El documento habla sobre la atención de calidad en la administración pública. Propone derribar paradigmas como la cultura del "no" y que los últimos sean los primeros. Explica la importancia de aprender de todos, escuchar para aprender, y cómo el aprendizaje conlleva cambio de conducta. Finalmente, ofrece consejos para ser feliz sin problemas y proclama la felicidad.