El documento detalla un programa de mentoring centrado en la innovación y el uso de tecnologías de comunicación 2.0, abordando temas como la reputación de marca y el posicionamiento online. A través de varias sesiones, se discutieron herramientas y estrategias para mejorar la presencia en redes sociales y se compartieron experiencias prácticas de uso de plataformas digitales. También se enfatizó la importancia de la medición y gestión de la reputación online, así como la necesidad de adaptarse a las tendencias del mercado.

1. Wrap Up

2. Mentoring: Innovación y Nuevas Tecnologías Redes sociales – Comunicación 2.0 – Reputación – Marca - Tendencias Araceli Alejandra Lynne Rossana Rosa María Diana Sonia Marife Mercedes Mildred Anna Tessa Solé Fischer Isabel

3. SESIÓN 1: Nos conocimos, compartimos expectativas y hablamos de: .Importancia de nuestra marca y reputación online .Destacar: estandarizar la personalidad online, decir “siempre la verdad”, evitar la basura digital, estructurar contenidos de nuestras áreas de expertise (crear fondos editoriales de los temas de los que conversamos en la red y fuera de ella) .Conocer las comunidades y herramientas básicas y elegir la que se adapte a nuestras necesidades: no es “café para todos” y tampoco es necesario “saberlo todo” .Elegir nuestros “expertos, blogs y webs” favoritos para estar actualizadas e innovar .La referencia antes de la experiencia nos evita cometer errores o perder el tiempo 1 09 de Febrero

4. SESIÓN 2: Chequeamos nuestra e-Life y entramos en las principales redes sociales .Abrimos nuestro grupo privado para compartir información y conversar .Tenemos varios tips y tutoriales en el grupo .Es clave saber: Crear listas para separar nuestros contactos Explorar y configurar el setting de seguridad y privacidad Elegir las aplicaciones más útiles, prácticas, divertidas...según el perfil de nuestros contactos Descargar y vincular contenidos de otras redes, webs, etc Utilizar las aplicaciones de medición, seguimiento, etc, propias de la red 2 25 de Febrero

5. SESIÓN 3: Otras herramientas .Comentamos la utilidad de herramientas como SlideShare, Yousendit, YouTube, Flickr, Skype, Mikogo, etc, las cuales nos permiten Compartir contenidos de forma fácil y ligera Descargar y cargar ficheros audiovisuales de forma intuitiva y simple Realizar reuniones online compartiendo documentación Revisamos de forma ligera los conceptos de posicionamiento online y herramientas de marketing de software libre 3 17 de Marzo

6. SESIÓN 4: Nos visitó Lawrence Fontinoy de Google y aprendimos Google es mucho más que un buscador. Más de 7000 aplicaciones para usuarios y emprendedores Su estrategia de marketing está basada en marca, no en publicidad Es el motor de búsqueda más importante del mundo pero detrás hay mucho más. Reciente anuncio de Google TV Alejandra compartió sus apuntes en el grupo de Facebook y tenemos varios videos que resumen su alcance 4 08 de Abril

7. SESIÓN 5: Nos visitó Borja Vara de Xing y hablamos de sus diferencias con LinKedin Xing es una red profesional cuya principal ventaja competitiva es la segmentación por sectores y áreas de expertise de sus miembros Xing además de tener representación en España y un equipo dedicado, ofrece campañas de marketing online y otros recursos de utilización de redes sociales para generación de demanda, branding, etc Xing tiene mayor interactividad con los miembros Ese día también revisamos los conceptos básicos de la comunicación 2.0. Por cierto, también hablamos de tendencias: Be Google, Be Apple, Be Mobile 5 de Mayo

8. SESIÓN 6: Hoy estamos... Haciendo un workshop para revisar las habilidades reforzadas/adquiridas y las que creemos que nos han faltado Comentando la sesión especial de MobileMarketing y el cierre con la cenita 6 09 de Junio

9. ¡Gra cias ! Interés Compromiso Participación OpenMind Aportación Humildad Equipo Entusiasmo

10. Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento, herramientas de medición, etc

11. Marca Ventas Notoriedad Reputación Posicionamiento Atención al Cliente Servicios Formación ? ¿

12. Marca Es interna Relacionada a calidad Se controla Se genera desde dentro Se basa en la experiencia Reputación Es Externa Relacionada a Prestigio No hay control La generan los públicos* Se basa en la referencia IMAGEN

13. Monitorización Investigación Aproximación Metodología Sociológica Parametrización Temáticas Tipologías Actitudes Aptitudes Aproximación cuantitativa 6. Plan de acciones Monitorización Identificación y Contrastación de la veracidad Trabajar sobre los mensajes positivos y negativos Reposicionar* *(ORM) OnLine Reputation Management

14. Herramientas de Medición

15. Clipping de Prensa Buscadores Encuestas a clientes activos y potenciales Participación en ranking de medios o instituciones Reputation Track Buscadores Aplicaciones propias de las redes sociales

16. Once upon a time.. a.search engine El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps, donde el usuario o cliente podía opinar sobre un comercio.

17. En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/ recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)

18. Google lanzó en Septiembre de 2009 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...

19. Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opción de enviar un mensaje. Además de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, Google también pone a disposición una página para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, también aquellos casos de difamación

20. Digg o con Yahoo Buzz ! en los cuales la gente opina acerca de todo tipo de informaciones y noticias. En el caso de España, Meneame .

21. ..and .found his soul mate: social networks

22. Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0 Según el portal Mashable. The Social Media Guide Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita. Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes 1 2 3

23. Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones. Por un coste aprox de US$200 al mes Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores. TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes. 4 5 6

24. SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6. Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes 7 8 9

25. Sentiment Metrics E s una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso 10

26. Instituto de Análisis de Intangibles Reputation Institute Reputación de España en el Mundo Informe de Empresas con Mayor Reputación en España Curadores de Contenidos Decálogo de una buena reputación empresarial

28. “ Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer” Sócrates

29. Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres

30. Posicionamiento o Web 3.0: semántica Etiquetas en textos Extensión de links referidos Uso de palabras claves en documentos Accesibilidad del documento Links al documento desde webs externas Links al documentos desde la página principal de la web Popularidad de los links en comunidades virtuales SearchEngine Watch

31. ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0? Lo que no son cuentas...son cuentos

32. CRM VENTAS E2.0 Bases de Datos Relacionales: clientes y partners Comportamiento Histórico Acceso a perfiles 2.0 o email Información estandarizada Actualización de campañas: DemandGenerationBoard Descarga de ficheros y datos Procesos comparativos: coste/venta Oracle RealTime Decisions Oracle Social CRM WEB RS

33. Che ers ! Mildred Laya [email_address] 699 972646 Linkedin Xing BitsPR Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamin Franklin Hay alguien tan inteligente que aprende de la experiencia de los demás . Voltaire

34. Work Shop

35. Workshop IT Skills 1.- Grupo 1: Sonia + Araceli + Lynne 2.- Grupo 2: Rosa + Isabel + Tessa 3.- Grupo 3: Marife + Alejandra + Rossana Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Redes Plataformas Tips y Sociales y Apps Tendencias

36. PROCESO PARTE 1 1.- Listar 5 skills que hayais reforzado, mejorado, conocido... 2.- Listar 5 skills que hayais “echado en falta” 15 minutos 3.- Compartirlo con los otros 2 grupos y elegir 3 skills “mejoradas” y 3 skills “extrañadas” en cada caso 10 minutos con cada grupo

37. PARTE 2 Por grupo: Definir en 5 palabras vuestra experiencia con el mentoring 1 2 3 4 5