2. 1.1
CONOCER Y APLICAR LAS TÉCNICAS DE
TELEMERCADEO.
Todo personal de una empresa debe recibir capacitación de sus
empleadores. Los tele operadores de un centro de llamadas
forman parte de esta importante y vital decisión que permite
mantenerse actualizado.
USOS Y APLICACIONES DEL TELEMERCADEO (TÉCNICAS):
. Prospectos de clientes
Generación de citas
Penetración en mercados remotos
. Dar servicio a los clientes
Comercialización de bienes y servicios
Promoción y confirmación de eventos
Llenado de cuestionarios
Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas
Dar seguimiento a ventas y transacciones

3. CONCEPTOS DE TELEMERCADEO.
Es una actividad que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional
entre el proveedor y el consumidor, ahorra costosas visitas personales
se usan estrategias selectivas para establecer enlaces con su
mercado necesitan tácticas que localicen esos segmentos de consumidores.
El Telemercadeo (mercadotecnia por teléfono) se ha convertido en el
instrumento principal de la mercadotecnia directa.
El Telemercadeo es usado en el más variado rango de funciones que se puedan
imaginar. Desde los programas más simples hasta los más sofisticados.
VENTAJAS DEL TELEMERCADEO:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Las empresas ahorran dinero.
Se necesita poco personal.
Atención personalizada al cliente.
Ahorra costosas visitas personales.
Cubre un amplio mercado
Fácil contacto con el proveedor

4. DESVENTAJAS DEL TELEMERCADEO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Desconfianza en la compra del producto
Falta de contacto físico con el cliente
Los costos de envió suelen ser excesivos.
Garantía insegura.
Se exagera la realidad del producto.
El producto no llegar a tiempo.

5. 1.2 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL TELEMERCADEO.
Control sistemático de mercado.
Citando las campañas y toda publicidad de los productos que se lanzan al
mercado es necesario que la empresa se comprometa con el cliente para
garantizar que todos los productos que circulen en el mercado sean seguros y
que además informen en su etiquetado de lo que el consumidor ha de saber
para hacer buen uso de los mismos; por ejemplo: las
advertencias, instrucciones, fechas de fabricación, caducidad, etc.
Central de llamadas – Centro de llamadas (Call Center).
El telemercadeo se encuentra dentro de la categoría de ventas personales que
va al cliente: Esto tiene dos significados.
El primero, nos recuerda que la interactividad con el cliente es un elemento
fundamental dentro de cualquier actividad de telemercadeo; por
ejemplo, cuando se utiliza el teléfono para hablar con un cliente o cuando se
establece una comunicación directa vía chat.

6. 1.3 ACTIVIDADES Y FUNCIONES PROPIAS DEL VENDEDOR Y EL
INTERLOCUTOR.
El desarrollo personal de un vendedor puede orientarse a la estructura de la
organización o bien al incremento de sus ventas, y por ende al de sus
ingresos por comisión; aunque regularmente la obtención de buenos
volúmenes de ventas conlleva al logro de mejores puestos, en muchas
ocasiones los vendedores renuncian a aceptarlos con tal de no perder a sus
clientes e ingresos, que pueden ser muy elevados.
LA FUNCION DEL VENDEDOR
1. Retener a los clientes actuales.
2. Captar nuevos clientes.
3. Lograr determinados volúmenes de venta
4. Mantener y mejorar la participación en el mercado
5. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
6. Contribuir activamente a la solución de problemas.
7. Administrar su territorio de venta.
8. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.

7. 1.4 PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE.
Se recibe la llamada se saluda amablemente Información relevante de los
clientes profesionales y transmitirla a la empresa, de cara a realizar mejoras y
nuevas utilidades que mejoren nuestros productos Conseguir nuevos clientes
profesionales a través de envíos de información, llamadas telefónicas, visitas
y envío de cartas comerciales.
Actividades que se realizan al prestar el servicio al cliente
1. Saludo.
2. Identificación al departamento que se transfiere.
3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema, argumentación y solución.
5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.

8. 2. Ganancias o perdidas que tiene el telemercadeo actualmente.
Para un análisis financiero en mercadeo debe tomarse coeficientes de
desempeño analíticos los cuales le van a permitir a un gerente comparar
los resultados para el presente año con los datos de años anteriores
y estadística de la organización. Sin embargo, las comparaciones entre el
estado de pérdidas y el ganancias actual y estadísticas de otros años no
son muy importantes porque no se explican factores como
inflación, pero si utilizamos coeficientes operacionales estos se basan en
las cifras de ventas netas del estado de pérdidas y ganancias y esto
permite realizar un excelente análisis financiero de ventas en mercadeo.
Sin embargo los comercializadores deben comprender los componentes
básicos de análisis financieros seleccionados si pretenden explicar y
defender sus decisiones.
3.que medio de telemercadeo es el mas utilizado?
En general los cuatro medios más utilizados son el
buzoneo, mailing, telemarketing y e-mail que cuentan con la ventaja de
poder elegir la fecha o el momento en el que se requiere que se
produzca el impacto, pudiendo hacerlo coincidir con otras acciones de
marketing, tales como lanzamientos de nuevos productos o
líneas, promociones, etc. En general, tienen una gran rapidez de
respuesta si ésta se produce.
La estrategia de comunicación elegida vendrá condicionada

9. 4. Cuales son los aspectos o puntos negativos del telemercadeo?
No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que
nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que
la marca o el producto estén bien introducidos al mercado.
En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad
al producto.
Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa
el público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o
poco definido hay que plantear una campana de recepción de llamadas,
generando llamadas a partir de la publicidad en medios o en mailings,
buzoneo, etc.
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha
colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una
gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante
una simple carta la conversación mantenida por teléfono.

10. 5.Pre- llamadas
Pre-llamada para verificar datos de Prospectos
Sorteando barreras iniciales
La mini presentación
Solicitud de brochure o folleto