Este documento presenta la misión, valores y estrategias de una empresa de telecomunicaciones para el año 2010. La misión es conectar a las personas al mundo con pasión y excelencia. Las estrategias principales incluyen maximizar la penetración del mercado, ofrecer excelencia en el servicio al cliente, expandirse geográficamente, desarrollar nuevos productos, y asegurar el desempeño continuo de la red.
2. Misión Conectando personas al Mundocon pasión y excelencia Misión y Valores Valores Actitud de Servicio Compromiso Honestidad Respeto Innovación y Creatividad Calidad y Productividad Trabajo en Equipo
3. Propósitos Alto valor patrimonial para los accionistas Alta Rentabilidad de la empresa Desarrollo y Sentido de pertenencia de nuestros empleados Reconocimiento positivo de la comunidad Visión Ser la empresa de telecomunicaciones líder en servicio y soluciones integrales en nuestro mercado Visión y Propósitos Visión ImpulsoEstratégico Estrategias Mapa y ObjetivosEstratégicos Iniciativas yPlanes de Acción Objetivos de Área y Económicos
4. Análisis FODA Corporativo 2010 Fuerzas Oferta de Triple-Play difícilmente replicable Conocimiento de la Operación del Negocio Alta velocidad de Conexión de Datos Dominio de nuevas tecnologías Apoyo y Sinergias con Grupo Multimedios y Televisa Infraestructura Regional para Voz, Datos y Video Oportunidades Crecimiento del Mercado de Telecomunicaciones Datos y Telefonía en Plazas sin Triple Play Soluciones Integrales a las PyMEs Servicios Empresariales en Plazas Foráneas Comercialización de Publicidad Servicios Avanzados para el Hogar Convergencia Fijo-Móvil y 4-Play Alianzas para Cobertura Nacional e Internacional Sinergias comerciales con empresas de Cable Alliance Penetración de Clientes y Servicios en zonas ya cableadas Empaquetamiento de Productos con Servicios Debilidades Desarrollo Oportuno de Nuevos Productos por Segmento Falta de Cumplimiento de Compromisos Fallas en los Servicios (Frecuentes, Reincidentes y Masivas) Mala Atención y Soporte Técnico a los Clientes Señales Análogas Fácil de Piratear Abastecimiento Oportuno del Recurso Humano Desarrollo Oportuno de Sistemas de Información Plataformas de IT y Soporte a la Operación Seguridad en el manejo de información operativa Amenazas Cambios en el Marco Económico y Regulatorio Poder de Negociación de Programadores de Contenido y el acceso a Contenidos Exclusivos Incremento en la piratería de productos sustitutos Telcos: estrategias monopólicas, buen servicio y entrada a Video Nuevos competidores y nuevas Tecnologías (DTH, Ethernet, Wi-Max, PLC, FTTH, IPTV) Consolidación de la industria de cable a nuestras áreas de servicio Desastres de salud, seguridad y medio ambiente
5. Ofrecer soluciones innovadoras que cumplan con las necesidades de adaptabilidad, sencillez, privacidad y seguridad que nuestros clientes demandan Ofrecer una experiencia altamente satisfactoria para nuestros clientes que logre lealtad Representar la mejor opción Costo-beneficio para nuestros clientes Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes Ofrecer a nuestros clientes un valor agregado a través de una red de relaciones Respaldo de la marca Propuesta de Valor
13. Desarrollos VerticalesImpulsoEstratégico Estrategias Mapa y ObjetivosEstratégicos VI. CRM / OSS / BSS / IT Agilidad y Continuidad del Negocio Iniciativas yPlanes de Acción VII. Innovación Nuevos Productos y Servicios para nuestros clientes VIII. Capital Humano Desarrollo de Competencia, Comunicación interna, Coordinación y Supervisión de Compromisos, Accountability Objetivos de Área y Económicos
14. Mapa Estratégico 2010 PERSPECTIVASDE NEGOCIO Asegurar una rentabilidad de primer nivel de la empresa Económica y Financiera Aumentarel valor del cliente Aumentar ingresos Asegurar el aprovechamientode los activos Asegurarunaestructurasanade capital Mejorarestructurade costosy gastos Aumentar la satisfacción del cliente Aumentar laparticipación demercado Posicionar una marcasólida en el mercado Cliente Generar la Propuestade Valor paraMasivoy Empresarial Asegurar la adquisicióny retención de clientes Asegurar el Desempeño de los Servicios dentro deestándares Desarrollar NuevasAlianzas y Relaciones Asegurar la Eficiencia en Procesos enfocadosal Cliente Expandirel Negocio aNuevasPlazas Procesos Desarrollar Nuevos Productos y Servicios Crecer y asegurarla cobertura de la Red Conectar Procesos y Plataformas de TI Asegurar el suministrooportuno de recursos Aprendizaje y Crecimiento Asegurar el desarrollo de de Habilidades y Conocimientos Asegurar una cultura de calidad Implementar una Cultura de Enfoque a Resultados Asegurar el manejoeficiente de lainformación Implementar Administración del Conocimiento
