Este documento describe dos tipos de clientes y cómo atenderlos. El cliente amistoso es receptivo y pacífico, mientras que el cliente tímido muestra indecisión, evita el contacto visual y se siente incómodo expresando sus opiniones. Para ambos tipos de clientes, es importante generar un clima de confianza y respeto, ser paciente con sus dudas, y ayudarlos a tomar decisiones resumiendo los puntos principales de manera concreta.