1. Perfil Institucional
junio - 2015

2. ELEFILEC.SARL es una empresa
con experiencia en operaciones de
BPO y Contact Center,
desarrollamos nuestras fortalezas
para entregar un portafolio
Integrado de Servicios.
Nuestra servicio genera
respaldo y confianza en la gestión
de procesos de Fidelización,
Ventas, Recuperación de Cartera,
Retención, Atención al usuario
final, entre otros, convirtiéndonos
en su aliado en el desarrollo de
estrategias, orientando su nivel
táctico y gestión para la
consecución de sus resultados,
presentándonos como el socio
estratégico que usted necesita.

3. La más alta tecnología e infraestructura
de primer nivel.
Flexibilidad frente a sus requerimientos,
estricto control de calidad y desarrollo de
estrategias que permitan mejorar el
servicio que tiene actualmente.
Apertura a la incorporación de valor, mas
toda nuestra experiencia internacional y
aplicación de mejores prácticas en
servicios de Contact Center y BPO.

4. EL FUNDAMENTO DE NUESTRO
ÉXITO
ACERCAR
 Soluciones Integrales  Relacionamiento
Multicanal  Alineamiento de Procesos
 Optimización de Procesos  Enfoque en el Ciclo de
Cliente
 Los Idiomas que sean requeridos,
en los países que sean requeridos
 Procesos BPO  Integración de Canales  Agentes de Multi-campañas

5. Nuestra experiencia nos lleva a desarrollar un portafolio
integrado de servicios

6. Estos son algunos de los servicios de gestión que
tenemos a disposición para su operación, entregando
flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para lograr los
objetivos pactados con nuestros clientes y experiencia
en la gestión de servicios y operaciones de Contact
center.
Que Hacemos?
Mensaje de
Bienvenida
Ventas
DirectasTelemarketing
Campañas por Canales
Multimedia
Campañas de Marketing
Agendamiento de Citas
Atención Integral al Cliente
Información Comercial
Helpdesk
Recuperación de Clientes
Gestión Up Grade
Ventas Cruzadas
(Cross Selling)
Fidelización de Clientes
Retención
Recuperación de Cartera
Mailing
Redes SocialesProcesos de Reclamos
Auto Servicio (IVR)
Chat
Actualización de Datos
Estudios de Satisfacción

7. Adqu¡r¡r Mantener Max¡m¡zar F¡del¡zar Retener
La nueva inteligencia de Mercado: Cambiando el Foco
Optimización y Control de Costos:
Excelencia operativa, procesos y
mejora continua, sumadas a la inversión
tecnológica de primera clase disminuyen
costos y trasladan los ahorros a nuestros
clientes.
Minimización de Riesgos:
Tercerización de recursos y tecnología afrontando
profesionalmente los retos de la gestión.
Mejores Prácticas:
Aplicación de ideas, métodos, conceptos y
actividades a través de nuestro equipo de
expertos para lograr la excelencia en el
servicio a usuarios internos y externos para el
beneficio directo del Cliente.
Alineamiento de Procesos:
Alineación de recursos humanos y tecnológicos
a los procesos requeridos.