La empresa se enfoca en la innovación y nuevos modelos de gestión para ayudar a las empresas a evolucionar con las tecnologías de la información. Ofrece servicios de consultoría y desarrollo de soluciones a medida para telecomunicaciones, banca, retail y otros sectores. Implementa soluciones de valor agregado basadas en open source que mejoran la experiencia del cliente y reducen costos.

2. ¿Quienes somos?
• Somos una empresa focalizada en innovación y nuevas formas y
modelos de gestión que aporten a la evolución de las empresas en
el marco de las tecnologías de información, tanto en el sector
público como privado.
• Compuesta por un equipo de profesionales de amplia experiencia
empresarial CLO cubre toda la cadena de valor de las industrias en
las que está involucrado, enfocándose en la excelencia operacional
de los procesos de negocio e integración de nuevas soluciones y
marco de mejores prácticas emergentes como aceleradores de
soluciones empresariales.
Industrias:
• Telecomunicaciones
• Medios
• Comercio (Retail)
• Banca e Instituciones Financieras

3. ¿Que Ofrecemos?
 Servicios profesionales de consultoría y asesoría en el
área de las Telecomunicaciones y Tecnologías de la
información.
 Desarrollo de productos a medida e integración de
soluciones para:
 Voz (tradicional, internet y mobile)
 Seguridad Vo-IP
 Internet
 Medios de pago
 Callcenter
 CRM
 Chat para Call-center

4. ¿Qué Hacemos?
En nuestras Soluciones…
 Nos caracterizamos por desarrollar e integrar sobre
soluciones Open Source así como de grandes marcas.
 Adoptamos las mejores soluciones de acuerdo a las
necesidades del cliente en el ámbito de
telecomunicaciones y servicios financieros.
 Generamos soluciones competitivas con un fuerte foco
en la generación de nuevos e innovadores procesos y
servicios, referentes de esta orientación son nuestra
suite de productos para call center en un entorno web
de comunicación.

5. Alianzas
Nuestros Partners…
 Seguridad Vo-IP
 Soluciones y Tecnologías de voz:

6. Soluciones implementadas…
Contexto y Motivación
 En el entorno económico actual, uno de los principales
desafíos de las empresas es:
 Dar el mejor nivel servicio a sus clientes
 Fidelizándolos.
 Con un adecuado control de costos e incluso buscando su reducción.
 En CLO, implementamos servicios de valor agregado que
incorporan nuevas alternativas de comunicación a una
relación costo/beneficio bastante atractiva.
 Innovamos e integramos por ti
 Buscamos puntos de encuentro con el entorno de Voz sobre
Datos.

7. Casos de Éxito
Soluciones implementadas en la Banca
 Bci y Tbanc
 Llamadas IP inbound desde las redes de voz Skype, Google Talk y
un WebPhone dentro de los sitios www.bci.cl y www.tbanc.cl
para los cuentas correntistas.
 Después de 6 meses de operación, 40% del tráfico del Call Center de
TBANC se concentró entre los 3 canales implementados y continúa al alza.
 Próximamente …

8. Casos de Éxito
Soluciones implementadas en la Banca
 Bci y TBanc: Puesta en marcha de soluciones de voz, para
su cartera de clientes mejorando su canal de atención y
comunicación con clientes.
 Llamada inbound Skype, Google Talk y Webphone a
ejecutivos Tbanc (Nov-2008).
 Llamada inbound Skype, Google Talk y Webphone a
Ejecutivos de Mesa de Ayuda Bci Internet (Mar-2009).

9. Casos de Éxito
Bci y TBanc

10. Casos de Éxito
Modelo de red

11. Requerimientos técnicos previos

12. Hipath-4000 con soluciones CLO

13. Agregamos Valor
El Servicio lo es todo…
 Ser agradable a los clientes representa sólo el 20% de la
provisión de un servicio satisfactorio.
 Lo importante es diseñar sistemas que nos permitan
realizar el trabajo correcto la primera vez.
 Todas las sonrisas del mundo no nos pueden ayudar si los
productos y servicios que ofrecemos no son los que
desea el cliente.
 Nuestras soluciones acercan y mejoran la experiencia cliente
 Proveen de asistencia paso a paso en un entorno web

14. Agregamos valor
Reorientación al Resultado…
 Los clientes no compran productos o servicios: compran
resultados.
 Las organizaciones superiores no crean productos o servicios,
proveen resultados
 Las empresas deben ser gestionadas por resultados
DEJAR DE HACER LO QUE NO SEA
Rediseñar Cadena de Valor
RENTABLE

15. Agregamos valor
Aporte de Valor
 American Express investigó qué características valoran sus
mejores clientes respecto a contratación de viajes
 servicio rápido
 trato profesional
 agentes experimentados
 emisión precisa de tickets
 resultado
Cadena de Beneficios del Servicio: Valor, satisfacción y
lealtad
Modelo de Utilidades:
Valor para los Clientes
vs. Costo del proveedor

16. Alianza - CLO
Fomentamos Alianzas duraderas
 La oferta de productos y servicios de su Empresa puede
verse potenciada en atención a las soluciones de SVA
desarrolladas por CLO.
 Target del mercado: Nacional y LATAM
 CLO es un partner de Soluciones de Valor Agregado
para todos sus clientes.

17. Mercado Objetivo
Nuestro Mercado
 Banca, Comercio, Retail, Servicios,
Telecomunicaciones, Autopistas, Emergencias...
 Todas las empresas que posean plataformas de
Callcenter.
 Callcenter con números 600 y/o 800
 Clientes corporativos que tengan los siguientes servicios
implementados:
 Que hagan uso intensivo de sus sitios web para promoción, y
venta de sus productos y/o servicios.