1. ING: WILLIAMS BELTRAN Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Área de Tecnología Decanato de Postgrado
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3. comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento. El llamado gurú de la Calidad Total, Dr. Edward Demming la define así: "satisfacción de los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita".
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6. Un proceso de Calidad es aquel, que bien gestionado, aprovecha al m á ximo el material que debe componer el producto y emplea solo el tiempo necesario en aquellas acciones que a ñ aden valor. Hay una frase que lo dice todo y que es un objetivo a conseguir: " Hacer las cosas bien y a la primera". Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que tirar a la chatarra ó que hay que recuperarlas o que para vender 100, necesitamos hacer 110, quiere decir que por esa falta de calidad, calidad de proceso en é ste caso, estamos desperdiciando material y tiempo empleado en hacer esas piezas mal, as í como el tiempo de su recuperaci ó n, retrasamos la entrega a cliente, necesitamos espacios de retenci ó n, aumentamos los tiempos de espera, aumentamos las preparaciones de puestos y m á quinas, etc. En definitiva, empleamos mas recursos, nos sale m á s costoso y seremos menos productivos o nuestra productividad ser á menor
7. E s hacer unos procesos estables y capaces en cuanto a la calidad obtenida, siempre la misma y lo exigido por cliente, la misma cantidad que nos permita el cumplimiento de fechas y la planificaci ó n y programaci ó n de la producci ó n optimizando el consumo de materiales y tiempos, sin descuidar la ergonom í a de las personas y la prevenci ó n de riesgos que tambi é n influyen en la calidad y productividad.