Características de la calidad.

1. ¿QUÉ ES LA CALIDAD PARA MI CLIENTE?
ALUMNA: MARIANA OSORIO FONSECA
TUTOR: SAMUEL VARGAS VARGAS
OCTUBRE 2015

2. La calidad constituye el total de las características de un
producto o servicio que se relaciona con la capacidad de
satisfacer determinadas necesidades. (Eduardo Amorós)
Existen 3 factores que determinan la calidad de un producto o
servicio:
¿Qué es la CALIDAD?
• Alcance
• Tiempo
• Costo

3. ¿Qué es la CALIDAD?
ALCANCE: todos los
requerimientos a satisfacer
en el proyecto.
TIEMPO: fechas para
cumplir con los entregables
del producto o servicio
COSTO: gasto o inversión que
se realiza para mantener un
proyecto

4. ¿Qué es la CALIDAD para mi cliente?
 Excelencia
 Satisfacción
 Precio razonable
 Funcionalidad
 Estética
 Materiales adecuados
 Entregar a tiempo
 Mano de obra calificada
 Ejecución eficaz
 Durabilidad
 Garantía

5. EXCELENCIA Y SATISFACCIÓN
Lograr un producto o servicio de alta exigencia y que cumpla
con los requerimientos para lo que fue hecho, lo que traerá como
consecuencia que el cliente quede satisfecho.

6. PRECIO Y FUNCIONALIDAD
El precio debe ser justo y acorde a los recursos invertidos para
ello; el producto o servicio debe cumplir con las funciones según
los requerimientos, es decir, que cada una de sus partes
funcionen como un todo.

7. ESTÉTICA Y MATERIALES
El producto o servicio debe estar hecho con los mejores
materiales para brindar mayor calidad al mismo y la presentación
debe ser acorde a las exigencias de éste.

8. TIEMPO Y MANO DE OBRA
Los entregable del producto o servicio deben de estar en las
fechas pactadas para su verificación y en dado caso, corrección,
y las tareas deben ejecutarse con mano de obra calificada y
capacitada para el trabajo.

9. EJECUCIÓN, DURABILIDAD Y
GARANTÍA
El producto o servicio debe ser supervisado por un líder capaz de
dirigir cada una de las actividades y que éstas se ejecuten de
forma correcta para lograr el éxito del proyecto, dándole la
seguridad al cliente de que el trabajo está bien realizado.

10. REFERENCIAS
Eduardo Amorós. (2007). Comportamiento Organizacional. Perú: USAT
Spanish PMO. (19 noviembre 2012). ¿Qué es el alcance de un proyecto?. 17 octubre
2015, de INSTITUTO PARA LA CALIDAD Sitio web: http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-
calidad/que-es-el-alcance-de-un-proyecto#/sthash.cJaW1oV0.dpbs
Adriano Coronel. (9 mayo 2012). Gestión del tiempo en proyectos. 19 octubre 2015, de
WIKI EOI Sitio web:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/GESTI%C3%93N_DEL_TIEMPO_EN_PROYECTOS_en
_Gesti%C3%B3n_de_proyectos
Teg Solutions. (2015). ¿Qué es la calidad?. 20 octubre 2015, de TEG SOLUTIONS Sitio
web: http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.htm