1. Indicadores tecnológicos
MARKETING ONLINE
1. Entre las herramientas de fidelización de
clientes, las pymes destacan, por orden, el
teléfono, email, visita presencial y el correo
postal. Sólo el 1’48% menciona el CRM o la web
2. La visita presencial sigue siendo el canal de
venta más utilizado, seguido de la venta a través
de distribuidores y dejando muy lejos Internet
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2. Indicadores tecnológicos
REDES SOCIALES
1. Sólo el 26% de las pymes declara estar
presente en redes sociales
2. La red social preferida por las empresas y
profesionales españoles es Facebook
3. Los sectores más activos en redes sociales
son el Hotelero y el de Turismo Rural,
seguidos de lejos por los sectores de
Artesanía y Agroalimentario
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3. Indicadores tecnológicos
REDES SOCIALES
1. Los factores que más interesan a los
profesionales a la hora de tener presencia
en una red social son: tener un gran
número de usuarios, disponer de un
número importante de usuarios con un
perfil profesional o empresarial y que
sean sencillas de utilizar
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4. E-Business – E-Commerce
E-BUSINESS
 Consiste en el uso de los medios
electrónicos para realizar los negocios
 Desde el punto de vista del negocio, es el
proceso que están utilizando las empresas
para hacer negocios usando redes
(Internet).
 Apliaciones se conectan a sus empleados y
clientes por medio de Intranets, Extranets
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5. Comercio electrónico
 Es una variante del e-business que se
basa en realizar el marketing, las
ventas y la compra de productos y
servicios a través de las nuevas
tecnologías
Venta online
Transacción comercial en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de haber un contacto físico directo
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6. Comercio electrónico
Ejemplos
 Tiendas – Comunidades virtuales
 Plataformas colaborativas
 Subasta electrónica
 Portales
 Centro comercial virtual
 Mercado electrónico
 Juegos y entretenimiento
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7. Comercio electrónico
Modelos de negocio
 B2B (Business to Business): entre empresas
 B2C (Business to Consumers): entre empresa y consumidor
 C2C (Consumers to Consumers): entre consumidores
 B2A (Business to Administration): entre empresa y la
Administración
 B2B2C (Business to Business to Consumers): entre
empresas y a su vez con consumidores
 P2P (Peer to Peer): entre particulares
 C2A (Consumers to Administration): entre consumidor y la
Administración
 B2E (Business to Employee): entre la empresa y el empleado
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8. Crear un perfil propio de empresa
 Facebook, que permita a otros usuarios
Facebook
convertirse en nuestros amigos, fans o
seguidores
 Adaptar la información de la web a las
características gráficas y al formato
(muro, panel de discusión, etc.)
 Diseñar una estrategia publicitaria para
atraer usuarios y que se conviertan en
nuestros fans
 Mantenerlo vivo y permanentemente
actualizado
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9. Crear un perfil propio de empresa
 http://www.facebook.es/ - Crear
una página para
una celebridad, un grupo de música o un
negocio
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10. Crear un perfil propio de empresa
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11. Crear un perfil propio de empresa
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12. Crear un perfil propio de empresa
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13. Crear la Web corporativa
 Diseñada en base a unos objetivos claros
 Características de la empresa, de los productos o
servicios
 Público objetivo al que se dirige
 Nivel de integración del marketing que pretenda la
empresa
– Establecer contactos comerciales que después se puedan gestionar
desde el departamento comercial o por la fuerza de ventas
– Crear una BBDD de clientes potenciales a los que mantener
informados a través del envío de nuestra newsletter o nuestro
catálogo actualizado, o para proponerles productos o servicios a su
medida.– Captar asistentes a un evento o una feria comercial
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14. Crear la Web corporativa
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15. Crear la Web corporativa
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16. Crear la Web corporativa
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17. Crear la Web corporativa
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18. Crear la Web corporativa
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19. Crear la Web corporativa
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