Misión de Southwest Airlines, el efecto llamado southwest y su estrategia global

1. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA ESTRATEGICA
Nombre: Marcela Velastegui
Curso: Séptimo “A”
Fecha: Ambato, 03 de abril de 2013
1. ¿Cuál es la misión de Southwest Airlines?
La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en
servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y
espíritu corporativo.
2. ¿Qué es el efecto Southwest Airlines?
En la industria lo denominan el "efecto Southwest": en cada
aeropuerto donde la firma desembarca, el tráfico se incrementa y
las tarifas bajan un 65 por ciento.
3. ¿Qué hace que Southwest Airlines siga ganando dinero?
Southwest Airlines, aerolínea de bajo costo no ha conocido una
caída en sus ingresos, a pesar de ir a contracorriente de su nicho
de aerolíneas baratas, y sigue dándose el lujo de no cobrar por las
maletas (su famoso Bags Fly Free) ni por los cambios de vuelos,
es por esto que no a tenido caídas.
La clave de nuestro éxito es que somos flexibles en los cambios de
horarios y en lo que el cliente necesita. Tenemos una cultura de
servicio diferente, agrega Hawkins.

2. 4. Cuál es su estrategia? ....Más por más , Mas por lo mismo,
Menos por mucho menos.?
Menos por mucho menos, los pasajeros están consientes de que
no poseen servicios extras pero la agilidad que ellos ofrecen pues
es conveniente para los clientes que la aerolínea posee.
Redacte la declaración de posicionamiento de Southwest?
Para los pasajeros: oficinistas, profesionales de nuestra compañía
Southwest Airlanes que brinda sus servicios a bajo costo, servicio
confiable, excelente imagen y reputación, a través de viajes aéreos con
personal von valores que dan su mejor servicio de una manera divertida.
BIBLIOGRAFIA
- Desarrollo de oportunidades y estrategias de marketing pag 276