1. PROBLEMA DE PARETO
PROBLEMA: para resolver
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información
recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según
los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta
la empresa.
2. Analizando los resultados arrojados por el gráfico de pareto, podemos concluir que los 3
principales problemas de la empresa son los clientes insatisfechos en la atención por vía
telefónica, las excesivas colas y las malas señalizaciones de las oficinas.
