1. juancmejia.com
http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/21-herramientas-gratis-indispensables-para-el-
community-manager/
21 herramientas gratis indispensables para el
Community Manager
nov 26 2012
Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión
de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientas
más importantes con sus principales características.
Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este
listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo
final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.
1. Herramient as de Administ ración de las redes sociales
Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede
utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.
1.1 Hoot Suit e.com
Considero que esta herramienta es de las más
importantes para el Community Manager ya que
permite administrar varias redes sociales desde un
único panel de control.
Algunas de sus características son:
Permite acortar las URL sin necesidad de ir
a otra herramienta
Permite la programación de mensajes
No requiere descargar programa
Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5
cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.
1.2. Tweet Deck.com
TweetDeck Es otra herramienta que permite
administrar varias redes sociales desde una misma
plataforma. Las principales diferencias con

2. HootSuite son:
No tiene versión paga.
Tiene dos versiones: una para ejecutar en
Internet y otra para descargar al
computador.
Permite administrar ilimitado número de cuentas.
Solo permite administrar Twitter y Facebook.
No suministra estadísticas
1.3. SocialBro.com
SocialBro es una excelente herramienta para
conocer y administrar la comunidad de Twitter.
Algunas de sus características son:
2. Herramient as de est adíst icas
Estas herramientas también son muy importantes
para el Community Manager ya que le permite ver
el crecimiento de su comunidad e identificar
cuales de los artículos de Facebook y tuits de
Twitter han tenido mayor impacto.
2.1. Wildf ire Social Media Monit or
Es una excelente herramienta para poder monitorear el
crecimiento de:
Seguidores en Twitter.
“Me gusta” en Facebook.
Además permite comparar hasta tres cuentas en cada red sociales
(ideal para compararse con la competencia).
Entrega información numérica del crecimiento de la cuenta de los
últimos siete días, último mes y últimos tres meses.
2.2. Twit t erCount er.com
TwitterCounter a diferencia del servicio anterior,
solamente brinda información de Twitter.
Permite graficar varios indicadores:

3. Seguidores
Tuits
Al igual que Social Media Monitor este servicio
permite comparar tres cuentas.
Un aspecto relevante de TwitterCounter es que permite realizar proyecciones aproximadas
hacia el futuro. Es decir:
Nos informa cuánto tiempo nos tomaremos para llegar a un número de usuarios
determinado
Nos informa cuantos seguiremos tendremos en una fecha determinada en el futuro.
2.3. Facebook Insight s
Facebook Insights es el sistema de Analytics de
Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener
una página de Facebook.
Comparado con otras redes sociales da muy
completa información de lo que pasa en la página.
Algunos aspectos que menciona son:
Visión General de la cuenta con la
información de lo que ha sucedido en sus
posts.
Me gust a: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la
página:
Sexo
Edades
Lugar de procedencia
Idioma
Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de
ubicación)
Personas que est án hablando de est o: Informa en forma detallada Quién está
hablando de tu página (datos demográficos y de país).
2.4. Est adíst icas de YouTube
Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que
hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia.
Entrega completa información de lo que sucede con su

4. cuenta. Entrega información como:
Número de reproducciones
Número de minutos de reproducción
Número de suscriptores nuevos
Número de me gusta
Fuentes de tráfico
Lugares de reproducción
2.5. Visibli.com
Da muy completa información de los clics
que hacen en todos los tuits que enviemos. La versión gratuita de HootSuite también da
esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
Esta aplicación nos muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción paga
entrega información más completa.
3. Herramient as para monit oreo de reput ación
Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los
Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.
3.1. Topsy.com
Topsy.com es una herramienta que muestra las
menciones de una empresa, marca o cuenta de
redes sociales. De las herramientas gratuitas es la
que mejor y más actualizada información entrega.
Topsy entrega información en los siguientes
formatos:
Tuits

5. Links
Fotos
Videos
Expertos
Tendencias
Los resultados se pueden filtrar por cualquiera de ellos.
Topsy.com nos muestra el número de menciones por día. La búsqueda avanzada permite
realizar búsquedas muy especializadas.
3.2. SocialMent ion.com
Esta herramienta entrega menos menciones que
Topsy, pero tiene elementos muy interesantes
que no tiene este. Algunos de los elementos son:
Sent imient o de las menciones. Como
las herramientas pagas SocialMention.com
califica las menciones como positivas,
negativas o neutras.
Otros indicadores que nos da la
herramienta son:
Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la
pasión es alta.
Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.
3.3. Whost alkin.com
Es otra herramienta que permite monitorear las
menciones en Internet. Las fuentes de
información que consulta son:
Twitter
Google Blog Search
WordPress.com
FriendFeed
Backtype
identi.ca
Indianpad

6. Myspace Blogs
Plazoo
Plurk
4. Herramient as para medir inf luencia
Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya
que les permite comprobar como al tiempo que crecen en audiencia también crecen en
influencia.
Las tres principales herramientas son:
4.1. Klout .com
Klout es la herramienta de influencia más
utilizada del mundo. Tiene las siguientes
características:
Consolida la influencia en varias redes
sociales:
Twitter
Facebook
Google+
LinkedIn
Foursquare
Instagram
Blogger
WordPress
Tumblr
Flickr
Su escala de medición es entre 1 y 100.
Da información muy completa de las cuentas:
Principales tuits
Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
Aspectos de los que habla en redes sociales
4.2. Kred.com
Es una herramienta para medir influencia en

7. Twitter. Tiene las siguientes características:
4.3. Tweet Grader.com
Esta herramienta para medir influencia Tiene las
siguientes características:
Fue desarrollada por la empresa Hubspot
Su escala de medición es entre 1 y 100.
Ubica la cuenta en un ranking
internacional entre más de 13 millones de
cuentas.
Hace un resumen de la información de la
cuenta
5. Herramient as de búsqueda
La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les
presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.
5.1 Búsqueda avanzada de Twit t er
5.2. Twellow.com
Muy buena herramienta para encontrar
cuentas de expertos en distintos temas para seguir.
Organiza las búsquedas por número de seguidores, lo que se puede utilizar como
ranking.
Permite compararnos con la competencia.
También permite buscar cuentas por categorías y subcategorías.
5.3. Namechk.com
Namechk.com es una herramienta muy útil para el
Community Manager, ya que le permite:

8. Ver la disponibilidad de un nickname para usar en
las redes sociales es Namechk.com.
Facilita la selección de un nickname para una
empresa, una marca o una campaña.
Permite identificar también si el nombre de dominio
está disponible.
5.4.Hasht racking.com
Permite buscar cuentas que utilicen un hashtag
determinado.
Muestra la cantidad de impresiones de cada hashtag.
Indica los usuarios que lo usan (audiencia) de cda hashtag.
6. Ot ras herramient as necesarias
Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community
Manager
6.1. Gimp.com
Gimp es una excelente herramienta gratuita para
edición de imágenes. Tiene las siguientes
características:
6.2. Mailchimp.com
Los Community Manager que requieran enviar
correos electrónicos a su audiencia, cuentan con
esta herramienta que tiene una opción gratuita
bastante completa.
La cuenta gratuita permite tener:
Enviar hasta 2,000 suscriptores al boletín
diferentes.
Enviar hasta 12,000 mails al mes.

9. Esta herramienta es muy popular en el Marketing
Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los
mails.
6.3. Twit cam.com
Esta es una excelente herramienta que le permite a
los Community Managers programar videos en vivo,
con la posibilidad de invitar a los participantes e
interactuar vía Twitter.
El video de cada Twitcam realizada queda grabado
para que las personas que no pudieron asistir lo
puedan ver en diferido.
Generalmente este tipo de contenido genera mucho
valor a la comunidad de redes sociales.
7. Ot ras herramienas recomendadas por los lect ores
Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.
Ment ion.net . Herramienta de monitoreo que se descarga al disco duro. Sugerida por
Grissel Mont iel.
RollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes
Sociales. Sugerida por Maxence.
Buf f er.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en
Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
IFTTT.com. Permite programar la publicación de varias redes sociales. Sugerida por
Juan Pablo Pussacq Laborde.
CScore-Conversat ion Score. Permite medir la influencia, la interactividad y el
rendimiento cualquier Fan Page de Facebook. Sugerida por SerranoMolinero.
Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de
Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.
rssgraf f it i.com. Excelente RSS para actualizar información del blog en Facebook.
Sugerido por Sergio.
Google Analyt ics. Una excelente herramienta para estadísticas que omití por error.
Sugerida por AlejandroPinilla.
Para t erminar una pregunt a:
En t u experiencia en las redes sociales ¿Conoces ot ras herramient as út iles para los
Communit y Managers?

10. Espero sus respuestas, ya que solamente entre todos haremos de este el más completo
directorio de herramientas para el Community Manager en Internet.
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21 herramientas gratis indispensables para el Community Manager,
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