2. INTRODUCCIÓN
Durante un tiempo se ha detectado que hay algunos
suscriptores que por determinada razón se les sigue
cobrando, pero ellos ya han cancelado su suscripción
y se les ha recuperado el equipo.
En la investigación se harán comparaciones de estos
suscriptores contra el comportamiento normal de la
empresa.
m: 179

3. PROBLEMA
¿Por qué se les sigue cobrando a
estas personas?

4. PAQUETE CON EL QUE CONTABAN
Investigación Empresa
Paquete Paquete
1%
1% 2% 2%
1% 1% 0%
0%
0% 3%
3% 1% 1%
5%
4% ALL ACCESS + ALL ACCESS +
5%
BASICO BASICO
BASICO + BASICO +
DISH JR DISH JR
24%
HBO 23% HBO
HBO + HBO +
HBO MAX HBO MAX
HBO MAX + 60% HBO MAX +
63%
MOVIE CITY MOVIE CITY
MOVIE CITY MIX MOVIE CITY MIX
La mayoría de nuestros suscriptores tienen un paquete BASICO
y BASICO +, por lo que los resultados de la investigación son
normales al ver el comportamiento de la empresa.

5. DOMICILIO
INVESTIGACIÓN EMPRESA
ESTADO ESTADO
6% 2% Coahuila
Coahuila
16% Distrito Federal
11% Distrito Federal
Gerrero
30% Gerrero 1%
México
4% México
44% Nuevo León
Nuevo León
Puebla
Puebla
17% Queretaro
Queretaro
18% Sinaloa
Sinaloa
5%
Sonora Sonora
4% Tamaulipas
Tamaulipas 9%
6% 3% 3% Otros
8% Otros
3% 5%
2% 2% 1%
La mayoría de nuestros suscriptores tienen un paquete BASICO
y BASICO +, por lo que los resultados de la investigación son
normales al ver el comportamiento de la empresa.

6. NÚMERO DE EQUIPOS
INVESTIGACIÓN EMPRESA
NÚMERO DE EQUIPOS NÚMERO DE EQUIPOS
5% 5%
22%
27%
1 Equipo 1 Equipo
2 Equipos 2 Equipos
3 Equipos 3 Equipos
68%
73%

7. UN EQUIPO
INVESTIGACIÓN EMPRESA
1 Equipo 1 Equipo
1%
4%
SD SD
HD HD
99% 96%

8. 2 EQUIPOS