1. GESTIÓN COMERCIAL Y
TELEMERCADEO EN
CONTACT CENTER
Contactar clientes de acuerdo con sus
necesidades y políticas comerciales de la
empresa.

2. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
DURACIÓN
ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE:
 180 HORAS


3. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER

RESULTADOS DE
APRENDIZAJE:

Seleccionar
prospectos de
clientes, de
acuerdo con el
producto o servicio
ofrecido y los
objetivos del plan
mercadeo.

4. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER

Elaborar ofertas y
propuestas de
ventas de
productos y
servicios, de
acuerdo con el
perfil de clientes y
políticas de
mercadeo.

5. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER

Validar la
aceptación de la
oferta o propuesta
de venta por parte
del cliente,
utilizando las
herramientas
tecnológicas
disponibles

6. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER

Cerrar la venta del
producto o servicio,
de acuerdo con
políticas
organizacionales,
criterios éticos y
legales.

7. GESTIÓN COMERCIAL Y
TELEMERCADEO EN
CONTACT CENTER
CONOCIMIENTOS

8. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS







Categoría de necesidades:
evidentes, implícitas y
extensibles
Factores personales:
necesidad, aprendizaje,
personalidad, estilo de vida
Factores sociales: estructura
familiar, instituciones y
aceptación de innovaciones
Misión, visión, valores de la
organización
Características de los
productos y servicios
Método de análisis del
producto
Concepto de cliente










Condiciones y políticas
comerciales
Habilidades de comunicación
oral y escrita
Herramientas ofimáticas y
TIC’s
Métodos para contactar
clientes: directos, indirectos
Métodos y técnicas de
prospección
Habilidades de negociación
Tipos de segmentación de
mercados
Comportamiento de los
consumidores: de compra o
adquisición, de uso o
consumo
Diseño del perfil del cliente
Tipologías de clientes

9. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER












Planificación de clientes
Herramientas de gestión de
relaciones con los clientes
Estrategias de ventas
Ofertas de ventas
Portafolio de productos y servicios
Productos y servicio
Promoción de ventas
Estructuración de ofertas
Cotizaciones
Tipos de estrategias de
distribución y colocación de
productos y servicios
Tipos de mercados: en razón de la
oferta y la demanda
Inglés técnico

10. GESTIÓN COMERCIAL Y
TELEMERCADEO EN
CONTACT CENTER
DE PROCESO

11. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER




Identificar las
necesidades
puntuales de cada
cliente en cuanto al
producto o proveedor.
Definir el perfil del
cliente y medir su
disposición de compra
Analizar el
comportamiento de
compra de los clientes
Seleccionar el grupo
de clientes con base
en el presupuesto de
venta y el tiempo para
cumplir las metas





Realizar el plan de trabajo
de consecución de los
clientes.
Elaborar la base de datos
de los clientes.
Identificar los posibles
clientes a través de los
medios directos e
indirectos de
comunicación.
Estructurar las ofertas a
partir de los beneficios del
producto o servicio que
garanticen la seguridad al
cliente.
Soportar las ofertas o
propuestas con la carta de
presentación y las
descripciones comerciales
de la empresa.

12. GESTIÓN COMERCIAL Y
TELEMERCADEO EN
CONTACT CENTER
CRITERIOS DE EVALUACION

13. GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT
CENTER
Analiza el comportamiento de
los clientes, teniendo en
cuenta necesidades y
estrategias de mercadeo para
bienes y servicios.
 Valora las ofertas de acuerdo
con los parámetros de
negociación, políticas de
precios de la compañía y
respuesta del cliente a la
propuesta comercial.
 Propone las ofertas de ventas
de productos y servicios para
los clientes, de acuerdo con
su perfil de compra
 Presenta las ofertas o
propuestas, teniendo en
cuenta descripción de las
condiciones comerciales, a
través del medio de
comunicación requerido por el
cliente.


15. ¡¡¡gracias!!!