcione bien, asegura producción, diseminación y utilización de información de determinantes de salud, comportamiento de sistemas de salud y estatus de salud que sean confiables y a tiempo. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 81 http://www.who.int/healthsystems/strategy/everybodys_business.pdf?ua=1
  80. 80. SEIS BASES DE UN BUEN SISTEMA DE SALUD (OMS) 4. Sistema de salud de buen funcionamiento asegura acceso equitativo a los productos médicos, vacunas y tecnologías que den seguridad en la calidad, seguridad, eficacia científica y relación costo efectividad. 5. Sistema financiero eficiente obtiene fondos de salud suficientes para asegurar que las personas pueden utilizar los servicios de salud requeridos sin caer en catástrofe financiera o empobrecimiento al pagar. • Provee incentivos tanto para que los proveedores como los usuarios sean eficientes. 6. Liderazgo y gobernabilidad asegura que existan los marcos de políticas estratégicas adecuadas y que son combinadas con una visión general que permita una buena regulación y atención al rediseño del sistema y su contabilidad. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 82
  81. 81. SISTEMA DE METRICA EN SALUD (OMS) • http://www.who.int/healthinfo/health_system_metrics_glion_report.pdf? ua=1 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 83 Información adicional sobre los conceptos y métricas de salud de la OMS
  82. 82. Monitoreo básico de un sistema de salud (OMS) 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 84
  83. 83. Marco de trabajo para desempeño de Sistema de Salud (WHO) 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 85
  84. 84. Salidas y Resultados • Entender la diferencia entre productos y resultados es importante. • Las salidas están relacionadas con "lo que hacemos". • Los resultados se refieren a "¿qué diferencia hay?”. • http://www.uwex.edu/ces/lmcourse/Module_1_pages/M1_Section2/HTML/m1s2p3a.htm • Salidas son los productos de las acciones y los procesos • Pueden ser manejadas directamente. • Resultados son las consecuencias de esas salidas • Solo pueden ser manejadas indirectamente. • Para producir un resultado aceptable, primero tiene que lograr salidas adecuadas. • http://humanfactors.wikidot.com/healthcare3:output-outcomes 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 86
  85. 85. Salidas y Resultados • Salidas (outputs) son actividades, eventos, servicios y productos que llegan a las personas. • Resultados o impactos (outcomes) son cambios en el conocimiento, acciones (Comportamientos) o condiciones. • http://agsci.oregonstate.edu/sites/default/files/research/impacts/ output-otcome-dfinitions-cris.pdf 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 87
  86. 86. Salidas y Resultados 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 88
  87. 87. Ejemplo 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 89 An Evaluation Framework for Obesity Prevention Policy Interventions http://www.cdc.gov/pcd/issues/2012/11_0322.htm
  88. 88. Ejemplo 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 90 http://ctb.dept.ku.edu/sites/default/files/chapter_files/2.1%20-%20logic%20model%20-%20filled%20in.jpg
  89. 89. Herramientas de gestión para organizaciones de salud. • Producción de servicios SERVUCCIÓN. • ¿Cuál es la diferencia en el proceso de generación de un bien servicio respecto de un bien tangible? • ¿Qué se necesita para fabricar un servicio? Haciendo una representación simplificada de un sistema de servucción, encontramos los siguientes elementos: • El cliente. El consumidor toma parte en la fabricación del servicio. Es un elemento primordial y su presencia es indispensable. • El soporte físico. Se trata del soporte material necesario para la producción del servicio y abarca elementos de arquitectura, señalización, mobiliario, uniformes, herramientas, DISPOSITIVOS MÉDICOS, etcétera. • El personal de contacto. Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes. • El servicio. Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son: el cliente, el soporte físico y el personal de contacto. • Este resultado constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente en cuanto se produce el servicio y no hay tiempo para hacer correcciones durante este proceso. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 91 http://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5436
  90. 90. COMPONENTES BASICOS DEL SISTEMA DE SALUD 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 92 MODELO DE FINANCIAMIENTO MODELO DE ATENCIÓN MODELO DE GESTIÓN
  91. 91. RESULTADO DE SALUD DEL PACIENTE ES PARTE DEL SISTEMA 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 93
  92. 92. 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 94
  93. 93. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS •Habilidad técnica •Habilidad humana •Habilidad de conceptualización •Habilidad de diseño 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 95
  94. 94. HABILIDADES Y NIVELES ADMINISTRATIVOS 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 96
  95. 95. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS • Dirección Aplicación correcta del ¿Qué HACER? • Liderazgo / poder / autoridad • Relaciones interpersonales • Jerarquía • Decisiones • Comunicación • Coordinación • Supervisión 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 97
  96. 96. PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS • Control y evaluación Cuanto y como Se ha realizado del ¿qué hacer? • Cuantitativa y cualitativa • Indicadores • Modelo sistémico de evaluación • Estructura acreditación • Proceso auditoría • Resultado impacto 31-03-2015 Profesor: Luis H. Danyau I. (Ingeniero Clínico ACCE) 98

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